Rapport ING

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Aujourd’hui, suite à une rapide expansion le groupe est présent dans plus de 50 pays en Europe, Asie, Australie, Amérique du Nord et Amérique du Sud regroupant plus de 120 000 collaborateurs et comptant plus de 85 millions de clients. [pic 5]

Figure 1: Le groupe ING dans le monde

- Mission

ING croit que tout progrès durable est conduit par des personnes avec l'imagination et la détermination d'améliorer leur avenir et l'avenir de ceux qui les entourent. Elle responsabilise les personnes et les organisations pour qu'ils réalisentl leurs visions en vue d'un meilleur futur – qu'il soit modeste ou grandiose. « Notre but est donc : responsabiliser les gens pour qu'ils aient toujours une longueur d'avance dans leur vie et dans leurs affaires. »

- La stratégie de ING

Pour pouvoir atteindre son objectif, ING a défini et adopté une ligne de conduite[2] dans tout ce qu’elle fait et à tous les niveaux de l’entreprise:

- La banque simple et claire: pour épargner du temps et de l’argent ING s’efforce d’être simple et claire dans son langage, ses procédures, ses produits…

- La banque n’importe où, n’importe quand: la banque promet d’être présente tout le temps et partout pour pouvoir accompagner au mieux ses clients dans tous types de décisions

- La banque qui responsabilise: ING promet de fournir des informations pertinentes à ses clients pour qu’ils puissent prendre les meilleures décisions pour leur futur

- La banque qui s’améliore: la vie et les affaires sont une question d’aller vers l’avant. ING est toujours en recherche de nouvelles idées, nouvelles manières de procéder, nouvelles solutions…

B. ING au Luxembourg

- Historique

ING Luxembourg SA existe sous cette dénomination depuis 2003 et résulte de la fusion entre Crédit Européen SA et ING Bank (Luxembourg) SA qui s’est installée au Luxembourg en 1987 sous le nom de NMB. Neuf ans plus tard, en 2011, elle est déjà classée 7ème employeur du secteur financier employant 800 personnes. En 2013, au Luxembourg, la société dispose de 16 agences bancaires ainsi que de deux sièges administratifs répartis sur l’ensemble du territoire luxembourgeois. Ces derniers regroupent les différentes activités de la banque telles que la Gestion Financière et les Directions Commerciales. Actuellement, l’administrateur-délégué de ING Luxembourg est Monsieur Luc Verbeken.[pic 6]

- Mission

Quel que soit le domaine, ING agit depuis toujours en respectant les valeurs fondamentales de la société.

Ainsi, qu'il s'agisse de développement durable (économie, social et environnement), de politique de sponsoring, de donations ou encore du choix de ses collaborateurs, ING s'emploie toujours à répondre au mieux des intérêts de toutes les parties.

Vu son incroyable expansion, ING devait se créer une forte image de marque globale en rebaptisant les entitées de sa marque.

Aujourdhui, les objectifs d'ING sont entités de sa marque.

Aujourd'hui, les objectifs d'ING sont atteints :

Quelle que soi l'entité concernée et quelle que soit sa localisation, on reconnaît ING grâce à sa couleur orange et son lion, on l'associe facilement à ses activités. Ainsi, cette notoritété renforce la puissance du groupe vis-à-vis de ses actionnaires, clients, collaborateurs, etc...

- Stratégie

Afin d’atteindre cet objectif la société repose sur le développement de trois piliers fondamentaux lui permettant de répondre de la manière la plus précise possible aux besoins de sa clientèle:

- Le Domestic Retail Banking[3]: la banque de détail proposant des opérations bancaires courantes et dédiée aux clients particuliers et professionnels

- Le Private Banking[4]: la banque privée proposant des services financiers très personnalisés et dédiée à une clientèle patrimoniale

- Le Commercial and Institutional Banking[5]: la banque d’investissement dédiée aux grandes entreprises et structures sociétaires

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- Le service du Retail Banking

Chez ING , les activités « Retail » sont fonction du marché où se trouve l'entité cencernée. Aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en Pologne, ING propose à ses clients de nombreux produits et services tels que les comptes courants, les compte épargne, les placements, les credits logements, les prêts personnels, les produits d'assurance,etc.

le Retail Banking est donc composé de trois services :

- Le departement Investment

- Le departement Companies Desk

- L'accueil et les commerciaux pour client locaux et internationaux

Le service est organisé comme sur cet organigramme composé d’un responsable d’agence qui a la gestion de l’ensemble du Retail, et de deux manager pour chacun des deux autres services :

Les deux services ont des procedures similaires qui reste des produres de base pour la garantie d’un bon service client, l’accueil vient completer ce

Dans ces deux services deux :

METTRE UN GRAPH

Dans les services du Retail, plusieurs tâches administratives récurrente sont les mêmes pour chaque vie de la relation client, celle-ci sont traités par d'autre services back office de l'encodage et de la mise des documents liés aux comptes clients.

- Le traitement des instructions bancaires

Cette mission consiste à réceptionner et traiter les différentes instructions de paiements que nous recevons par fax courrier ou message sécurisé. Celles-ci sont émises par des sociétés ou des personnes physiques dont les comptes ont été ouverts par nos soins. Nous en recevons en moyenne ?? par mois et pour chacune d’entre elles, les signatures des représentants de la société et la provision sur le compte doivent être contrôlés suivant une procédure