BRECKOTECH CAS

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pannes éventuelles que vous pourriez avoir, car vaut mieux prévenir que guérir. Il est primordial d’avoir de l’équipement fonctionnel, car de cette façon, vous offrirez un environnement efficace à vos employés. Qui dit efficacité dit rentabilité!

BRECKOTECH vu comme une machine

L’organisation mécaniste est définie comme un ensemble de tâches et de postes agencés dans un ordre précis, imposé par la logique et l’efficacité. On retrouve la partie la plus mécanique de la société BRECKOTECH du coté de son service de technologies de l’information sur mesure. L’entreprise dans le département est divisée en plusieurs sous départements selon les tâches à accomplir. Une fois que le besoin du client est identifié, il est acheminé vers le sous département approprié, où il sera traité, installé chez le client avec toutes les gammes de services qui arrivent avec, une fois qu’un service est installé chez un client, les données du client son acheminer au service de support, a la facturation et a tous les services dont le client aura a faire. Les personnes qui sont dans ces services peuvent répondre aux demandes des clients avec son service à la clientèle 24/7 fonctionne comme une véritable machine, en appelant le service à la clientèle le répondeur vous répond et vous demande a choisir selon votre besoin et vous envoi au bon service qui est là pour vous aider, soit en vous aidant à trouver la réponse que vous cherchez, dans le cas d’une panne, une fois l’appel acheminé au service de soutien technique, le service automatisé essaie d’abord de vous aider résoudre vous-même votre panne si cela n’est pas possible on vous fera parler avec un agent qui lui fera du soutien technique au téléphone et vous aider a mieux comprendre le bien fondé de votre appel et si cela ne peut pas se résoudre avec l’appel dans les 4 heures qui suivent un technicien se déplace pour aller résoudre ce problème. L’emploi de cette structure est de façon à fournir un travail de qualité et aussi rapide avec de l’utilisation de l’assistance en ligne ou parler à un technicien pour essayer d’apporter des solutions à distance.

Tous les employés ont à leur disposition les matériels de la fine pointe pour réaliser leur travail, du service à la clientèle qui reçoit les appels des clients jusqu’à la dernière touche finale chez le client en passant par les matériels utilisés pour les installations, le support, la mise en place des système, tout est planifié.

Le fonctionnement de l’entreprise est défini par des tâches et responsabilités, des postes de travail bien définis, des procédures claires ainsi qu’une division des responsabilités. Chez BRECKOTECH cette définition peut s’appliquer à tous les départements, de la haute direction jusqu’au technicien qui dessert les clients chez eux.

Le système de communication de l’institution se fait de façon verticale, c’est-à-dire que les décisions prises par le président et les directeurs sont ensuite transmises par les directeurs à leur département respectif. Chacun des responsables de département fait le suivi des nouvelles communications dans son département dans le temps nécessaire.

BRECKOTECH vue comme un organisme

Bien que la majeure partie du travail effectué au sein de la compagnie est organisé selon la métaphore de la machine, il n’en reste pas moins que si on regarde tous les départements réunis on remarque une ressemblance à l’organisme qu’est le corps humain. Tous les départements sont vitaux pour l’entreprise, tous doivent travailler en symbiose pour permettre à cette dernière de rester compétitive et d’offrir une variété de produits de recouvrements de fenêtres sur mesures et cela à prix concurrentiels.

Il y aussi les employés, les dirigeants ainsi que les clients qui ont des besoins à combler et ils sont eux-mêmes dépendants de leur environnement respectif. Il est important pour les dirigeants de l’entreprise que les besoins de leurs employés soient comblés. Chez BRECKOTECH, il y a une grande volonté de conciliation du travail et de la famille, la compagnie comptant dans ses rangs plusieurs employés avec de jeunes enfants et offre à son personnel plusieurs activités familiales au cours de l’année et cela dans le but de permettre un renforcement de l’esprit d’équipe et créer par le fait même un fort sentiment d’appartenance à l’entreprise .

L’environnement de l’entreprise est aussi constitué de clients et de fournisseurs qui vendent les produits à Breckotech dans le cas des fournisseurs et qui en achètent dans les cas des clients. Ce sont derniers qui stipulent les lois du marché, si l’entreprise ne prend pas en considération les exigences des clients la compagnie le service fourni n’aura aucun part du marché pour les desservir et ce sera une ouverture pour les concurrents.

il ya des entreprises concurrentes fonctionnent de manière plus mécanique ayant une lourde bureaucratie qui ne permet pas le rapprochement avec les clients et qui ne se soucie guère des besoins de leurs employés. Certains employés de ces entreprises compétitrices ont quitté leur poste pour rejoindre l’équipe de Breckotech , préférant les conditions de travail de cette dernière .

L’environnement du département du support technique est assez simple et stable, on peut le remarquer à sa façon mécaniste de concevoir le travail. Tandis que du côté du bureau des ventes et de la facturation, l’environnement est instable et complexe. Chaque journée est différente de la précédente; les diverses tâches du département bureau étant réparties quotidiennement entre les trois employés, et les représentants planifient leur horaire en fonctions des besoins spécifiques de chaque client.

BRECKOTECH fait partie, selon les cinq espèces d’organisation de Henry Mintzberg, de la structure simple : « un directeur général, souvent le fondateur de l’organisation, ou un entrepreneur, qui peut avoir sous ses ordres un groupe de conseillers et un personnel qui fait l’essentiel du travail. L’organisation est non structurée, très souple et, bien que menée de façon extrêmement centralisée par le directeur général, est la forme idéale et qui fonctionne le mieux quand il faut procéder à des changements rapides. C’est le type d’organisation qui fonctionne le mieux quand il est crucial