MKG3300 INTRA

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- L’ORGANISATION

MISSION DE L’ENTREPRISE : Ce qu’elle est, sera et devrait être.

ÉNONCÉ DE MISSION : Doit guider et motiver les employés et est défini par ses objectifs.

OBJECTIFS MARKETING : Résultat que l’on cherche à atteindre, en rapport avec les facteurs, le rendement financier et la croissance des ventes à atteindre pour réaliser la mission de l’entreprise. Ils concernent les domaines suivants :

- VOLUME DE VENTES

- PART DE MARCHER

- RENTABILITÉ

- QUALITÉ DES BIENS ou SERVICES

- QUALITÉ DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

- SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE

- RÉTENTION DE LA CLIENTÈLE

- BIEN-ÊTRE DES EMPLOYÉS

- RESPONSABILITÉ SOCIALE

OSBL : Ils n’ont pas d’objectifs de rentabilités, les objectifs de marketing donc convenir à la nature de chaque organisation :

- GLOBAUX

- FONCTION DU MARCHÉ

- SEGMENT DU MARCHÉ

- CLIENT

- TERRITOIRE

- PRODUIT

- REPRÉSENTANTS

Ils devraient être plus souvent d’ordre QUANTITATIF; les résultats à atteindre sont alors mesurables. On peut aussi poursuivre des objectifs d’ordre QUALITATIF; valeurs, caractères de l’organisation ou sentiment d’appartenance.

- CRÉATION

LES STRATÉGIES DE MARKETING :

STRATÉGIES FONDAMENTALES (1 NIVEAU) : Influent sur toutes les décisions de marketing à MOYEN et LONG terme.

- STRATÉGIE D’OFFRE : Produits envisagés du point de vue du marché.

- STRATÉGIES DE CROISSANCE : Développement de nouveaux produits ou de nouveaux marchés

- STRATÉGIES DE PORTEFEUILLE : Équilibrer le portefeuille

- STRATÉGIE DE DEMANDE : Prennent en considération le marché

- STRATÉGIES SEGMENTATION

- STRATÉGIES DIFFÉRENCIATION

- STRATÉGIES POSITIONNEMENT

STRATÉGIES DE MIX MARKETING (2 EM NIVEAU) 4P :

- STRATÉGIES PRODUIT

- STRATÉGIES PRIX

- STRATÉGIES PLACE

- STRATÉGIES PROMOTION

LE BUDGET : Élaboration de stratégies qui doivent être opérationnelles, ensuite on procède à une estimation de la demande et des coûts et on établit donc un budget.

- L’EXÉCUTION

L’ORGANISATION : Ensemble des moyens utilisés pour définir le travail à accomplir, le répartir et le coordonner, pour distribuer les rôles et les responsabilités, et pour préciser les niveaux hiérarchiques de façon à réaliser le plan, les objectifs et la mission.

- STRUCTURE ORGANISATIONNELLE : Influence sur les relations entre les individus et entre les services.

- CULTURE ORGANISATIONNELLE : Ensemble de comportements qu’une organisation a acquis dans son processus d’adaptation externe et d’intégration interne.

LA MISE EN OEUVRE : Exige le recours à des mécanismes (programmes complexes, systèmes et de politiques) et à des outils, afin de mettre en pratique et d’exécuter les stratégies définies dans le plan marketing.

LE CONTRÔLE : Permet de mesurer les résultats obtenus. Il consiste à surveiller la mise en œuvre du plan, à diriger et à ajuster les opérations de marketing tant du point de vue interne que du point de vue externe.

3 TYPES DE CONTRÔLE DU MARKETING

- CONTRÔLE DE L’ORIENTATION STRATÉGIQUE : Procède à un examen critique de la fonction marketing.

- CONTRÔLE PRODUCTIVITÉ : Apprécier les effets des activités et des programmes sur les ventes, d’évaluer la satisfaction de la clientèle, et d’estimer la rentabilité des produits, des marché et des clients.

- CONTRÔLE DES ACTIVITÉS ET DES PROGRAMMES : S’assurer du bon déroulement et de la coordination des programmes et des activités ainsi que du respect des échéanciers et des budgets.