Cas Nesspresso

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L’utilisation d’internet a permis de connaitre une cible principale en utilisant un club. L’entreprise collecte des informations de ses clients en se basant sur les recommandations de ces derniers écrites dans les commentaires sur le web, c’est une stratégie Web Marketing.

- La politique de distribution :

Afin de réduire les charges de transport, Nesspresso décida de fixer une distribution exclusive basée sur le contact direct avec le client en garantissant la qualité des services de livraison à domicile et 24 sur 24.

- La politique de prix :

Le prix de la capsule coute 10 fois plus que le prix d’une tasse de café ordinaire. La notoriété de l’entreprise a été protégée.

Pour récupérer ses clients, et attirer une clientèle plus large, Nesspresso a fixé donc une politique d’écrémage, en jouant sur le rapport qualité/prix (Produit de très bonne qualité avec un prix de vente plus élevé), cela implique l’effet de Veblen.

- La politique de communication :

Nesspresso détient son propre réseau en créant un grand club pour les clients, tout en prenant en considération leurs opinions sur le produit, les services et la qualité, en notant leurs recommandations. Chaque consommateur qui achète une machine de café est inscrit automatiquement dans le club, ainsi, l’entreprise crée un sentiment d’appartenance entre elle et sa clientèle.

Exemple : Web, internet, courrier, mail, le bouche à oreille….

- La politique de produit :

- Bonne qualité du café.

- Innovation et développement de la qualité et du design des machines.

- Diversité des accessoires qui accompagnent les capsules selon le gout du consommateur.

- La modernité et la classe du design du produit.

CONCLUSION :

Vu que le fondement de la stratégie de Nesspresso repose sur la volonté d’offrir un café de qualité à domicile. Le but de sa stratégie est atteint grâce à l’utlisation des matières premières de haute qualité, à l’offre d’une large gamme de capsules et de machines très élégantes et au développement d’un service exclusif et personnalisé à sa clientèle.

Nesspresso a adopté une stratégie de suivi à proximité de ses clients, dans un climat de confiance et d’appartenance caractérisé par une communication et un partage fluides d’informations.

A travers une stratégie marketing unique, originale et moderne, Nesspresso a donc réussi à se distinguer de ses concurrents et d’être toujours le leader mondial dans le marché jusqu’à présent.