Rapport de stage Algérie télécom

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voulions en apprendre plus sur le fonctionnement de l’entreprise, et le travail d’un

ingénieur au sein de cette dernière.

C’est alors, avec des objectifs clairs et beaucoup d’enthousiasme que nous

entamâmes notre stage au sein d’Algérie-Télécom.

I. Présentation de l’entreprise

Algérie Télécom est un opérateur public de téléphonie fixe, d'Internet et de télécommunications par satellite. Crée le 10 avril 2003 d'une séparation des activités postales et télécommunications des PTT.

Algérie Télécom est leader sur le marché Algérien des télécommunications qui connaissent une forte croissance. Offrant une gamme complète de services de voix et de données aux clients résidentiels et professionnels. Cette position s’est construite par une politique d’innovation forte adaptée aux attentes des clients et orientée vers les nouveaux usages. Son ambition est d'avoir un niveau élevé de performance technique, économique, et sociale pour se maintenir durablement leader dans son domaine, dans un environnement devenu concurrentiel.

I.1 Introduction

L’administrationdes Postes et Télécommunications, a été réorganisée dans le cadre de la réforme du Secteur, conformément à la Loi 2000-03 du 05 Août 2000 fixant les règles générales relatives à la Poste et aux Télécommunications. Cette Loi a permis un transfert des activités de la Poste et des Télécommunications exercées précédemment par le Ministère des PTT à deux opérateurs : Algérie Poste et Algérie Telecom, et dans le même cadre de cette Loi il a été créé une Autorité de régulation dont le siège est à Alger. Et sur le même sillage la création des Directions de Wilayas a vu le jour par le décret exécutif N° 03-233 correspondant au 24 juin 2003

I.2 Domaines d’activité d’Algérie-Télécom

- Fournir des services de télécommunication permettant le transport et l'échange de l’information (voix, messages écrits, données numériques, informations audiovisuelles).

- Développer, exploiter et gérer les réseaux publics et privés de télécommunications.

- Établir, exploiter et gérer les interconnexions avec tous les opérateurs des réseaux

Les objectifs d’Algérie-Télécom :

Entrée officiellement en activité à partir du 1er janvier 2003, elle s'engage dans le

monde des Téchnologies de l'Information et de la Communication avec trois objectifs :

- rentabilité

- efficacité

- qualité de service.

I.3 Les fondamentaux d’Algérie-Télécom :

I.3.1 Son Slogan: « Toujours Plus Proche »

I.3.2 Sa vision

Etre le premier opérateur incontournable dans le domaine des prestations de service de télécommunications en Algérie tout en ayant le souci de préserver et développer sa dimension internationale, et participer à la promotion des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) en Algérie.

I.3.4 Ses Missions et Objectifs

Algérie Télécom, de par les objectifs principaux dans le monde des Technologies del’Information et de la Communication, se fixe les principaux axes dans le but :

- D’accroître l’offre des services téléphoniques et faciliter l’accès aux services de télécommunications au plus grand nombre d’usagers, en particulier en zones rurales.

- D’améliorer la qualité des services offerts, la gamme de prestations rendues et rendre plus compétitifs les services de télécommunications.

- De développer un réseau national de télécommunication fiable et connecté aux autoroutes de l’information.

- De s’impliquer dans le développement socio-économique du pays à travers la fourniture des services de télécommunications.

- De Mettre en œuvre des moyens importants pour rattacher les localités isolées et les

Etablissementsscolaires.

I.4 Organisation de l’entreprise

I.4.1 Organigramme d’Algérie Télécom

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I.4.2 La légende de l’organigramme

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La direction de la structure d’acceuil où notre stage s’est déroulé est la DP ATHIR (WIMAX/WIFI), qui se situe à Bordj El Kiffan(BEK).

L’équipe de la DP WIMAX nous a fait visiter le Centre d’ampliphication Hertizien (CA) et le centre Réseau Multi-Service (RMS) de BEK en nous présentent brièvement les differents équipements qui gerent la solution WI-FI sur le territoire national.

I.4.3 Les trois pôles d’Algérie-Télécom

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I.4.3.a Pôle commercial

C'est le représentant et l’image d'Algérie-Telecom. Il a pour objectifs:

- La gestion des relations clientèles (GRC): La création et l'entretien d'une relation mutuellement bénéfique entre AT et ses clients. La direction commerciale s'attache à la fidélité du client en lui offrant une meilleure qualité de service.

- Marketing: définir le positionnement d'un ensemble de produits ou de services, ainsi que déterminer les objectifs et moyens pour développer la notoriété des services, la position concurrentielle d'Algérie-Telecom et la connaissance client.

- Division Relation clienteles (DRC).

L’exploitation commerciale :

- Décliner la stratégie de l'entreprise aux niveaux des opérations (de production et de services).

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