Devoir 01 E5 BTS Muc 1a

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Présentation des activités (à dupliquer autant que nécessaire)

Rubriques à renseigner : Date et durée, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.

- Date et durée : Dans la journée du 07/07/2017 pendant mon stage de BTS MUC.

- Contexte professionnel :

Lors de ma période de stage j’ai été affilié au rayon cycle en tant que conseiller de vente ce qui m’a permis un premier contact avec la clientèle et de ce fait vendre des vélos.

- Les objectifs poursuivis :

De l’unité commerciale

Personnels

- Ecouler le stock de marchandises

- Fidéliser la clientèle

- Augmenter le chiffre d’affaires

- Préparer un entretien de vente

- Etablir le contact avec le client

- Argumenter et mettre en valeur l’offre

- Méthodologie utilisée :

- Etape n°1 : L’accueil client : établir le contact avec la méthode des 4 X 20, appliquer la méthode SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci.)

- Etape n°2 : déceler les signaux d’appel et tenter une approche du client

- Etape n°3 : cerner les besoins du client en utilisant un plan de découverte, argumenté sur les produits en utilisant un argumentaire de vente.

- Etapes n°4 : conclure la vente

- Etape n°5 : Proposer l’assurance « Cycle » qui garantit le vélo.

- Moyens et techniques mis en œuvre :

Informationnel

Matériel

Humain

- Cours sur la vente

- Informations via internet

- Fiche devoir 01 Vendre

- Ordinateur

- Logiciels : Word

- Préparation de la mission à la maison

- Fiche technique du produit :

- Annexe 1 : Poids, prix, structure, spécificité

- Plan de découverte :

- Fiche de méthode de vente, Question 3

- Argumentaire de vente

- Question 1 Annexe 1

- Résultats obtenus :

En conclusion, grâce à la vente de vélo et d’assurances (3 Bike One + 1 assurance = 630+20/an), (3 Bike confort + 2 assurances = 1050+40/an), (1 Bike gold + 1 assurance = 950+20/an) le magasin s’est vu augmenter son chiffre d’affaire de 2630€ + 80 d’assurance par an.

Les clients ont été satisfait des services ainsi que des conseils et informations que je lui ai fournis.

J’ai contribué à la satisfaction d’un client et à la qualité de sa prestation de service.

- Bilan :

Professionnel

Personnel

- Satisfaction de la clientèle

- Augmentation du chiffre d’affaires

- Fidélisation de la clientèle

- Ecoulement de stock

- Qualité de la vente

- Apprentissage de nouveaux termes techniques

- Acquisition de nouvelles compétences de vente

- Elargissement de l’expérience personnelle