Dossier Business Model Decitre

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LE CANVAS

LES PARTENAIRES CLÉS

L’entreprise se doit d’avoir une bonne relation avec ses partenaires afin de développer sereinement son activité. Decitre possède une liste d’alliés extérieurs grâce auxquels celle-ci peut faire évoluer et améliorer son offre :

- Editeurs (Albin Michel, Gallimard, Hatier).

- Bibliothèques.

- Collectivités (associations « Lire et Faire Lire », « Sport dans la ville », « Bibliothèques sans frontières », « Fondation Mérieux » et « Restos du cœur »).

- Universités & Grandes écoles (École Normale Supérieure de Lyon, Centre National du Livre).

- Blogs (clea cuisine).

- Affinitaires (Acheron, Adamence Paris.com, Club Stephen King, Cupo Nation, Des Livres et Vous, Previsport, Quais du Polar).

- Partenaires de la Base de Données Decitre : FNAC.com, Payot Librairie, Cultura, Amazon.fr, PriceMinister, GoogleBooks, U Culture.fr).

- Partenaires culturels : au-delà des rencontres et dédicaces en librairie, la société s’associe à des évènements ou des acteurs culturels d’envergure. Les partenariats permettent aux porteurs de carte de bénéficier d’offres préférentielles exclusives (cinémas Gaumont Pathé, Institut Lumière Lyon, Maison de la danse, Musée des Beaux-Arts, Musée des Tissus et des Arts décoratifs, Musée Art Contemporain, Musée de l’imprimerie, Maison de la Nature et de l’Environnement de l’Isère : MNEI).

- Logistique : livraison qui participe au bon déroulement de la société.

LES RESSOURCES CLÉS

Afin de produire une offre en réponse aux attentes de ses clients, la société dispose de ressources différentes :

Ressources Humaines :

- Force de vente composée de 120 libraires papetiers, tous animés par la passion du livre, vendeurs en magasin, chefs de rayons.

- Une équipe chargée de clientèle dédiée aux clients professionnels pour une relation personnalisée.

- Une équipe commerciale disponible, à l’écoute des clients professionnels pour la saisie et le suivi des clients.

- Une équipe logistique performante qui se consacre exclusivement à l’activité professionnelle : réception des ouvrages, préparation des commandes et gestion du stock, garantir le meilleur traitement possible des flux de produits livres et papeterie ainsi que l’optimisation du stockage, du transport et de la distribution aux clients magasin et professionnels.

- Une équipe d’opérateurs de documentation pour le référencement de la « base de données livre »

- Une équipe E-commerce qui gère les relations via internet.

- Un responsable Ressources Humaines qui accompagne le développement de la société.

- Une équipe achat qui propose l’assortiment le plus pertinent possible.

- Une équipe communication et marketing qui est chargée de communiquer avec la clientèle et des partenaires.

- Une équipe informatique pour développer les sites internet ainsi que leur ERP.

- Une équipe comptabilité qui gère les finances de l’entreprise.

Ressources Financières :

Dans son ensemble, l’entreprise est dotée d’une bonne situation financière générale grâce à la réduction de ses dettes. Elle a connu également en quelques années une augmentation du chiffre d’affaires, de la rentabilité, de l’excédent brut d’exploitation, de la valeur ajoutée, du résultat d’exploitation, de la capacité d’autofinancement, du poids des stocks, de la capacité de remboursement et du fonds de roulement.

Ressources Matérielles (actifs physiques) :

- Espace de vente ouvert permettant une bonne circulation et un repérage rapide des produits. Chaque magasin est organisé sur le même concept, avec un mobilier spécifiquement adapté à l’offre de livres et de papeterie. Les rayons sont clairement identifiables grâce à un dispositif de balisage spécifique. Le mobilier fonctionnel est complété par un mobilier plus original. L’offre jeunesse est notamment mise en scène de manière ludique avec des igloos ou des cabanes dans lesquels les enfants aiment se réfugier. Des tables hautes et tabourets sont aussi mises à disposition pour feuilleter les livres en toute tranquillité et des espaces rencontres ont été créés afin d’offrir à nos clients un moment convivial avec leurs auteurs favoris.

- Produits : livres, papeterie, manuels scolaires, jeux et jouets, objets art & design.

- Les outils de logistique (camions, matériel, etc.).

Ressources intellectuelles :

Toutes les équipes dans chaque service qui doivent aider au développement de l’entreprise (marketing, commercial, logistique, informatique, RH, E-commerce, force de vente) en réalisant des études, des dossiers, adapter l’offre, réfléchir sur leur impact, etc.

LA PROPOSITION DE VALEUR

Pourquoi choisir Decitre et pas une autre entreprise? Telle est la question que la société se pose constamment. L’offre est choisie et disponible en fonction des attentes des clients, qui veulent trouver rapidement leurs besoins parmi un large choix de produits et services, que ce soit la nouveauté, le design, le contenu, le prix, la fidélité, le suivi, le conseil, la proximité, la qualité, le volume, l’auteur, l’éditeur, les nouvelles technologies (numérique), les services associés.

LA RELATION CLIENT

Pour assurer la fidélité de ses clients, en acquérir de nouveaux, faciliter l’acte d’achat, voire augmenter la fréquence d’achat, Decitre a mis en place une forte relation avec sa clientèle, basée sur plusieurs outils :

- Espaces de vente accueillants et adaptés.

- Site communautaire de recommandations de livres et guide de lecture thématique avec « Les cercles