Cas RMD Inc.

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- Pas de validation sur l’identité du Conducteur

Il existe des Conducteurs utilisait de faux noms et adresses afin de se stationner gratuitement. Actuellement, il n’y a pas de mesure en place pour valider l’identité du Conducteurs. Les utilisateurs peuvent accéder l’application sans autorisation, ce qui fait perdre l’argent pour l’entreprise. Dans le plan d’automatisation, c’est déjà prévu d’exiger un numéro de carte de crédit valide au moment d’ouvrir un compte pour vérifier l’identité de l’utilisateur. En plus, l’entreprise peut exiger aux utilisateurs d’utiliser un mot de passe pour accéder au système. Mais il faut s’assurer de protéger les données personnelles pour ses utilisateurs.

- Sauvegarde de données

La sauvegarde de données se fait par un seul employé. Pendant l’absent de cet employé, les données n’étaient pas été sauvegardées. Alors il y a un risque de perdre de données au cas où la panne de système se produit. Afin d’éviter telle situation, l’entreprise doit s’assurer l’efficacité de processus de sauvegarde. Elle peut mettre en place un processus de sauvegarde automatique qui enregistre les données automatiquement dans un disque dur à une bonne fréquence.

- L’utilisateur oubli d’enregistrer la sortie

Les utilisateurs peuvent oublier d’enregistrer leur sortie des places de stationnement, ce qui fait en sorte que l’entreprise facture ces clients pour 24 heures de stationnement. Normalement, ces clients appelaient l’entreprise pour faire ajustement, alors cela causait des factures inutiles et litiges. Pour atténuer ce risque, l’entreprise peut mettre en place des rappels automatiques après un certain temps de stationnement, par exemple à chaque deux heures.

- Absent d’approchement des données du système comptable et du fichier des TI

Actuellement il n’y a aucun rapprochement entre des données du système comptable et du fichier des TI. Alors il risque d’avoir des erreurs non détectés. Nous constatons que le fichier de base de données du service de TI indiquait un peu plus de 2 millions $ de frais de stationnement imposé aux Conducteurs, mais le système comptable n’indiquait que 1.85 millions $. L’écart a cumulé de 150 000$ depuis huit mois d’opération. Cela cause de difficulté pour la conciliation. Afin d’atténuer ce risque, nous recommandons de faire la conciliation automatisée avec totaux de contrôles.

- Manque de détail de transaction

Les factures ne fournissent pas le détail des transactions. Beaucoup de clients posaient les questions sur l’exactitude de facture. Les employés devraient prendre du temps pour répondre aux questions du client et souvent finir par ajustement à cause de factures qui sont inexactes. Alors le fait de ne peut pas fournir le détail de transaction augmente le risque de plainte du client et oblige l’entreprise de dépenser du temps pour régler les problèmes. RWD a prévu dans la plan d’automatisation de régler ce problème en offrant le détail de transaction en temps opportun aux utilisateurs.

- Le compte client non recouvrable élevé

Il n’y avait pas de suivi régulier sur les comptes clients à cause que la préposée aux comptes clients n’avait pas le temps. Cela augmente le risque de non recouvrement pour ces comptes client. Nous remarquons que depuis le lancement d’application, le compte client irrécouvrable s’élevait à 69 000$. Pour atténuer le risque de non recouvrement, on recommande l’entreprise d’évaluer le niveau de crédibilité du client avant d’ouvrir le compte, qui est déjà spécifié dans le plan d’automatisation. En même temps, l’entreprise doit faire le suivi du compte client régulièrement.

- Pas de surveillance des places de stationnement

RWD ne surveille pas les stationnements non autorisés. Ce qui fait en sorte que le Conducteur peut abuser le système en stationnant à une place sans enregistrer son arrivée ou y laissant sa voiture après avoir enregistré sa sortie. Pour corriger la situation, RWD peut mettre en place une voiture de surveillance qui se tourne quotidiennement les places de stationnement.

- Non-respect du principe de la mission de l’entreprise

Depuis le lancement d’application OùGarer, RWD se trouve de plus en plus difficile de respecter les principes de sa mission.

- Penser

Les employés sont débordés pour s’occuper de l’énorme charge de travail créée par OùGarer. RWD négligeait leurs clients habituels en conception de sites Web parce qu’il faut prendre plus de temps qu’avant pour terminer les projets et répondre aux demandes. Cela contredit la mission de l’entreprise de penser d’abord le client car l’entreprise a de difficulté de répondre rapidement les besoins du client.

- Offrir des services de conception alliant créativité et sens artistique

La nouvelle application OùGarer est une application Web sur le téléphone intelligent, qui est complètement différent des activités de RWD qui était spécialisé dans la conception de sites Web et le soutien connexe.

- Répondre à toute demande d’un client dans les 24 heures

À cause que les tâches d’OùGarer a occupé trop de temps des employés, RWD ne peut pas répondre les demande de leur client dans les 24 heures. Il prend plus de temps de répondre à leur client.

- N’embaucher que les meilleurs dans le domaine et tirer le maximum de leurs compétences

Les programmeurs de l’entreprise ont été embauchés pour développer le site Web et traiter des problèmes informatiques complexes et leur salaire est élevé. Mais l’application OùGarer a eu beaucoup de problème dans la base de données. Alors ces deux programmeurs ont dépensé majeure partie du temps pour traiter la gestion de base de données que de programmer, ce n’est pas une utilisation judicieuse de leur temps. L’entreprise n’a pas pu tirer le maximum de leurs compétences.

- Faire de RWD un endroit où il fait bon travailler et faire bénéficier nos employés d’un bon équilibre travail-vie personnelle.

Les employés ont fait beaucoup de temps supplémentaire à