Enquête de satisfaction, e-sondages

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2.1.2 Calcul de la taille de l’échantillon

L'échantillonnage vise à obtenir une meilleure connaissance de la population par l'étude d'un nombre d'échantillons jugé statistiquement représentatif en d’autres termes les répondants qui répondent aux questionnaires.

Selon une marge d’erreur de 7% et un seuil de probabilité de 93% :

N= t². p.q. ÷ e²

= (1,65) ² x (0,5 x 0,5) ÷ (10%) ²

2.1.3 Choix d’un mode de tirage de l’échantillon

En ce qui concerne l’enquête, les personnes entre 18 et 35ans ont été interrogés de manière aléatoire .La méthode d’échantillonnage est probabiliste. Chaque répondant se situant dans la tranche d’age 18-35ans avait une chance égale d’être inclus dans l’échantillon.

2.2 Rédaction du questionnaire

On a pu observer à travers le questionnaire de l’échantillon en question le comportement général de chaque répondant ou la majorité utilisent le service entre 11h30 et 12h00 ou encore entre 19h00 et 23h00(les moments représentatifs des pics de commandes).

2.2.2 Questionnaire

Question n° 1 : utilisez-vous le service de livraison à domicile ?

-L’objectif de la question est de savoir si la personne utilise le service en question et donc de faire comprendre au répondant l’utilisation du service en question

Question n° 2 : pourquoi utilisez-vous ce genre de service ?

-Le but est de déterminer et d’identifier le réel besoin du consommateur pour l’utilisation du service.

Question n° 3 : pour quel type de bien utilisez-vous la livraison à domicile ?

-L’objet recherché ici est de savoir vers quel service de livraison le consommateur s’oriente

Question n° 4 : À quelle fréquence utilisez-vous le service de livraison à domicile chaque mois ?

-Cette question nous permet de connaitre la fréquence mensuelle d’utilisation du répondant

Question n° 5 : Recommanderiez-vous en général ce type de service ?

-Cette question nous permet de savoir le pourcentage de personnes satisfaites du service de livraison à domicile et donc de savoir également si le service est recommandable ou pas .

Question n° 6 : Si non, pourquoi ?

-Le but de cette question est de connaitre les réelles défaillances du service en question.

Question n° 7 : Connaissez-vous des services de livraison à domicile ?

-L’objectif de la question de connaitre le placement de « deliveroo » dans le marché par rapport aux concurrents qui existent.

Question n° 8 : Qu’est ce qui pourrait améliorer pour vous le service de livraison à domicile ?

-Le but de cette question est de connaitre le souhait du répondant pour améliorer la qualité du service

Question n° 9 : Comment qualifieriez-vous un bon service de livraison à domicile ?

-Cette question se base sur trois critères :la rapidité, la qualité, et l’efficacité. Ceci permettra de savoir quel critère est le plus important pour le client.

Question n° 10 : Auriez-vous d’autres recommandations qui pourraient rendre plus efficace le service de livraison ?

-Ici l’objectif de la question est le même que la question précédente avec l’accès à la question ouverte afin de connaitre plus précisément les différentes défaillances qui existent.

Question n° 11 : Etes-vous un homme ou une femme ?

-Cette question va nous permettre de savoir quel sexe utilise le plus le service.

Question n° 12 : Dans quelle tranche d’âge vous situez vous ?

-Cette question nous permet de savoir la tranche d’Age qui utilise le plus le service de livraison.

2.3 Administration du questionnaire :

L’administration du questionnaire c’est déroulé tout d’abord quand nous avons choisie de ne pas se rattacher à une marque mais a un service donné le service de livraison à domicile.

Tout d’abord nous nous sommes réunis pour penser aux questions plausibles du questionnaires ensuite nous avons plancher sur les modes d’administrations du questionnaire les plus simples afin de récolter un maximum de réponses après réflexions nous avons jugé que les modes de distributions via les réseaux sociaux et via nos connaissance nous sembler le meilleur moyen vu que une grande partie de la population passe du temps sur les réseaux sociaux nous étions sur de récolter rapidement des réponses contrairement au cas où nous serions allées dans la rue récolter nous même les informations auprès des passant ce qui nous aurais pris beaucoup de temps pour peu de rentabilité.

3. Résultats

3.1 Analyse des données :

[pic 2]

- On remarque que 80,8% des personnes interrogée utilisent le service de livraison à domicile

[pic 3]

- On observe que 12,5% utilisent ce service car il est pratique et 10,8% l’utilisent car ils désirent ne rien faire .

[pic 4]

-on remarque que 31,7% des personnes utilisent le service pour se faire livrer de la nourriture

[pic 5]

-on remarque que la fréquence d’utilisation mensuelle des répondants est utilisée assez souvent.

[pic 6]

[pic 7]

-on remarque que la plupart des répondant recommandent le service