Cas Centaure déménagement

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Alexa Soucas

Assistante de gestion

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Diagramme d’Ishikawa

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La Direction

I. Déjanire

Wasselonne, le 14 juin 2014

Note de service n° 8

A l’attention du Personnel

Objet : Rappel des consignes de travail

De multiples disfonctionnements et négligences dans le travail sont à l’origine d’une augmentation du nombre d’incidents et avaries.

Nous attirons votre attention sur l’importance du respect des consignes dans l’exécution du travail et notamment sur les points suivant :

- Le port de la tenue réglementaire est impératif

- La prestation de déménagement comprend l’emballage et le déballage de la vaisselle et ceci doit se faire dans des bacs en plastique et non en carton

- Les lettres de voiture doivent être remplies et signées par le client et le chef d’équipe à la fin de la livraison

- Les temps de pause dans la conduite doivent être respectés et les tachygraphes doivent être utilisés conformément à la législation

- Enfin, les véhicules doivent être vérifiés à chaque retour de déménagements et les anomalies signalées.

Courtoisie et tenue correcte sont de vigueur.

La profession du déménagement comporte des contraintes, notamment les déplacements et le port de charges lourdes. Ces contraintes font partie du métier et ne peuvent être refusées sauf circonstances exceptionnelles.

L’accroissement des litiges constatés actuellement et la baisse des résultats risquent malheureusement d’avoir des conséquences sur le niveau de l’intéressement versé en fin d’année.

Nous comptons sur votre collaboration pour redresser rapidement la situation.

Isabelle Déjanire

Directrice générale

CENTAURE DÉMÉNAGEMENT

Enquête de satisfaction

Dans le cadre de notre démarche qualité, nous visons une amélioration continue de nos services.

Votre avis nous permettra de déterminer notre efficacité et d’améliorer nos prestations.

Nous vous remercions de remplir ce formulaire et de nous le remettre au plus tard le 30 juillet 2014.

- Informations vous concernant

Nom : Prénom :

Adresse :

Ville : CP :

Adresse mail : Téléphone :

- Réception

Avez-vous été bien reçu ? (contact téléphonique, l'accueil dans l'entreprise, facilité à nous joindre) ❑ OUI ❑ NON

Etes-vous satisfait du comportement des déménageurs (comportement et attitude, amabilité, courtoisie)

❑ OUI ❑ NON

Avons-nous répondu à vos attentes au niveau de la qualité d'écoute, analyse des besoins, de notre réactivité et de l’organisation et de la sécurité ? ❑ OUI ❑ NON

- Si NON, pourquoi ?

- Prestation

Les explications et les conseils étaient-ils claires et complets ? ❑ OUI ❑ NON

Les déménageurs ont-ils bien rempli les documents ? ❑ OUI ❑ NON

Les délais de livraison ont-ils été respectés ? ❑ OUI ❑ NON

La propreté des lieux et l’état des véhicules sont-ils convenables ? ❑ OUI ❑ NON

Etes-vous satisfait de la qualité de la prestation ? ❑ OUI ❑ NON

- Si NON, pourquoi ?

- Votre avis

Avez-vous des remarques ou des suggestions ?

CENTAURE s’engage à ne pas communiquer vos coordonnées personnelles, ces informations sont destinées à une utilisation interne.

Nous vous remercions de nous avoir consacré de votre temps.

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CENTAURE DÉMÉNAGEMENTS

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