Thème 1 management Muc 1ère année, entendre et gérer

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Chapitre 3 : management et performance des entreprises

- Donner les différents types de management ; pourquoi ces types de management sont interdépendants ?

On distingue le management stratégique du management opérationnel en fonction de la nature de la décision prise ou à prendre et du niveau hiérarchique auquel elle est prise

- Management stratégique : gestion à long terme de l’entreprise, les décisions vont permettre à l’entreprise de saisir les opportunités offertes par son environnement, d’agir sur celui-ci et d’atteindre des objectifs stratégiques entraînant des changements importants a sein de l’organisation.

- Management opérationnel : gestion à court terme, des opérations courantes. Il s’agit d’optimiser l’usage des ressources et des compétences de l’entreprise pour s’adapter aux changements imposés par l’environnement à moindre coûts.

Bien que distincts, les managements stratégique et opérationnel sont indissociables, en outre la mise en œuvre du management stratégique et conditionnée par le management opérationnel.

- Donner une définition de l’efficience, de l’efficacité. A partir de ces notions, donner la définition de la performance.

- Efficience : évaluation des résultats obtenues au regard des moyens mis en œuvre.

- Efficacité : degré de réalisation d’un objectif obtenu en comparant le résultat à l’objectif visé.

- Performance : évaluation quantitative et qualitative de l’activité.

- Donner la définition d’un tableau de bord de gestion et celle d’un tableau de bord prospectif.

- Tableau de bord de gestion : « Le tableau de bord est un ensemble d’indicateurs peu nombreux (5 à 10) conçus pour permettre aux gestionnaires de prendre connaissance de l’état de l’évolution des systèmes qu’ils pilotent et d’identifier les tendances qui les influenceront sur un horizon cohérent avec la nature de leurs fonctions. » - H.Bouquin

- Tableau de bord prospectif : « il permet aux dirigeants d’évaluer la contribution de chacune d’elles à la réponse aux attentes des clients actuels et futurs, les efforts à accomplir pour renforcer le potentiel interne et les investissements qu’il faut faire dans les hommes, les systèmes et les procédures pour améliorer la performance ». – Kaplan & Norton

Chapitre 4 : styles de direction et prise de décision

- Donner la définition d’un style de direction. Citer les différents styles de direction. Lequel est le meilleur selon cet auteur et pourquoi ? Donner l’apport théorique de Blake et Mouton sur les styles de direction.

Définition : Le style de direction décrit comment le manager exerce le pouvoir de décision au sein de l’entreprise.

Selon Rensis Likert, il existe quatre styles :

- Autoritaire : Style de direction fondé sur la crainte, les menaces et les sanctions. Le système est centralisé, les dirigeants prennent seuls les décisions importantes sans consulter leur subordonnées. La communication est descendante.

- Paternaliste : Style paternaliste repose sur la personnalité du dirigeant qui utilise avec ses subordonnées un système de sanctions et de récompenses souvent arbitraire. Le manager entretient des contacts directs avec les salariés qui sont parfois consultés sur des décisions peu importantes.

- Consultatif : Style visant à impliquer les salariés dans les prises de décision. Lorsqu’il doit prendre une décision, le manager demander l’avis de ses subordonnées. Dans ce système de qui cherche à obtenir l’adhésion du personnel, les décisions sont, au final, prises par la direction.

- Participatif : Dans ce système fondé sur l’esprit d’équipe, tous les membres de l’entreprise participent à la prise de décision. Des groupes sont constitués pour prendre des décisions, régler des conflits, fixer des objectifs. L’information circule librement et la communication se fait dans les deux sens entra la direction et les subordonnées.

Selon Lickert, le style de direction le plus pertinent est le style de direction participatif, car il répond de manière optimale à toutes les caractéristiques du management (confiance, intérêt, attitude, esprit d’équipe, communication, niveau de prise de décisions, fixation des objectifs).

Blake et Mouton caractérisent les stles de direction selon l’intérêt porté par le dirigeant à la production de la manière suivante :

- Country club : peu d’intérêt pour la production, le style de direction privilégie les bonnes relations humaines.

- Produire à tout prix : recherche de l’efficacité de la production sans tenir compte du facteur humain, style taylorien.

- Appauvri : peu d’intérêt pour la production et les relations humaines, les efforts consentis permettent à peine de maintenir l’organisation.

- Leader : Intérêt maximal à la fois pour la production et le personnel, un style de « idéal », difficile à mettre en pratique.

- Donner les trois facteurs de contingence qui peuvent influencer sur le style de direction.

- La personnalité du leader : influence sur le style de direction

- La composition de l’équipe : les besoins exprimés influent sur le style de direction

- Le contexte : l’environnement macro et micro (PESTEL) influence la direction

- Donner la définition d’une décision.

Définition : Lé décision est un acte volontaire, d’un ou de plusieurs décideurs, qui conduit à un choix entre plusieurs solutions possibles, compte tenu d’un ou de plusieurs critères d’évaluation, et apporte une réponse à un problème donné.

- Décrire la théorie du dévideur rationnel.

L’entrepreneur est un décideur unique et rationnel qui recherche la maximisation du profit et la minimisation des coûts dans un environnement certain. Il est entièrement libre et dispose d’informations