Dossier Guerlain Sephora

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Dominique Mandonnaud est le fondateur du concept de Sephora. Il avait déjà conçu auparavant Shop 8, un nouveau type de parfumerie libre-service. Et décide de garder ce concept pour que Sephora soit un lieu de flânerie ou les clients peuvent toucher, sentir et comparer librement.

De plus Sephora offre des conseils, des leçons, et des séances de maquillage et de soins gratuitement. La stratégie relationnelle de Sephora est axée sur les notions de contacts et de conseils personnalisés. Mais Dominique Mandonnaud continu de chercher comment simplifier et rendre agréable la consommation.

A partir de 1994, les rayons parfumeries sont organisés par ordre alphabétique afin que les clients puissent s’y retrouver seuls. La même année monsieur Mandonnaud fixe le code couleur de l’enseigne : le rouge et le noir. Le rouge pour la passion et le noir pour élégance.

Pour remercier et fidéliser sa nouvelle clientèle, Sephora établit un programme de fidélité. La carte de fidélité Sephora est évolutive. Elle est gratuite et est proposée au client lors de son passage en caisse. [pic 5]

Le programme de fidélité comporte 3 niveaux : la carte White, black, et gold. 1€ est égale à 1 point. A chaque passage en caisse la carte de fidélité Sephora est systématiquement demandée au client. S’il ne l’a pas encore la carte White lui est proposée. Des 150 points ou lors de son 4éme passage en caisse un bon de réduction de 10% est envoyé au client ainsi que la carte black.

La carte black permet de recevoir les invitations aux ventes privées et des réductions de 10% au 4eme encaissement ou après 150points. Un cadeau d’anniversaire est envoyé et une sélection de produits est faite sur mesure selon le profil du client.

La carte gold requiert 1500p sur une période de 12 mois. Le client continu de recevoir les réductions et les ventes privées. Mais elle apporte plus avantages tel que des cadeaux et des offres exclusives, une carte cadeau anniversaire de 30€, une prestation gratuite au beauté bar 1fois/mois, un service client et la livraison gratuite lors d’achat sur Sephora.fr

Ce concept permet à la chaine de se démarquer des autres parfumeries. Sephora est racheter en 1997 par le grand groupe LVMH (Moët Hennessy Louis Vuitton) ; ce qui a parmi a la chaine de se développer à l’international comme en Asie et aux Etats-Unis.

- les avantages d’animer un Sephora ?

Sephora en chiffes (en 2013)

Nombre de Sephora au monde

1750

Nombre de pays

31

Nombre de Sephora en Europe

900

Nombre de Sephora en France

320

Sephora est aujourd’hui l’une des plus grandes chaînes de distribution de parfums et de produits cosmétiques en Europe. Elle détient 1750 magasins dans 31pays. En Europe 900 boutiques sont implantées dont 320 en France.

La part de marché (PDM) d’une entreprise est le pourcentage qui traduit sa position sur le marché. Elle correspond à la part d’activité du marché réalisée par l’entreprise. Plus la part de marché est importante plus l’entreprise est prospère. En France Sephora est le premier distributeur sur le secteur de la parfumerie et des cosmétiques avec 30,5% de part de marché, devant Nocibé (24,7%) et Marionnaud (21%).

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Un avantage concurrentiel est le ou les éléments qui différencient une entreprise par rapport à ses concurrents. En animant un point de vente Sephora je gagne un avantage concurrentiel car Sephora détient un concept unique ce qui lui procure la plus grande part de marché. Les clients ont donc confiance à cette entreprise.

Mon point de vente Sephora est situé 92 rue François Mitterrand à Nevers. Il est ouvert du lundi au samedi de 9h30 à 19h.

- Zone de concurrence

Malgré un avantage concurrentiel, j’établi une zone de concurrence afin d’analyser l’environnement de mon point de vente.

Principaux concurrents

Concurrents

Type de concurrents

Distances

- Monoprix

- Yves Rocher

- Pharmacie Bernamont

- Victor’s

- Beauty Sucess

- Marionnaud

- Carrefour Market

Indirect

Indirect

Indirect

Indirect

Direct

Direct

Indirect

60m

70m

70m

100m

130m

200m

900m

Les concurrents direct, c’est-à-dire les entreprises vendant les mêmes produits ou services, sont les entreprises les plus susceptibles de voler notre clientèle. Pour Sephora Nevers se sont Beauty Sucess et Marionnaud. De plus la distance entre ces deux concurrents directs et Sephora est de 130m et 200m. Mon animation devait donc offrir de nombreux avantages aux clients afin de se démarquer de la concurrence.

- Zone de chalandise

La zone de chalandise, ou zone d’attraction, est le territoire géographique dans lequel le point de vente est susceptible d’attirer une clientèle. C’est l’espace territorial qui environne le Mount de vente et sur lequel résident concurrents et consommateurs réels et potentiels.

[pic 7]

Zone 1 : 5min en voiture

Zone 2 : 10min en voiture

Zone