Methodologie appliquées au secteur sanitaire et social

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4ème étape : Regrouper et analyser les résultats du questionnaire d’enquête

Une fois le sondage réalisé, il faut regrouper les résultats et les analyser. Pour des raisons évidentes, il est préférable d’étudier les résultats de l’enquête sur ordinateur, au moyen d’un tableau ou d’une application spécifique.

En fonction des réponses obtenues, il pourra être nécessaire d’adapter l’offre aux besoins des clients qui ont été identifiés durant le sondage. Ainsi, en menant un sondage correctement, l’entrepreneur pourra lancer une offre de produits ou de services pertinente et augmenter ainsi ses chances de réussite.

Question 4 Présentez les avantages de l’enquête par questionnaire.

Pour pouvoir réaliser l’enquête par questionnaire plusieurs techniques sont possibles et chacune à sont avantages:

Il est tout d’abord possible de mener une enquête directement sur le terrain, par contact direct avec les personnes interrogées le face-à-face. Ce procédé est plutôt utilisé dans le cadre d’une étude de marché qualitative.l'avantage est que on peut rassurer l’interviewé et accroît le taux de réponse aussi pouvoir adapté aux questionnaires longs et à des questions un peu complexes. Possibilité de faire préciser des réponses ambigües ou d’expliciter des questions qui ne sont pas claires . Facilite les questionnaires à tiroir (si réponse X allez à la partie Y).

Cette méthode prend beaucoup de temps ou coûte relativement cher lorsque l’enquête est sous-traitée.

Ensuite, l’enquête peut être réalisée par téléphone plutôt que sur le terrain. Ce procédé coute moins cher que l'interview face-à-face mais il permet d’avoir tout de même un contact direct avec les personnes interrogées. Grâce a cette méthode l'enquéteur peut viser une large couverture géographique et un meilleur contrôle de l'enquête étant dans le même lieu. Le plus grand avantage de l'enquête par téléphone et sa rapidité de réalisation.

Egalement, il est possible de réaliser un sondage en ligne, par diffusion du questionnaire d’enquête auprès d’une communauté d’internautes. Son coût et relativement bas et il y a une trés grande rapidité de collecte et aussi une facilité de traitement puisque l'information et numérisée. Possibilité sde soumettre des images, sons et vidéos. Le répondant peut répondre quand il a du temps libre.

Enfin, il est possible de travailler avec un prestataire qui propose une plateforme de sondage permettant d’interroger des panélistes. Avec ce procédé, on peut définir précisément l’échantillon interrogé grâce à de nombreux critères, avoir accès à un large panel à interroger, mener l’étude très rapidement et obtenir un rapport avec les résultats. En contrepartie, le recours à cette méthode à un coût.

Question 5 : En quoi la question suivante pose-t-elle problème : « Êtes-vous satisfait de l’accueil réservé par le service maternité et le service cardiologie » ?

Afin de fournir une réponse à cette question problématique, il faudra d'abord décomposer cette question en deux question distincte. la première concerte l'accueil du service maternité et la deuxièmes concerte l'accueil du service de cardiologie. Ce sont deux services séparés et avec un personnel différent. Comme la question est fermé sa réponse sera très courte oui / non ou non concerné. On ne sait pas quels publics sont visé si c'est les patients qui ont séjourné dans un des services ou les deux à la fois sachant que plusieurs personnes auront connu un service sur les deux demandés, donc, il y a risque que la question reste incomplète.

Question 6 : Définissez ce qu’est un échantillon, puis précisez les différences entre échantillon aléatoire et échantillon par quota.

Echantillon : Ensemble d'individus représentatif d'une population et choisi en vue d'un sondage .

Les deux des différentes méthodes d'échantillonnage :

- la méthode d'échantillonnage aléatoire simple

- la méthode d'échantillonnage par quotas

Un échantillonnage aléatoire simple est basé sur le principe que tous les éléments de la population ont une probabilité égale (non nulle) de faire partie de l’échantillon : c'est une méthode d'échantillonnage permettant de choisir "n" unités parmi les "N" de la population de façon aléatoire, c'est-à-dire, de sorte que chacun des "CnN" échantillons possibles ait la même probabilité d'être sélectionné. La combinaison "CnN" permet de calculer le nombre d'échantillons qu'il est possible de former à partir de la population totale composée de "N" individus, chacun des échantillons comportant "n" individus tirés au hasard parmi les "N".

Un échantillon créé de manière aléatoire simple présente l'intérêt d'obtenir une estimation de la moyenne et de la variance de la population non biaisée.

Le tirage au hasard s'appuie sur un générateur de nombres aléatoires.

L'échantillonnage par quotas est une méthode d'échantillonnage non aléatoire. Elle est basée sur la répartition connue de la population pour un certain nombre de caractères (sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle...). L'échantillon est construit en respectant la distribution de la population, il est choisi de façon à constituer une image aussi fidèle que possible de la population totale.

On fait l’hypothèse que si l’échantillon est représentatif pour les caractères de contrôle, il le sera aussi pour la variable étudiée.

Si par exemple la population générale compte 60% de femmes et 40% d'hommes, la variable de contrôle choisie sera la variable "H/F". Afin d'obtenir un échantillon représentatif de la population, il suffit d'affecter à ses modalités des quotas identiques à ceux de la population.

Question 7 : Que doit contenir le texte d’accompagnement d’un questionnaire ? Pourquoi ce texte est-il particulièrement important dans le cas d’un questionnaire auto-administré ?

Que le questionnaire soit