Réparation de matériel audiovisuel dans un magasin spécialisé

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Passé un délai de 2 semaines après l’envoi de la facture, dans le cas du “non paiement” du client, la commande est annulée, la facture est détruite et les articles sont retournés en stock.

- Donner la liste des acteurs intervenant dans les deux processus ci-dessus.

- Réaliser le diagramme des flux.

- Réaliser le modèle conceptuel des traitements ci-dessus.

Exercice 4 : Analyse des traitements d’une vidéothèque

On souhaite informatiser les principaux traitements réalisés au sein d’un club de location de vidéo. Nous nous intéressons plus particulièrement aux processus de gestion des adhésions et des locations.

Gestions des adhésions :

- L’adhésion d’un client pour une période (fixée à deux ans) est réalisée moyennant une cotisation. Lors de chaque nouvelle adhésion, les frais d’adhésion sont encaissés, les informations concernant le client sont saisies et la carte d’adhésion remise au client.

- Le réabonnement est réservé aux clients déjà adhérents qui souhaitent prolonger la date de validité de leur adhésion. A l’issue de cette opération, les frais du renouvellement d’adhésion (légèrement plus faibles que ceux d’une nouvelle adhésion) sont encaissés, la validité de l’adhésion modifiée et une nouvelle carte délivrée au client.

Gestions des locations :

Chaque client adhérent disposant d’une carte d’adhésion en cours de validité a droit à la location de quatre DVD simultanément. La durée de la location d’un DVD ne peut dépasser trois jours. Cependant un client ne peut demander une nouvelle location que si aucun des DVD que le client a en cours de location n’est en retard. Les locations des DVD se font toujours à l’initiative du client.

- Demande de location:

Pour chaque nouvelle location, le club de location :

- Vérifie la validité de la carte d’adhésion et propose un réabonnement au client dans le cas d’expiration de la date de validité,

- Contrôle la liste des DVD que le client a en cours de location et qu’aucun des DVD n’est en retard. Et procède à l’enregistrement de la location.

- Encaisse les frais de location du DVD et remet le DVD au client.

- Retour des DVD en locations:

Pour chaque retour de location, le gestionnaire supprime les DVD rendus de la table des locations en cours et stocke les informations concernant chaque location dans la table des locations passées.

- Relance des clients en retard:

A la fin de chaque semaine, le gestionnaire du club de location envoie une lettre de relance aux clients ayant des DVD en retard et enregistre le nombre de relance pour chaque client.

Questions :

- Donner la liste des acteurs,

- Réaliser le diagramme des flux,

- Proposer un modèle conceptuel pour les traitements du club de location.