Questions à développement

...

de gestion de chaîne logistique.

Question 3. Présenter trois facteurs principaux qui contribuent au succès ou à l’échec d’un projet de développement des solutions TI dans les organisations. Justifiez votre réponse en vous appuyant sur des exemples tirés des exercices et des simulations faits en classe au cours de la session.

1. Mauvaise détermination des besoins. Lorsque l’équipe en charge de faire un projet TI ne connait pas bien les besoins de son client, il est difficile de créer un projet efficace. Manque de communication.

- Exemple : Pendant la simulation LEGO, construction d’une tour et non d’un porte crayon.

2. Gestion inefficace des parties prenantes : si l’ensemble des utilisateurs potentiels n’est pas pris en compte lors de l’élaboration du projet, celui-ci peut être voué à l’échec.

- Exemple : Implantation de SAP dans une entreprise et menace de grève.

3. Soutien de la direction : Un soutien de la direction fourni des ressources financières, mais aussi un pouvoir politique (aide des autres départements).

Question 4. Dans le but d’améliorer leur performance, les organisations doivent investir de sommes importantes dans l’acquisition de logiciels et de nouvelles technologies. Quels critères d’évaluation seront pris en considération par les gestionnaires responsables de ces investissements ? Justifiez votre réponse en vous appuyant au besoin sur des exemples tirés de la réalisation de votre TP1.

Avant de sélectionner un logiciel et de procéder à son achat, les organisations doivent tout d’abord déterminer quels sont leurs besoins. Ensuite, il faut considérer les logiciels offerts sur le marché en tenant compte de :

1. Attributs fonctionnels

- Fonctionnalités : adaptées aux besoins recherchés de l’entreprise

- Sécurité : contrôles appropriés et optimaux (ex : donnée protégée et accès sécurisé)

- Performance : gérer les données et les volumes requis (ex : nb utilisateurs maximal)

- Compatibilité du système : plateformes standards (ex : Windows, Lenux, IOS)

2. Attributs non fonctionnels

- Maturité : pas première version du logiciel – gage de qualité (ex : # version du produit)

- Stabilité du fournisseur : expérience, financièrement stable, permet de s’assurer un service continu

- Formation : permettre l’utilisation efficace du logiciel (ex : à distance, en ligne, langues)

- Soutien du fournisseur : assistante offerte (ex : méthode de contact, disponibilité)

- Prix : respect du budget de l’entreprise (ex : coût des MAJ, coût par utilisateur)

3. Autres

- Le logiciel est-t-il offert dans une suite complète (1 seul module) ou en mode « best-of-breed» (choix de plusieurs options/modules séparément)

Question 5. La réingénierie des processus d’affaires vise à améliorer la performance organisationnelle. Identifiez trois des quatre principes de réingénierie des processus d’affaires qui ont été présentés en classe. De plus, pour chacun d’eux, expliquez quel pourrait être le rôle des technologies de l’information dans la réingénierie des processus d’affaires et présentez les avantages apportés par les TI dans l’amélioration de la performance. Justifiez votre réponse en présentant un exemple pour chacun des principes expliqués.

1. Organiser le travail en fonction de l’output du processus et faire en sorte que ceux qui utilisent un output, effectuent aussi le processus correspondant. Il faut par conséquent regrouper les tâches divisées et confiées à plusieurs intervenants pour les attribuer à une seule personne responsable d’offrir le service au client, de même faire en sorte que ceux qui utilisent un output effectuent aussi le processus correspondant. Tout ceci permet de réduire les étapes pour concevoir plus rapidement l’output.

2. Mettre les points de décision là où le travail s’accomplit et inclure le contrôle dans les processus. Par exemple, favoriser l’autonomie des employés, transférer des responsabilités ou compresser des niveaux hiérarchiques.

3. Saisir l’information une seule fois à la source et s’assurer de la transmettre. Ceci permet de diminuer les erreurs de saisie, les délais et les surplus de coûts, puis de favoriser la standardisation de l’information. Or, il faut inclure les activités de traitement de l’information dans les autres activités du processus, puisque traditionnellement les activités de traitement de données sont effectuées par des employés spécialisés. Un exemple est la saisie de quantités expédiées pour chaque article par un responsable de la production du bon d’expédition.

4. Inclure les activités de traitement de l’information dans les autres activités du processus, soit le déplacement des activités de traitement où l’information est utilisée

La réingénierie des processus permet de repenser la façon d’effectuer le travail, se restructurer afin d’atteindre l’excellence opérationnelle ce qui permet de réduire les coûts, améliorer la satisfaction des clients, augmenter