Cas leadership Ingserv

Traité par :

MM. Hocine BERKANE; Abbes MOKEDDEM BOUZIANE;

MM Farouk BELAID; Said SELLAMI; Xing HAIFENG

1- Introduction du Cas ChronoFlex : présentation & contexte

ChronoFlex entreprise spécialisée dans le dépannage hydraulique sur site, une niche de service de maintenance préventive et curative hautement importantes au bon fonctionnement de nombreux secteurs tel le bâtiment et travaux publics, l’Industrie, le Transport, et l’agriculture où nombreuse sont les applications et les machines utilisant ces flexibles hydrauliques.

ChronoFlex se distingue par la compétence de ses mécaniciens et leur disponibilité assurant un service 24/7 pour leurs clients dont l’arrêt des chantiers est synonyme de pertes de revenue. Elle réalise une forte croissance depuis 1995 date de sa création jusqu’à 2007, et s’accapare de près de 50% de part de ce marché. Puis soudainement la récession en 2008 à cause de la crise financière.

Parmi plusieurs solutions le fondateur de cette entreprise a engagé un processus de « libération » en s’inspirant de l’exemple singulier adopté par l’entreprise FAVI, laissant de côté les décisions business pour se concentrer sur l’amélioration de « l’environnement du travail ».

Pour asseoir une bonne lecture de la situation et des problématiques de ce cas Chronoflex, nous entamons une analyse sur trois niveaux de l’entreprise à savoir l’individu, le groupe ou le collectif puis l’organisation.

Une synthèse des donnés clefs collectées à la lecture de ce cas est présentée dans le tableau suivant :

Niveau organisation Niveau collectif Niveau individuel

D’une entreprise traditionnelle, avec un management de contrôle vers une entreprise libérée avec un Management participatif.

Dispositifs Organisationnelles :

Structure hiérarchisée => structure quasi plate à 03 niveaux.

Changement des rôles : du contrôle vers le coaching

Groupe de décision collégiale

Culture : écoute, confiance, liberté et pas anarchie.

o La performance par le bonheur

o Cultiver l’amour du client

o Une équipe respectueuse et responsable ;

o Une ouverture d’esprit, un esprit d’ouverture.

o

Jeux d’acteurs :

o Les techniciens entrepreneur,

o Gérard, fondateur, s’occupe de l’environnement

o Technicien s’occupe des décisions opérationnelles

o Manager devenu coach/ animateur Team Inov’On

Cadre et Membre Fondateur.

Managers et cadre intermédiaire : => Coach ; Conseiller Opérationnel ; COP.

Team de technicien : équipier

o De Porte avion à Speed boat piloté par des capitaines

o Partage des ressources (véhicules)

o Partage des résultats = Rémunération variable 15/15/15.

Y règne : Climat de confiance, équipes soudés, entraide, rotation du poste du capitaine, Mr Sécurité, Mr recrutement

Groupe projet : traitement des sujets relatifs aux employés/entreprise,

Décisions Collégiales, contrôle par les pairs

Alexandre Gérard = fondateur, initiateur de la libération de Chrono Flex, le leader,

Jérôme, le DG, + Claudio, le DAF= Cofondateurs, Membre de Inov’on, Cadres,

Technicien : Mécanicien/chauffeur/Cop/ commercial/capitaine = Pluridisciplinaire,

De salariés contrôlés à libérés, autonome, engagé, autocontrôlé, auto-motivé, motivation intrinsèques et extrinsèques, qualité de vie, participe à la décision, responsabilisé, autoentrepreneur, rémunération variable 15%

 Eléments de réponses aux questions :

Qu’est-ce qui vous a surpris à la lecture du cas ?

Sans nul doute la solution envisagée par le DG, Alexandre Gérard, puis entreprise par son staff dirigeant est, à notre sens, l’élément le plus surprenant dans le cas de ChronoFlex. Ceci ressemblait à un saut dans l’inconnu au moment où cette entreprise traversait des difficultés certaines. Au lieu de mettre au centre de leur préoccupation les leviers et plan d’action directs pour remédier aux baisses des revenues de l’entreprise, c’est plutôt le type et le style de management qui était au cœur de leur résolution. Comme si le style de management était à l’origine des baisses de revenu. Il n’en était guère, la source n’était autre que la crise financière mondiale ayant touchés l’ensemble des secteurs et dont beaucoup d’entreprise y compris Chronoflex ont en fait les frais.

Quels sont les éléments qui ont retenu le plus votre attention ?

Ce revirement dans le style de management, inattendu par l’ensemble du staff, n’est pas passé sans encombre mais à stimuler l’ensemble des acteurs de l’entreprise, les cadres comme les techniciens. Et contre toute attente a donné des résultats contre vents et marrées.

Un staff managérial qui cède son pouvoir et son contrôle, et laisse l’avenir et la pérennité de leur business entre les mains de leur collaborateur est surprenant.

L’exemple le plus édifiant, est sans doute l’année 2015 où malgré la baisse jamais enregistrée dans le secteur du bâtiment, principal secteur usager des flexibles dont la majeure partie des clients de Chrono Flex, l’entreprise est rentable. Elle enregistre une croissance à 16% et continue son expansion en recrutant 50 postes en 2016 et envisage même