Rapport de srage AWB

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On peut aussi l’appeler caissier car il a la responsabilité de gérer la caisse (encaisser et décaisser les fonds) qui se situe au niveau de l’agence aussi.

Profil du chargé de compte :

Il doit être titulaire d’un bac+2 ou bac+3 en gestion, management ou finance comptabilité

Compétences requises :

Avoir un très bon sens relationnel

Accueillant

Etre responsable

Etre un bon commercial

- Missions du chargé de compte :

- Traitement des cours de change :

Consiste à mettre à jours le cours de change cette tâche doit être faite avant toute opération de change

- Traitements des opérations du guichet (retraits, versements……etc)

Cette phase consiste à effectuer sous la demande du client des retraits, versement, virement, remise chèque … tout en veillant à respecter les procédures et les circulaires par exemple l’identification du client, la collecte et le contrôle de la signature…. etc

- Traitements des chèques reçus en compensation :

Via le contrôle des conditions de fonds et de formes des chèques et lettre de change dont en reçois que les images qu’on peut consulter via l’application GED-CHQ-LCN et ensuite traiter ceux qui doivent être traités et rejetés ceux qui contiennent une anomalie

- Classement et contrôle des documents comptable :

Cette mission consiste à classer les documents (avis, documents de collecte de signature, chèque de retraits …..etc) et contrôler si les opérations effectuées sont dans les normes

- COMMERCIALISATION DES PRODUITS BASIQUES

La commercialisation des produits peut intervenir dans n’importe quel moment, mais il revient au chargé de compte d’identifier le besoin du client pour y répondre en lui expliquant le principe et le rediriger vers le chargé de clientèle pour la conclusion de la vente.

C’est pour cela que je considère le métier du chargé de compte l’un des métiers les plus importants car un chargé de compte travail toujours dans le risque ce qui nécessite une grande vigilance.

Aussi, On peut considérer ce poste comme l’un des piliers de la banque puisqu’il contribue fortement à la réalisation des objectifs pour la simple raison que les clients ont plus un contact avec ce dernier qu’avec n’importe quel autre personne dans l’agence, cette forte fréquence de contact se traduit dans la plupart des cas par la souscription du client à un pack ou service proposé par la banque, sans oublier qu’un très bon sens relationnel fidélise le client et le pousse même à acheter un service ou produit en sachant qu’il peut le trouver moins chère chez les concurrents.

Propositions

Lors de l’exercice de mes fonctions quelques idées ont surgis et qui pourront, je pense, améliorer beaucoup de chose, tel que l’image de marque et la connaissance des clients des produits existants …

- Les stylos comptoir

Parmi ces idées vient la plus simple c’est ce que j’ai appelé des stylos comptoir, ce sont des stylos liés à un support collé sur le comptoir avec la mention de AWB dessus.

- Ecrans publicité

Aussi installer des écrans derrière le comptoir qui diffuserons des publicités des produits, ces écrans viendront renforcer le rôle des flyers qui ne sont lus que par le personnel de l’agence et ceux qui les imprimes.

- Scann signature

Et pour remédier au problème d’archivage au niveau des agences, et au problème de signature non scannées on pourra mettre en place un outil qui sert à collecter la signature directement sur l’ordinateur (comme celui utilisé par le ministère du transport pour les nouveaux permis de conduire)

- Compte sur carnet sans intérêts

Proposer un compte sur carnet sans intérêts peut faire face au risque de perte des parts de marché lors de l’arrivée des banques islamique, aussi va permettre de garder de l’argent qui est retiré par les clients pour être donner comme SADAQA.

C’est gagner deux choses à la fois, préserver et développer les parts de marché et garder l’argent qui est considéré par les clients comme HARAM, avec 0 coût.

Conclusion

Ce stage représente pour moi une expérience unique en son genre. Il m'a permis d'élargir mon expérience en entreprise.

Les nombreuses personnes que j'ai rencontré m'ont permis de confirmer la vision que je m'étais faite les années précédentes, qui est le travail en équipe. J'ai pu mettre en pratique mes connaissances en gestion mais aussi relationnelles.

J'ai aussi découvert l'organisation et le règlement de la banque qui met en avant une qualité de service et d'étude très élevée.