Le plan de marchéage

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Plan d’action sur la communication

1) Les médias et les supports.

Définition : Les médias permettent d’atteindre soit une audience totale soit une audience utile.

- Audience totale (cible large, tout le monde).

- Audience utile (ceux qui sont uniquement intéressés par le produit ou le service).

Le support : Il véhicule le message publicitaire.

→ Le média télévisuel (PUB télé) : une audience totale large, pour toucher tout le monde ou une audience utile pour ciblé les personnes.

→ Le média radio : en moyenne 3h/jours, elle représente environ 4% des recettes publicitaire, le message est souvent court et ciblé c’est a dire une audience utile.

→ Le média presse : le média de masse très utilisé par les annonceurs, elle est très ciblé c’est donc une audience utile. Elle permet aussi de sélectionner la cible et d’avoir un lecteur fidèle.

3 types de supports utilisés :

- la presse.

- les magasine.

- la presse gratuite (20 minutes, métro).

→ L’affichage : c’est un média puissant, il s’impose au visuel, il force l’attention, elle reste entre 1 et 2 semaine, le message est souvent court, le message doit être attractif.

- l’affichage urbain (panneaux)

- le mobilier urbain (bus)

- autres formes de supports : les avions sur les plage, les ballons, les voitures, les flyers…

→ Internet : il permet de transmettre de façon simultanée un message publicitaire à un très grand nombre de personnes, il est utilisé en B to B ou B to C, on peut dire qu’on ne veut plus recevoir de message publicitaire. On peut vérifiés le nombre de clics, les personnes à qui on peut l’envoyer.

→ Le SMS donne le meilleur résultat

IV- Les actions sur la distribution et la force de vente.

1) la distribution.

Il s’agit de connaître le circuit de distribution de l’entreprise, il est constitué de trois canaux :

- canal ultra court (producteur, consommateur)

- canal court (un intermédiaire qui va prendre ca marge)

- canal long (producteur, grossiste, distributeur, consommateur)

2) La distribution multicanal.

Certaine entreprises utilisent plusieurs canaux de distribution. Il s’agit de multiplier les canaux de distribution pour une entreprise afin de toucher le plus de consommateurs.

3) Le lieu de vente.

Il s’agit d’étudier le lieu de distribution du produit ou service.

a) La distribution sédentaire ou lieu de vente sédentaire.

Il s’agit de l’endroit ou le consommateur se procure le produit (le client qui se déplace)

Exemple : automobile, les assureurs, les banques…

b) La force de vente non sédentaire.

Il s’agit de se déplacer vers le client ou prospect (démarche active)

4) La force de vente.

Il s’agit des différentes actions menées par la force de vente dans la démarche clientèle :

- étude de la force de vente (interne, externe ou supplétive)

- méthode de prospection

- définition de la cible

- les secteurs de prospection

- les produits ou les services vendu

V- Les actions de personnalisation.

Cela correspond à la nouvelle stratégie de entreprises.

1) Les canaux digitaux.

Toutes les relations d’une entreprise avec le client à travers internet :

- les espaces clients (personnalise la relation, on peut communiquer facilement)

- chat bot (conversation virtuel)

- les SMS (les ventes privées)

- le courrier électronique (EDF)

- réseaux sociaux (Facebook, Twitter, internet)

2) La personnalisation du produit.

Il s’agit de personnaliser le produit au plus près des attentes du client :

- les voitures (couleurs, accessoires)

- site internet (gouts et couleurs)