Étude de cas en audit social

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M. Paquet Responsable Production

Non, non, patron, c'est une erreur mais on a arrangé ça.

M. Albert Directeur Général

Vous arrangez, vous arrangez, mais moi je voudrais bien être au courant ! Et cette histoire de Singapour, personne ne m'en a parlé, non plus.

M. Paquet Responsable Production

Mais pourquoi Kernec n'est pas là ? Et leur documentation, ils ne la vérifient pas?

M. Comtat Responsable Qualité

Oui, ils ont des préparateurs expérimentés qui font du contrôle, mais ils n'ont aucune procédure leur disant comment établir cette doc, et en plus, leurs rédacteurs ne sont pas toujours bien formés.

M. Albert Directeur Général

Vous êtes certain de me dire que notre doc après vente est faite par des gens pas formés … Mais ça va pas ?

M. Paquet Responsable Production

Mais chef, vous savez bien qu'on n'a pas le temps de former chacun à un nouveau poste !

M. Albert Directeur Général

Bon, pour ces bielles, je veux un bilan pour savoir si on continue ou non ! Et n'en oubliez pas la moitié ! Et au fait, M. Papin m'a aussi parlé d'une bielle qui est arrivée avec un "gnon". Décidément, on les accumule !

M. Paquet Responsable Production

Oh là papin, il nous a imposé son transporteur parce qu'il était soi disant agréé, et en fait il est nul ce type. On a déjà eu des retouches à faire sur les pièces. Et cette bielle, c'était encore une urgence à cause à cause des 4 mauvaises.

M. Barreau Responsable Commercial

Sauf Paquet, que pour celle là, c'est nous qui l'avons livrée. C'est Pierre qui y est allé en 4L mais la pièce n'était même pas dans du papier bulle et le reste du chargement de la 4L était dessus ! Elle est arrivée dans un état … Et M. Marco était à la contre-réception quand elle a été livrée. Il a piqué une colère quand il a vu ça. Il a essayé de joindre Comtat et comme c'était 19h30, il n'y avait plus personne ici, et c'est moi qui l'ai eu au téléphone. Qu'est ce que j'ai pris !

M. Comtat Responsable Qualité

La Qualité dans la manutention c'est important. Il faut prévoir des gammes d'emballages.

M. Albert Directeur Général

Comtat, vous m'empoisonnez avec votre manie des gammes ! Si un type ne sait pas qu'il faut emballer une pièce !

M. Comtat Responsable Qualité

Mais patron, le Pierre, il ne fait pas la différence entre une pièce aéronautique et un pot de peinture.

M. Albert Directeur Général

Moi, je veux savoir ce qu'on a perdu là-dessus. Il faut mettre le paquet pour rattraper le client. Marco dit qu'on n'est pas à la hauteur et qu'on ne fait que compter les "morts" !

Comtat, cotre fameux COQ1 dont vous nous rabattez les oreilles, faites le moi là-dessus et prenez rendez-vous avec Papin et Marco pour leur expliquer que ce n'est pas si grave et qu'on a déjà fait ce qu'il fallait.

M. Comtat Responsable Qualité

Chef, ce qu'il fallait, c'est vite dit, … Vous savez bien qu'on n'a pas les moyens de …

M. Albert Directeur Général

Vous n'allez pas recommencer avec vos moyens … Nous devons garder et satisfaire notre client. Et j'exige que d'ici trois mois, nous supprimions deux intérimaires sur cette affaire : un à la production et un Chef de groupe à la Qualité. Si mes renseignements sont exacts, il nous en restera encore quatre ! C'est quatre de trop mais on avisera plus tard.

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Compte rendu de la réunion de Direction

Objet : Sous-traitance aéronautique bielles

Participants :

M. Albert Directeur Général

M. Barreau Responsable Commercial

M. Comtat Responsable Qualité

M. Follard Ingénieur B.E.

M. Paquet Responsable Production

M. Albert Directeur Général

Messieurs, je suis content de nous ! Grâce à notre travail, nous avons pu récupérer la situation avec l'Européenne d'Aéronautique. Lors de notre dernière réunion, Comtat et moi avons beaucoup discuté avec Marco et Papin. Ils nous ont détaillé leur politique Qualité. M. Papin a reconnu que pour ces malheureuses bielles nous n'avions pas tous les torts. Il a insisté pour que, dans le cadre d'autres développement de produits, nous calquions notre organisation sur la leur. Et cela en particulier pour la gestion de projet. Il faut profiter de leurs conseils : Follard, vous serez l'homme gestion de projet !

M. Follard

Mais, Monsieur, je n'y connais rien moi en gestion de projet !

M. Albert Directeur Général

Justement pour vous faire la main vous allez reprendre l'historique des bielles et revoir comment nous aurions du nous organiser. Vous nous présentez le résultat de vos réflexions à la réunion de jeudi prochain. Il faut qu'on puisse s'appuyer sur votre travail pour les prochains marchés. Et tout le monde autour de la table transmet à Follard les données qui lui seront nécessaires ! Il vous faut apprendre à travailler en équipe !