Devoir Management: Gestion de l'eau et Mission de service publique

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> Adaptabilité .. : les investissements serons faits pour faire évoluer le service.

- Justifier en termes stratégiques, la décision prise de confier la gestion de service publique de l'eau portable a la Régionale des Eaux.

La commune a pris une décision stratégique en décidant de déléguer le service de l'eau a un tiers : il s'agit d'une externalisation de la gestion de l'eau ; cette décision concerne le long terme comme toutes décision stratégique ; ici le contrat est de 12 ans.

Stratégiquement la commune de DOUSSIN envisage de se reconcentrer sur les missions dont elle a la maîtrise (savoir faire) : crèche, école, route.. et donc de confier la mission de SP dans laquelle elle a le moins de compétence à un ers dont c'est son cœur de métier : RDE.

- Identifiez le pb de management causé par ces décisions.

En réorganisant le service de l'eau la commune de DOUSSIN a rencontré un PB de management et a du prendre la décision de muter le personnel municipal autrefois attaché au service de l'eau.

Il s'agit donc d'une réorganisation du service de l'eau avec les csq sur les ressources humaines : les techniciens municipaux

CSQ : > Certains techniciens sont reclassés, d’autres transférés dans un autre service..

> Cela implique un changement de qualification, un bilan des compétences, une remise a niveau des compétences (formation) et une revalorisation des postes..

- Précisez les modalités que la commune envisage de mettre en œuvre pour résoudre ce PB. Indiquez en les csq sur le personnel.

Les modalités sont différentes selon les personnels concernés : il faut distinguez 2 modalités :

> Maintien dans son poste : un technicien est maintenu après la formation dans le service afin d'assurer le contrôle du service délégué : il y a pour ce qui le concerne, enrichissement des taches.

>Mutation professionnelle : une technicienne change de métier pour s'occuper de relations de partenariat avec des prestataires extérieurs, il y a valorisation de ses compétences bilan pro

- 2 autres technicien sont affectes dans un autre service, pour l'un d’entre eux, sa mobilité lui permet d'envisager une autre carrière avec à la base une formation.

- Proposez un ensemble de critères quantitatifs et qualitatifs permettant d’évaluer le service publique de l’eau de la commune.

La commune peut avoir a évaluer le service tel délégué a RDE ; Pour cela elle aura besoin de critère d’évaluation :

Quantitatifs : coûts ( avant délégation et après), rentabilité, délais

Qualitatifs : qualité de la prestation faite aux administré : exactitude des factures, fiabilité des compteurs.. qualité de l'eau du service. ;

- Évaluez le service public de l'eau de la commune en 2006 en appliquant ces critères.

Critères quantitatifs

Coût

Augmentation de la taxe sur l'eau : 70302

4 euros mas rapportée au nombre d'habitant le coût reste stable

Baisse des emprunts de moitié !

Diminution des investissements.

Rentabilité

La délégation est rentable puisque le coût global su service de l'eau a diminué alors que la prestation s'est améliorée

Délais

Les délais d’intervention sont réduis : donc efficacité

Critères qualitatifs

Qualité

Facturation conforme

Panne résolue dans des délais courts

Qualité du SAV.

Adapté du corrigé officiel