Défaut de fabrication des Partco

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à Partco (sa stratégie inconsciente pour restaurer son équilibre). La seule voie, à son avis qui allait faire une différence.

Suite question 2

• Fred (Patron de Pat) :

Fred regarde le rapport et explique à Pat, il fait preuve de transparence à cet égard. Il banalise toutefois la situation (pour atténuer son propre déséquilibre cognitif) en expliquant brièvement les raisons à son avis de la survenance de cet événement. L’Expansion de l’entreprise, d’avantage de commande des clients, des délais serrés etc. Fred demande à Pat d’oublier (Processus de rationalisation) cette histoire car de toute évidence c’est de l’histoire ancienne.

En résumé, Fred a fermé les yeux sous prétexte que personne n’allait s’en rendre compte et ainsi ne nuirait pas à la relation d’affaire entre Magrec inc. et Partco. Il a de plus présumé que sa décision ne poserait pas véritablement de problèmes car nul n’en serait informé. Il avait omis de penser aux conséquences possible si quelqu’un venait un jour à découvrir la situation.

QUESTION 3

Estimez-vous que Dinah avait raison? Pourquoi? Qu’auriez-vous fait à sa place? Pourquoi?

Dinah n’a pas eu raison à mon avis d’agir de cette façon.

Convenons qu’elle a toutefois eu raison de faire le saut lorsqu’elle a lu ce rapport. Je trouve que sa réaction fût très spontanée et non adéquate avec les éléments dont elle disposait à ce moment là. Je considère qu’il fût normal en tant qu’employé intègre de se questionner et de questionner son supérieur, Pat. Par contre, n’ayant pas suffisamment d’information à sa connaissance, elle n’était pas en mesure de procéder ainsi soit, de contacter le Vice-président de Partco pour dénoncer son employeur.

Si elle avait eu les informations sous tous les angles, elle aurait probablement pu s’adapter aux circonstances entourant l’événement concerné et agir autrement. En prenant du recul face à ce document, je suis toutefois d’accord avec le fait d’attirer l’attention de Pat sur cette affaire, afin d’obtenir plus de détails pour mieux comprendre la décision en tant que tel. Nous sommes en présence dans cette situation, du concept d’éthique qui incite Dinah, par réflexe naturel, à se questionner sur le plan de la responsabilité de son employeur face au client Partco. Dinah n’aura pas eu à se rendre au dilemme éthique bien que, si elle avait eu tous les éléments, probablement qu’elle s’y serait rendue.

Suite question 3

Qu’aurais-je fait? Pour ma part, j’aurais débuté de la même façon, soit en étant surprise et probablement déçue de mon employeur. Je serais aller voir mon patron pour lui en faire part et voir avec lui qu’est-ce qui a fait que l’entreprise s’est rendue à ce point. J’aurais besoin de faire le tour de la question avant d’avoir une idée ferme et ancrée. Pour ce faire, j’aurais peut-être eu à rencontrer Fred, bien que nos perceptions soient divergentes au premier plan. Les cadres ayant souvent des enjeux dont ne pensent pas les subordonnés.

Suite aux informations reçues, j’aurais proposé des solutions visant à faire preuve de transparence envers Partco sans nuire à la réputation de mon entreprise au tant que possible. Exemple; J’aurais proposé de planifier une rencontre avec les dirigeants de Partco pour avoir leur opinion face à la problématique et ainsi trouver un moyen d’accommoder mon client.

Conserver ainsi un rapport de confiance avec eux. Quitte à accuser une certaine perte sûrement plus minimaliste que ce qui est arrivé dans le cas étudié.

Par souci d’intégrité et de responsabilité sociale, j’aurais profité du partenariat avec Partco pour régler la situation en tant qu’employeur. En faisant preuve d’éthique professionnelle, nous aurions concilié cette situation imprévues avec le facteur temps et n’aurions pas eu à « perdre la face » devant notre client. Probablement qu’au contraire cela aurait été l’occasion de démontrer notre sens des affaires, notre leadership éthique. Nous aurions de ce fait, été à la hauteur des attentes de notre client. Nous aurions prêché par l’exemple.

Je dirais que le renforcement positif qu’aurait pu faire Pat à l’égard de Dinah qui a découvert ce rapport aurait pu selon moi faire une différence dans ce qui allait arriver (Le façonnement). Par exemple;

« Bonjour Dinah, d’accord montre moi ce rapport, effectivement c’est une situation particulière que je vais voir avec Fred, merci de m’apporter ce fait et par la suite nous verrons ce nous pourrons faire, as-tu une solution à soumettre à ce stade ci? Je comprend ton sentiment face à ceci à première vue, sache que cela m’importe et que je te donnerai des nouvelles sous peu ».

Dinah se serait sentie écouter, considérée et consulté. Sans banaliser son état psychologique, elle aurait probablement pris du recul et non agit de cette façon. Nous aurions évité toute la suite d’événements que nous connaissons.

En terminant, au risque de perdre sa raison de vivre soit les clients, Magrec inc. Aurait tout intérêts à mettre en place un plan d’intervention dans de telles situations, que ce soit par la formation dispensé aux employés autant qu’aux cadres.

LEXIQUE ET SOURCES

• Livre comportement humain et organisation chapitre 1 à 7

• Wikipédia

• www.cvm.qc.ca

• www.erpi.com/schermerhorn.cw