Rapport

...

: quel est la manière dont les services de l’ONCF répondent à vos besoins psychologiques ?

1. Manière excellente 2. Manière moyenne 3. Manière faible

 Jugement : Votre évaluation et opinion global sur la marque ONCF

Question ouverte

 Affect : quels sont vos réactions affectives à l’égard de la marque ONCF ?

Question ouverte

 Résonance : quel est la nature de la relation et de la proximité entre la marque ONCF et vous ?

1. Faible relation 2. Moyenne 3. Excellente

En recensant les résultats obtenus, on a établit la pyramide représentant la résonance de la marque ONCF :

IV. Moteurs de la marque ONCF et leviers d’action à revitaliser pour chaque moteur:

Nous considérons qu’il y a trois moteurs principaux de la valeur de la « Marque ONCF ». Chaque moteur a ses moteurs auxiliaires qui permettront de mettre en place des stratégies et tactiques au niveau de l’ONCF :

Les 3 moteurs principaux sont :

a) La notoriété de la Marque ONCF ou la conscience de l’existence

b) L’attitude du client vis-à-vis de la Marque ONCF

c) La perception par le client des « valeurs & éthique » de la Marque ONCF

Cependant, il y des leviers d’action pour construire chacun de ces moteurs, car l’ONCF devra construire un message continu et cohérent pour tous ses clients

Ces trois moteurs répondent eux-mêmes à trois leviers auxiliaires que l’ONCF doit considérer, et pour obtenir un résultat, l’ONCF va devoir se focaliser sur ces leviers spécifiques et sur lesquels il est possible d’agir, à savoir :

a) La notoriété de la marque ONCF ou la conscience de l’existence:

En complément de la partie (composantes de la marque ONCF).

Il faut construire la conscience de l’existence de la marque ONCF en construisant le rappel au souvenir du client (le pense-bête), et construire des liens émotionnels avec ce même client. La conscience de l’existence de la Marque ONCF, est une condition nécessaire (mais non suffisante) pour reconstruire la marque ONCF.

Ce moteur qui est la notoriété répond lui-même à trois leviers auxiliaires que l’ONCF devrait considérer :

1. Le mix intégré de la communication marketing,

2. le choix des média,

3. Le message dont les efficacités probables devront être évaluées.

b) L’attitude du client vis-à-vis de la Marque ONCF :

Le deuxième moteur de la valeur de la marque ONCF est l’attitude du client envers le « nom ONCF ». L’ONCF peut construire de la valeur en influençant les connexions émotionnelles du Client à la Marque ONCF et les associations du client avec cette marque.

Pour obtenir un résultat au niveau de ce moteur, l’ONCF va devoir se focaliser sur des leviers spécifiques et sur lesquels il est possible d’agir à savoir :

1. le message communiqué,

2. les évènements spéciaux,

3. les extensions de Marque, les partenaires de la Marque,

4. la promotion par placement,

c) L’attitude La perception par le client des « valeurs & éthique » de la Marque ONCF

Si la Marque ONCF doit faire prendre conscience de son existence et créer des associations positives, il lui faut, pour vraiment exister définir ce que sont les « Valeurs de la Marque », le troisième moteur d’acceptation de la Marque. Quand une société ou un client envisagent de rentrer en relations suivies avec une autre société, ils vont regarder si les « valeurs éthiques » de la Marque correspondent à leurs valeurs éthiques.

Bien entendu la force du moteur de l’éthique va dépendre (comme les autres moteurs d’ailleurs) de la base de clientèle, et de ses idées de l’éthique.

On pourrait ressortir cinq leviers opérationnels qui permettent d’agir sur le moteur Ethique de la Marque ONCF :

1. Sponsoring d’évènements et dons aux associations

2. Développement et maintien de règles de confidentialité

3. Actions environnementales

4. Règles d’éthique d’emploi du personnel

5. Garanties de services ou de produits.

La marque est une promesse. Cet engagement exige de l’ONCF qu’elle respecte, dans tous les marchés, trois principes fondamentaux: la cohérence, la constance et la clarté. Le tout implique aussi que la marque ONCF procure une valeur ajoutée non seulement à l’ONCF et à ses clients, mais également à ses employés. C’est seulement une fois ces conditions remplies que la marque ONCF aura un effet de levier pour l’ONCF.

La marque ONCF constitue un repère pour le client, en d’autres mots, ce dernier sait à quoi s’attendre quant à l’offre de services de l’ONCF et cette même marque rassure les clients à propos de la qualité et de la valeur du service.

Ainsi, pour atteindre les objectifs déterminés dans le rapport et qui permettront de développer le capital marque de l’ONCF, les recommandations suivantes s’imposent :

 Participation des personnes clés de l’ONCF :

Le travail d’équipe est la base même de l’élaboration et de la gestion de la marque ONCF. Afin que l’équipe soit solide et que le processus de développement de capital marque soit optimal, la participation de certaines personnes clés est essentielle.

Le Directeur Général: le plus grand meneur de claques

Le Directeur Général doit personnellement prendre part au processus de branding, être idéalement passionné et convaincu de ses effets positifs pour l’ONCF, son engagement entraînera de plus grandes chances de développer une marque ONCF solide.

Cela ne serait