L’innovation produit et le développement des services au sein du secteur ou de l’UC

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matte ou nacré

-multitude de ton

Blush

Le fard à joues ou blush, sert à colorer les pommettes afin de rehausser le teint.

Caractéristiques importants :

-multitude de couleur

-effet pailleté, matte ou nacré

Base de teint

Une base de teint est un produit qui permet de protéger la peau avant l’application du fond de teint ou de la poudre.

Caractéristiques importants :

-Pour tout type de peau

-texture douce

-hydratant

Anticerne

L’anticerne est un produit de correction du teint. Il efface les traces de fatigue et les rougeurs.

Caractéristiques importants :

-Hydrate le contour de l’oeil

-Couvrance de légère à forte

-illuminateur

-Long tenue

-pour tout type de peau

Vernis couleur

Le vernis est un produit qui permet de colorer les ongles.

Caractéristiques importants :

-multitude de couleur

-effet nacré, pailleté, matte ou transparent

Top coat

Le Top coat est un vernis transparent que l’on applique après son vernis de base afin de le faire ternir plus longtemps et donner un effet brillant.

Caractéristiques importants :

-protège les ongles fragiles

-long tenue du vernis

Huile pour cuticule

C’est une huile qui s’applique sur les cuticules pour les hydrater et les soigner.

Caractéristiques importants :

-hydrate les cuticules

-soigne le contour de l’ongle

2- Les types d’innovations les plus fréquents : description du cycle de vie des produits et la place qui leur sont accordée.

Lancement :

Suivre le courant de la mode et des dernières tendances, c’est aussi et surtout l’objectif majeur de Sephora, pour se faire, de grands moyens sont mis à disposition pour attirer un plus grand nombre de fideles et élargir son public. Ainsi, Sephora prend le soin d’innover ses produits tout les deux ans en améliorant par exemple la pigmentation des couleurs et en changeant le packaging de ses articles, des PLV sont également installés dans les rayons des produits Sephora, sur des têtes de gondoles et des ODG avec l’inscription « Nouveauté ». Par exemple, la dernière nouveauté de chez Sephora est le mascara « Outrageous Volume », qui a comme caractéristique de déployer les cils tel un éventail, en leur donnant volume et longueur.

Croissance :

Afin de promouvoir ce nouveau mascara, Sephora propose à ses clientes- en plus de ses PLV -de bénéficier d’un test au bar à beauté, pour cela, la technique d’attraction reste simple mais pratique : des phrases d’accroches pour attirer la clientèle vers les Bar : se faire belle en peu de temps et gratuitement, cela permets aux clientes de voir les effets du produit directement en magasin et ainsi être en confiance. Cette méthode permet d’accroître les performances de l’unité commerciale, tel que le CA, le taux de transformation et/ou le panier moyen.

Maturité

Dans le centre commercial les Quatre Temps, Sephora à de nombreux concurrents indirects ; ils répondent au même besoin mais les offres et services sont différents. KIKO Milano une enseigne de cosmétique propose des produits peu onéreux avec une large gamme de choix.

Tranche de prix KIKO

•Yeux: entre 1.90€ et 19.90€

•Lèvre: entre 1.40€ et 15.90€

•Teint: entre 3.90€ et 19.90€

•Ongle: entre 0.50€ et 19.90€

Ils commercialisent un mascara dont le résultat finale est similaire au « Outrageous Volume » de chez Sephora (16.95€), mais à un prix divisé par 2 ; soit 7.20€

3-Les services associés

Sephora propose d’accompagner ses clients du début jusqu’à la fin :

-Accueil

-prise en charge de la cliente

-information sur les offres et les nouveautés (utilisation du my sephora)

-conseil achat

-teste au bar à beauté notamment des nouveautés de chez sephora

Le concept est simple, un maquillage à la carte, avec au menu 3 looks: Smoky, Glamour ou Nude, le tout réalisé en quelques minutes. Les services bar à beauté Sephora proposent des prestations avec ou sans RDV avec des produits phares Sephora. Chaque cliente peut obtenir des conseils et astuces personnalisées pour un maquillage zéro défaut