Des frontières à franchir

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L’entreprise insiste pour qu’Angelica Garza mettent en place les valeurs organisationnelles américaines dans les usines installées l’autre côté de la frontière. Croyant que les origines mexicaines d’Angelica font d’elle une personne qualifiée pour cette responsabilité renvoie au concept de stéréotype. Ce concept est souvent observé au sein des entreprises et peut mener à une mauvaise gestion de la diversité culturelle. Un stéréotype est défini comme suit : « Attribution à une personne des caractéristiques couramment associées à une catégorie ou à un groupe de la population auquel on l’associe, sans tenir compte de ses particularités individuelles[5]. » En définissant Angelica Garza comme étant mexicaine sans tenir compte du fait que les attitudes de celle-ci penchent beaucoup plus du côté américain, USMed stéréotype tous les Mexicains en insinuant qu’ils ont tous la même façon de penser et de travailler. Madame Garza se retrouve cependant dans un environnement de travail totalement inconnu au sien.

Aussi, Angelica Garza est forcée de gérer des équipes qui sont majoritairement composées d’hommes mexicains ce qui amène un effet de contraste entre ses propres caractéristiques individuelles et celle des autres individus. Cela agit de façon défavorable en ce qui concerne son adaptation de même que pour les employés. « D’autre part, ce n’était pas facile d’être la seule femme dans un environnement et parmi des réseaux constitués uniquement d’homme. À cela s’ajoutait le milieu mexicain, et les hommes à qui j’avais affaire me méprisaient à cause de mon sexe[6]. » Le manque de formation et de collaboration de USMed concernant l’intégration d’Angelica au milieu a amené beaucoup de résistance de la part des employés puisque ceux-ci ne respectent pas la position de Madame Garza principalement à cause de son sexe. Cela engendre donc beaucoup de frustration tant du côté américain que mexicain.

La réaction des employés du Mexique à l’arrivée d’Angelica Garza était prédisposée à pencher du côté négatif. En effet, les attitudes se veulent être une « prédisposition à réagir positivement ou négativement à une situation donnée ou à l’endroit d’une personne en particulier[7]. » Tout porte à croire que cette réaction de la part des Mexicains était normale. Angelica arrivait en tant que supérieure hiérarchique d’origine américaine en plus d’être une femme. En somme, en stéréotypant les Mexicains comme étant tous pareil et ayant les mêmes valeurs, l’entreprise USMed tente d’instaurer une gestion des ressources humaines de style Américaine sans offrir aucun support et formation on employés des deux côtés de la frontière. La diversité de la main d’œuvre et les attitudes prédisposées à être négatives vis-à-vis d’Angelica Garza, gestionnaire femme américaine, amenèrent beaucoup de tensions et incompréhension créant un environnement de travail négatif et inefficace.

Étape 4 : Inventaire des solutions possibles

Plusieurs solutions peuvent être proposées afin d’améliorer les relations de travail entre Angelica Garza, les travailleurs mexicains ainsi qu’avec l’entreprise USMed. À prime à bord, USMed doit modifier son approche ainsi que ses politiques. Ainsi, l’entreprise se doit d’adopter des politiques de gestion de la diversité de la main d’œuvre adéquate. Elle se doit d’offrir une formation aux cadres et aux employés travaillant de près ou de loin avec des personnes étrangères. Cela permettrait à tous les employés de tous les niveaux de mieux comprendre les différentes réalités. Ainsi, une plus grande ouverture d’esprit s’établirait dans l’organisation rendant tous les individus plus compréhensifs et ouverts aux discussions et compromis. Pour ce qui est de la main d’œuvre mexicaine, les cadres de USMed devraient fournir de la documentation ainsi que de la formation aux employés mexicains sur les procédures de gestion, les valeurs et la culture américaine. De cette façon, les stéréotypes et idées préconçues concernant les dirigeants américains seraient moins présents et ces derniers seraient mieux accueillis et respectés au sein de la communauté. Aussi, le renforcement positif pourrait amener une meilleure collaboration de la part des travailleurs mexicains ce qui engendrait le rendement espéré. Angelica doit, pour sa part, faire preuve d’une grande ouverture d’esprit envers la situation des travailleurs en milieu rural au Mexique. Elle doit aussi avoir une grande capacité d’adaptation puisqu’elle devra changer ses habitudes et ses méthodes de gestion afin de s’intégrer au milieu. C’est ce que les formations en gestion des ressources humaines et en gestion de la diversité culturelle permettraient d’acquérir comme compétences et d’être une gestionnaire efficace. Aussi, elle doit tenter de s’informer sur la culture et les habitudes en créant des liens avec certains individus qui lui permettraient de s’imprégner de la culture du Mexique qui est différente de la sienne. En étant flexible et disponible, Angelica amènerait les travailleurs à avoir confiance en elle et ses capacités.

C’est pourquoi qu’afin de régler le conflit entre Angelica Garza et les travailleurs des maquiladoras, Madame Garza devrait se tourner vers différentes techniques de gestion de conflits. L’une d’entre elles semble être appropriée face à la situation soit la médiation : « Processus de règlement des différends par lequel un tiers neutre tente, par la persuasion et des arguments rationnels, d’amener les parties à une solution négociée[8].» Le choix du médiateur dans ce cas est crucial. En choisissant un médiateur mexicain, on s’assure que ce dernier comprend parfaitement la situation et le travail au Mexique. Aussi, les employés seraient plus à l’aise et les recommandations de cette personne seraient mieux accueillies. Choisir un homme mexicain aurait aussi un impact positif puisque nous sommes conscients que la culture mexicaine donne à la femme un rôle plus sous-estimé. De cette façon, les travailleurs auraient beaucoup plus d’ouverture d’esprit et de respect ce qui les pousserait à fournir un effort supérieur afin de s’adapter à la situation.

Finalement la solution à prioriser est définitivement celle de la médiation et de la formation. Angelica Garza, dois absolument rencontrer ses dirigeants afin de faire part de la situation, de ses inquiétudes et de ses mécontentements afin de sensibiliser ses patrons aux problèmes présents. Elle doit aussi profiter de l’occasion afin de proposer la médiation par un tiers d’origine mexicaine. Le résultat de ce processus de règlement