Quelle est la nature des situations problématiques qu’expose ce cas?

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Niveaux d’interventions

Situations problématiques

Causes

Conséquences

Opérationnel

Les lieux de travails sont inadéquats et désagréables.[d]

Dans le cas, il y a de nombreux problèmes reliés à l’environnement de travail. Dans un premier temps, l’ergonomie, la sécurité et l’hygiène des lieux sont très mauvaises. « On remarque des chambres froides, des étals de viande, des bureaux et des salles de préparation disséminées de façon erratique; les différents comptoirs (fromage, fruits et légumes, etc.) sont sales et malodorants. »

Les employés font face à beaucoup de bruits tel que les appels téléphoniques et les cries. « Plusieurs fois par jour, Mme Morenz crie pour que quelqu’un prenne sa ligne ou la ligne de quelqu’un d’autre, et il en résulte une certaine confusion. »

Les clients se plaignent de la situation : « Cependant, certains clients et fournisseurs ont rapporté à Pierre qu’à cause des équipements, des comptoirs et des étagères vétustes et insalubres ainsi que de l’aménagement hétéroclite et non ergonomique, l’expérience de magasinage chez Maynard limitée est plutôt désagréable. »

Tel que mentionné dans le cours, de mauvaises conditions matérielles de travail peuvent influer négativement sur le travail.

Administratif[e]

Les deux acteurs principaux du cas, Pierre Brunet et sa supérieure immédiate Juliette Morenz, sont régulièrement en conflit.[f]

Le pouvoir coercitif entretenu par Juliette Morenz à un impact autant sur les relations avec Pierre Brunet que sur les équipes subalternes. Tel que démontré dans cette extrait, elle aime diriger avec la crainte: « Elle parle à haute voix en discréditant telle ou telle personne, elle s’en prend souvent au personnel d’entrepôt et elle dit à tous qu’ils sont des incompétents. »

Juliette est très réticente aux changements, tout comme les autres directeurs de l’entreprise. Elle cherche à tout contrôler. « Pierre comprend que les initiatives créatrices ne sont ni encouragées ni sollicitées, les directeurs se complaisant, dans une certaine léthargie, à dupliquer les mêmes stratégies, année après année, sans innovation. »

L’esprit d’innovation de Pierre se heurte au besoin de contrôle de Juliette. Ils ont deux personnalités différentes et leur vision respective du travail à effectuer est différente. L’un veut apporter du changement et l’autre ne veut pas que son autorité soit reléguée au subalterne. Nous sommes face à un comportement bureaucratique de la part de Juliette. Elle s’attend à ce que Pierre suive les comportements imposés, mais étant donné la personnalité de Pierre, il tente de se faire valoir de plus en plus pour montrer son savoir-faire. Ce qui, par conséquence, renforce la position de Juliette. « Plusieurs fois, il a essayé de faire valoir ses capacités d’analyse et son potentiel créatif auprès de Mme Morenz mais peine perdue! »

[g]

Stratégique

Un manque de formalisme est présent dans l’entreprise. Les contrats, les prises de décisions et l’embauche des ressources semblent problématique.

Le pouvoir décisionnel semble incertain et le leadership est réparti vers la directrice générale adjointe et la directrice des ventes plutôt qu’au PDG Maynard. « L’axe décisionnel converge surtout entre la directrice générale adjointe, Mme Boisvert, qui est en liaison avec la directrice des ventes, Mme Morenz. »

La définition des contrats d’embauches ne semble pas être claire et précise. Le renouvellement se fait de façon répèté sans avoir d’ententes avec la personne concernée. « Après ce premier remplacement de six mois, rien de précis n’avait été envisagé quant à l’avenir de Pierre au sein de Maynard. »

Un manque d’organisation lors de l’embauche d’une nouvelle ressource semble être présent dans l’entreprise. Pierre ne sait pas ce qui est attendu de lui et il ne connait pas les personnes à qui il doit se rapporter. « Pierre se retrouve donc le jour suivant laissé à lui-même. »

Tel que vu dans le cours, dû au manque de formalisme, l’influence des dirigeant est incertaine et peu claire. Il y a un manque au niveau de la communication, des définitions des tâches et des mandats.

Par conséquent, Pierre est désorienté et il n’a aucun objectif clair. « Pendant presque un an, il n’a pas un seul objectif à rencontrer…)

Une déresponsabilisation généralisée semble être présente dans toute l’entreprise. Il ne semble pas y avoir d’esprit d’équipe et collaboration au sein de Maynard ltee.[h] Pertinent

Les employés sont sous payés et mal formés. Tel que démontré dans cet extrait : « Le salaire moyen est très faible, le processus de formation est non structuré, ce qui fait que la compétence de plusieurs laisse réellement à désirer. » De plus, les employés n’ont aucun pouvoir pour faire évoluer les choses. Ils doivent s’en tenir aux directives en place. « Beaucoup d’employés sont insatisfaits du climat qui règne et du fait qu’il leur soit difficile d’apporter des changements dans leur poste de travail, mais n’en laissent rien paraître. » Ceci est dû principalement à un système d’organisation centralisée. Les décisions sont prises par le supérieur hiérarchique.

La satisfaction des employés face à leur travail est grandement touchée.

Comme conséquence, les employés se désintéressent de leur travail. Ils ne peuvent donner leur opinion et obtenir un sentiment d’appartenance à l’entreprise. Ils ne sont pas valorisés dans leur emploi et ceci crée un haut taux de roulement d’employés. Ils ne veulent donc plus s’entraider : « Moi, je fais mon travail… qu’ils s’arrangent avec leurs problèmes! Ça ne me regarde pas! »

Tel que mentionné dans le cours, le comportement bureaucratique de l’entreprise fait en sorte que les employés se retranche derrière les régles établies.

Question 3 (3 points)

Quelles sont les solutions à adopter pour résoudre les situations problématiques que présente ce cas?