Cas de l’Auberge Mel

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de décision

- l’importance respective des ressources humaines internes et externes

- l’importance respective de l’effort individuel et collectif

- le degré d’engagement social

L’Auberge Mel adopte selon moi une philosophie de gestion des ressources humaines basée sur le modèle organique. Voici la présentation de ce modèle qui explique mon raisonnement relié avec les cinq dimensions énoncées ci-haut en lien avec l’entreprise l’Auberge Mel :

La nature de la relation avec l’employé :

L’employé est perçu comme un membre de l’entreprise et non comme un simple subordonné. L’objectif de la formation est de faire en sorte que les employés soient autonomes et aptes à prendre des initiatives.

Le niveau de participation des employés à la prise de décision :

Une synergie s’est créée entre le personnel de l’entreprise premièrement grâce à la participation des employés à la mise en place du logiciel spécialisé en décrivant le contenu des tâches et en donnant quotidiennement leurs avis sur les étapes de son opérationnalisation. Deuxièmement, grâce à une formation adaptée aux besoins de chaque employé travaillant pour l’Auberge Mel, qui fait en sorte que chacun a une place d’importance comme membre à part entière de l’entreprise.

« Selon le responsable interviewé, la structure d’information relève d’un mode de gestion participative. Elle se veut très interactive et en appelle à la participation de tous les employés. Leur participation est une condition préalable au bon fonctionnement de la structure d’information et, par voie de conséquence, à celui de l’établissement hôtelier dans son ensemble. »

L’importance respective des ressources humaines internes et externes :

Le développement continu des employés est non seulement favorisé, mais inclus dans la formation offerte à ceux-ci. En effet, tous les employés reçoivent une formation de base lorsqu’ils débutent dans l’entreprise. Ensuite, chacun reçoit une formation spécialisée pour le perfectionnement en lien avec l’emploi occupé pour certaines tâches précises. Il n’y a pas de ressources humaines à l’externe embauchées et ils ont même engagé un informaticien au lieu d’utiliser des ressources à l’externe.

L’importance respective de l’effort individuel et collectif :

La valeur collective est adoptée depuis les années 2000 avec l’arrivée des principes d’organisation « YIELD Management ». Ce mode de fonctionnement très spécifique implique tout autant les dirigeants que les employés. Il y a un effort collectif afin d’atteindre les objectifs.

Le degré d’engagement social :

L’entreprise a des normes très précises à respecter envers sa clientèle et ses employés. L’entreprise a mis en place un environnement qui respecte les valeurs familiales. L’Auberge Mel a investi également dans la formation et le développement des employés. Au niveau des clients, l’entreprise fournit de l’information véridique et offre des services de qualité. Bref, l’Auberge Mel est administré en fonction du bien-être de l’ensemble des parties prenantes.

3. Dans le chapitre 2, vous avez vu les principales caractéristiques des trois grandes théories économiques appelées à expliquer la formation. Selon vous, retrouve-t-on dans l’entreprise du cas présenté les caractéristiques de la théorie des marchés internes du travail? Si oui, nommez-les et expliquez-les. Si non, démontrez quels intérêts devraient y voir la direction de l’entreprise.

Plusieurs auteurs ont défini le marché interne du travail au travers de la dernière décennie. Pour ma part, je vais retenir la définition du marché interne de l’auteur Guillon :

« Un ensemble de règles organisant l’accès à l’emploi, les mouvements de ce dernier à l’intérieur de l’entreprise, ainsi que les pratiques de rémunération.»

Il s’agit donc d’une évaluation microéconomique de ce qui se passe à l’échelle de l’entreprise Auberge Mel.

Cette théorie confère un rôle central aux règles, à la coutume et aux habitudes établies dans l’entreprise, contrairement au marché externe qui stipule que la rémunération, l’affectation du travail et la formation sont directement régies par des variables économiques.

Pour ce qui est de l’Auberge Mel, il est clair que la théorie interne s’applique au niveau de la main-d’œuvre. Il n’y a aucun employé de l’externe qui travaille pour l’entreprise, même l’informaticien a été engagé pour produire le logiciel et non sous-contracté comme il aurait été le cas au niveau d’un marché externe de travail. De plus, les promotions au sein de l’entreprise sont intimement reliées à la théorie du marché interne. De ce fait, l’ancienneté y a beaucoup moins d’importance que dans le cas d’un marché externe tel que les cols bleus par exemple. Les compétences et les réussites dans les postes antérieurs sont prédominantes dans la sélection des gestionnaires de l’Auberge Mel. Dans le portrait professionnel des employés interviewés de l’Auberge Mel, il est indiqué que le responsable des dossiers administratifs et de la gestion du personnel n’a que deux années et demie d’ancienneté dans l’organisation.

Pour les emplois dits professionnels, la mobilité horizontale est valorisée pour la progression de carrière. Les déplacements d’une entreprise à l’autre contribuent à la formation de l’individu et le prépare vers une ascension verticale vers des postes plus importants.

L’Auberge Mel emploie plusieurs employés de formation professionnelle qui ont acquis des compétences dans diverses entreprises avant de s’aligner dans un poste d’importance avec l’entreprise. Par exemple, toujours selon le portrait professionnel soumis, le responsable de toutes les conceptions informatisées a plus de trente années d’ancienneté sur le marché du travail et seulement dix avec l’Auberge Mel. Il a donc acquis une forte expérience ailleurs avant de pouvoir en faire bénéficier l’entreprise.

4. L’auteur du chapitre 2 avance trois facteurs permettant d’expliquer la constitution des marchés internes : « une tendance à la stabilité de l’activité, l’idée de qualifications spécifiques et le souci de conforter la cohésion sociale de l’entreprise. » Définissez ces notions et donnez les indices