GEANT MEDICAL

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Toutes les théories relatives à la communication trouvent actuellement leurs pratiques dans ce pays. Un grand effort remarquable des méthodes de travail et de conception artistique. Si la publicité s’est développée au départ grâce au recours des entreprises publiques et de l’administration à la communication grand public pour telle ou telle campagne ayant souvent trait à l’intérêt général, puis se limitant au début aux produits des multinationales représentées au Maroc, l’entreprise marocaine ne tarda pas à percer ce champ. L'évolution même du secteur est aussi due à une certaine évolution de mentalité de l'annonceur privé qui a commencé à croire en l'impact de l’investissement en communication sur l'accroissement du chiffre d'affaire et surtout à l’amélioration de la notoriété des produits et des services avec la création d'une certaine image de marque auprès des percepteurs.

Toutefois, assez d’efforts sont encore à accomplir particulièrement au niveau de la prospection et de la recherche au Maroc et particulièrement dans la communication hors média.

Concernant l’enseignement supérieur, les écoles et instituts supérieurs se sont lancés dans la formation aux métiers de la communication et dans la recherche au niveau du secteur publique et du secteur privé.

Dans ce présent mémoire, constatant que le secteur de la communication est encore assez large pour élaborer des études pointues, j’ai choisi de traiter le cas de « la communication hors média au sein des distributeurs des dispositifs médicaux et son impact sur la décision d’achat », remarquons aujourd’hui, que beaucoup d’enseignes essaient de forcer les consommateurs à mémoriser le message à travers diverses démarches, que ce soit au niveau média ou hors média, car pour elles tous les moyens sont bons pour faire céder le client à acheter le produit ou le service proposé à la vente.

Dans ce sens, le constat de cette étude s’est basé sur les Distributeurs qui utilisent les outils de communication hors média pour inciter les consommateurs à l’achat sans qu’il n’existe d’études concrètes prouvant la rentabilité des outils utilisés ainsi que l’absence d’informations chiffrées sur l’usage des outils hors média et finalement la constatation d’imperfections en communication suite aux approches empiriques.

Ceci m’a laissé relever la problématique suivante :

Quel rôle de la communication hors média sur la décision d’achat du consommateur en Secteur Médical ?

Le choix de l’enseigne GEANT MEDICAL se justifie par sa position de novice a fort potentiel en distribution des DM avec une évolution en CA exponentielle comparé aux autres distributeurs.

Dans ce sens, la première partie vise en premier lieu à clarifier l’ensemble des théories relatives à la communication et spécifiquement dans le hors médias et de dégager les nouvelles tendances de consommation afin de mieux cerner les nouveaux comportements d’achat en secteur médical.

La deuxième partie, explicitera les théories de la première sous forme d’étude quantitative basée sur des observations de terrain et une analyse afin dégager des résultats concrets et ressortir avec des recommandations.

PARTIE I :

LA COMMUNICATION HORS-MEDIAS :

CADRE THEORIQUE

Introduction

Il y’a quelques décennies plusieurs entreprises marocaines pouvaient s’imposer sur le marché, grignoter des parts dans leur secteur d’activité sans pour autant disposer d’une cellule commerciale ou autre, tout ne se faisait rien qu’à travers une communication traditionnelle : le bouche à oreille.

Aujourd'hui, et vu la forte rivalité due à la compétitivité, toute société consciente devrait garantir sa survie en consacrant une partie de son budget à la communication et mettre en place un plan marketing accompagné du plan de communication qui en découle

Toutefois, les moyens hors médias prennent de plus en plus d’importance car ils sont moins coûteux que les moyens médias et ont plus d’impact lorsqu’on souhaite s’adresser à une cible bien définie et non pas au grand public.

CHAPITRE I : LA COMMUNICATION

I- Les fondements de la communication

La communication est l’action qui établit une relation entre des individus, des objets ou des machines. Pour cela, elle utilise des techniques pour diffuser un message, une information.

L’information en tant que message à communiquer utilise des symboles.

Communiquer auprès d’un public vise trois types d’objectifs : informer, faire changer d’attitude et faire changer de comportement et le faire agir en faveur de l’émetteur.

De manière plus large on relève les objectifs de la communication en rapport avec le public visé. Il renvoie à quatre principes :

-Attirer l’attention du public visé en tenant compte de ses références et de son environnement

-Susciter son intérêt une fois l’attention captée

-Provoquer le désir via un message qui va séduire le récepteur

-Faire agir après avoir convaincu via le message

L’objectif final de la communication sera ainsi d’obtenir une adhésion de la cible qui interprétera le message sous forme d’action.

II- Les niveaux de communication

1-La communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle est fondée sur l’échange entre deux individus : un émetteur et un récepteur. On y trouve deux niveaux de communication : Un niveau verbal et un niveau non verbal, dans ce type de communication, la réaction est systématique.

2- La communication de groupe

La communication de groupe se situe entre la communication interpersonnelle et la communication de masse. Elle nécessite un émetteur et des récepteurs. Il s’agit du niveau verbal utilisé dans un groupe donné (groupe d’étudiants, d’ouvriers, de cadres…). La communication de groupe est liée à la taille du groupe,