Découvrir la démarche d’aide à la décision
Par Andrea • 30 Octobre 2018 • 3 204 Mots (13 Pages) • 421 Vues
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L’évolution du nombre de jours d’absence est inquiétante. L’accroissement est significatif sur la période observée. Les saisons ne semblent pas être la cause des absences pour maladie puisque les mois d’été sont également concernés, notamment en N.
b. Identifiez et caractérisez le problème mis en évidence par vos calculs.
Proposition de réponse
Dans le service étudié, l’absentéisme augmente de façon notable et devient donc un problème important et prioritaire. Le motif d’absence le plus fréquent est la maladie, mais la proportion d’absences pour accident du travail et convenance personnelle est inquiétante et reflète un malaise. Ce problème engendre des conséquences humaines, organisationnelles et financières.
c. Donnez les raisons pour lesquelles les cadres du service ne sont pas coopératifs face au problème du traitement de l’absentéisme.
Proposition de réponse
Les cadres du service ne font pas exception à la règle et sont, eux aussi, victimes du malaise vécu par la majorité des cadres en général. Confrontés à des responsabilités toujours plus importantes et à des problèmes de plus en plus nombreux, ils disposent de moins en moins de temps pour analyser les situations problématiques et prendre davantage de décisions.
2. Rechercher et analyser les causes
a. Recensez toutes les causes possibles de l’absentéisme en complétant l’ébauche du schéma du groupe de travail.
Proposition de réponse
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b. Formulez le diagnostic de la situation à partir de votre travail d’analyse du problème.
Proposition de réponse
Le problème
Le service est confronté à un réel problème d’absentéisme. L’étude des absences et de leurs motifs sur les deux dernières années conduit à dresser le constat suivant :
– augmentation du taux d’absentéisme qui dépasse 11 % en N ;
– absentéisme nettement supérieur au taux structurel et incompressible (4 à 6 % selon les spécialistes) et nettement supérieur à celui observé dans l’ensemble de la profession ;
– prépondérance de l’absentéisme pour maladie et accidents professionnels.
Le problème est important car il a des incidences sur le bon fonctionnement du service ; il devient urgent à traiter en raison de l’évolution rapide des indicateurs.
Les causes
La recherche des causes d’absentéisme conduit à formuler l’hypothèse d’un véritable malaise dans le service. Les absences seraient la conséquence de conditions de travail insuffisantes. L’élément le plus éloquent réside dans les accidents du travail. Une comparaison avec les données d’un service similaire chez XHP Papers permettrait de conforter cette hypothèse. Deux champs d’investigation sont mis en évidence : l’aspect technique et matériel (maîtrise des procédés et des procédures, ergonomie, cadences…) et l’aspect humain (management, motivation, éléments d’inconfort…).
3. Rechercher et proposer des solutions
Pour chacune des causes identifiées, recherchez les solutions envisageables que vous pourriez proposer au manager.
Proposition de réponse
Accidents du travail
– Vérifier l’existence de consignes de sécurité, leur connaissance et leur application.
– Contrôler les équipements de protection et leur port (sanctions éventuelles en cas de non-respect des consignes).
– Organiser des formations à la sécurité.
Maladie
– Améliorer les conditions de travail.
– Organiser un entretien avec les responsables au moment du retour de congé d’un salarié.
– Revoir la répartition du travail et la constitution des équipes pour en améliorer le fonctionnement.
Démotivation
– Accorder des primes d’intéressement.
– Étudier et modifier la répartition du travail.
– Améliorer l’écoute des salariés.
– Revoir les pratiques managériales.
4. Aider le manager à prendre une décision
a. Effectuez une recherche d’informations sur l’ARACT pour évaluer la pertinence de son intervention dans le cadre du problème de l’entreprise.
Proposition de réponse
Remarque : une recherche sur Internet permet de retrouver facilement les missions de l’ARACT. L’enseignant pourra expliquer que l’ensemble des associations régionales est piloté par un organisme national (ANACT). Les étudiants pourront rechercher les éléments de réponse sur le site de l’ARACT de leur région.
L’ARACT (Agence régionale pour l’amélioration des conditions de travail) a pour mission l’expérimentation et la diffusion de méthodes visant à améliorer la situation de travail des salariés et les performances des organisations par une dynamique de changement concertée. Cet organisme intervient dans les entreprises à la demande du chef d’entreprise et en impliquant les salariés et leurs représentants. L’intervention de cet organisme est tout à fait adaptée dans le cadre du problème de XHP Papers pour élaborer un diagnostic et rechercher des solutions.
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