Audit.

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- Cohérence :

Degré d’harmonie et de logique selon lequel sont organisés les divers éléments d’un dispositif, par exemple de contrôle interne (missions, objectifs, moyens, politiques, organisation, procédure, supervision).

- Conformité :

Qualité de ce qui répond aux exigences d’un référentiel.

- Diagnostic :

Identification de la cause d’un écart ou d’un dysfonctionnement éventuel après investigation, observation et validation.

- Ecart :

Différence entre une référence et le résultat constaté.

- Efficacité :

Capacité à atteindre les objectifs fixés avec les moyens et ressources affectés.

- Efficience :

Capacité à atteindre les objectifs fixés avec le minimum de moyens et de ressources.

- Guide d’audit

Dossier préparatoire destiné à cadrer les investigations d’une équipe grâce notamment à l’énoncé d’un ensemble de questions à se poser.

- Indicateur

Combinaison simple ou complexe de mesures fournissant une information significative sur une situation ou permettant sa comparaison dans le temps (évolution) ou l’espace (entre entités).

- Pertinence

Qualité de ce qui se rapporte au fond du sujet, du problème, de la question.

- Référentiel :

Ensemble des prescriptions (normes, objectifs, procédures, directives) s’imposant à une organisation ou retenues par elle et auxquelles un auditeur va se reporter pour comparer ce qu’il va constater à ce qui devrait être.

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Les champs d’application principaux de l’audit du social :

L’audit du social évaluant la conformité des pratiques internes à un référentiel normatif externe (Droit du travail, Conventions Collectives, Accords d’entreprise) et au-delà des frontières de l’entreprise (pour les sous-traitants et fournisseurs), à des normes liées à la responsabilité sociale de l’entreprise, souvent référencées sur les principes de l’Organisation Internationale du Travail

- L’audit de conformité et de pertinence d’une situation, en référence à des objectifs, règles, et procédures internes à l’entreprise. L’entreprise souhaite évaluer la réalité des pratiques par rapport à ce qui est prévu. Elle désire aussi faire évoluer ces pratiques en évaluant dans un premier temps la pertinence des objectifs et processus existants. Les domaines d’application sont nombreux : recrutement, formation, appréciation, gestion des compétences, rémunérations, sécurité du travail, etc…. Ce type d’audit peut intégrer des approches telles que benchmarking afin de permettre des comparaisons externes.

- L’audit préalable à une situation de changement (fusion-acquisition, réorganisation, faisabilité sociale d’un investissement, (re)négociation d’un accord collectif, etc…)

- L’audit permettant la compréhension d’une situation sociale particulière (conflit social, climat social dégradé, démissions, …), dans le but d’en tirer des enseignements correctifs pour l’avenir et/ou de prévenir la répétition de situations conflictuelles.

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Fonction de l’auditeur social :

L’auditeur social s’appuie sur des méthodes et des techniques éprouvées et sur des indicateurs fiables et précis de la gestion du personnel. Il travaille à partir de référentiels normatifs et/ou de référentiels de bonnes pratiques. Il identifie les écarts et les dysfonctionnements par rapport au référentiel, analyse les causes de ces écarts ainsi que les risques sociaux et financiers qu’ils entraînent.

Dans ces conclusions, il part de ses vérifications, il met en évidence les faits et les situations à suivre particulièrement, il retient les facteurs qui en sont à l’origine et facilite ainsi la recherche de solutions propres à améliorer l’efficacité de l’entreprise par l’optimisation de l’emploi des hommes et la qualité de conduite des équipes.

Il apporte ainsi au commanditaire de l’audit des éléments d’appréciation de la situation, basés sur des faits et des données vérifiés mais intégrant également une compréhension prenant en compte la culture de l’organisation et le jeu des relations entre les parties prenantes internes et/ou externes concernées. Il lui permet ainsi de prendre de meilleures décisions dans le pilotage de son organisation et de ses projets.

La mission de l’auditeur social, notamment l’auditeur externe, s’arrête avec la présentation de ses conclusions et de ses préconisations, éventuellement du suivi de l’application des préconisations retenues par le commanditaire. En celà, il se distingue nettement du consultant, dont le rôle est généralement d’accompagner la réalisation d’un projet.

Présentation de l’entreprise auditée

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Présentation de la chaine Ibis

Ibis, la chaîne mondiale d’hôtellerie économique du groupe Accor, offre une qualité constante d’hébergement et de services dans tous ses établissements, au meilleur rapport qualité/prix local : une chambre parfaitement équipée, la garantie d’un service disponible 24 h/24, 7 j/7 et une grande variété de restauration.

Après l'ouverture du premier Ibis à Bordeaux en 1974, la marque n'a cessé de s'étendre. Elle est présente aujourd'hui dans de nombreux pays du monde, notamment en Europe et plus particulièrement en France. La chaîne Ibis continue son développement ; la marque a élargi sa suprématie sur les hôtels économiques. Ibis est présent dans 55 pays avec 957 hôtels. Elle est le premier réseau d'hôtellerie économique en Europe et également en France.

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Présentation du groupe Accor

Accor, est un groupe