DUC, bases de la mercatique

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Parmis les sources externes il y a des sources publiques (INSEE, CECOD, CREDOC, CESP, CERC)

Sources externes consulaires: il s’agit d’organisme semi-public, on trouve les CCI les chambres de métier regroupent les artisants, chambre des mériers pour terminer les sources privées ne fonctionnent qu’avec des fonds privés ‘accès aux info est payant, on trouve tous les istituts d’enquête: IFOP, Annuarire KOMPASS

- LA VEILLE INFORMATIONNELLE

Les entreprises doivent mettre en place un système de recueil d’info avant de prendre leur décisions commerciales on appelle cela la veille informationnelle on parle aussi de veille concurencielle on parle de veille technologique l’important est de collecter une information fiable et d’actualité et de la sécurisée. On appelle cette veille informationnelle le SIM: système d’inforamtion mercatique

- LE SIM

- DEFINITIONS

C’est un système organisé destiné à collecter et à difuser des informations internes et externes à l’entreprise afin de faciliter la prise de décision marketting, cela nécessite pour fonctionner 4 éléments:

- De l’information (la data)

- Du personnel

- Un système informatique et son matériel

- Des procédures et des méthodes de travail

- LES TECHNIQUES

Data Warehouse: Entrepot de données, constitué des logiciels de bases de données qui stockent l’information sur les prospects et les clients. Le logiciel de base de données le plus répandu s’appelle ACCESS, il en existe d’autres comme SAP. Les grandes entreprises ont développé leur propre base de données.

Le gros problème datawarehouse est la securisation des données.

Data Mining: Extraction de données, Il s’agit a partire d’informations que l’on possède sur les clients de dérerminer quelles sont les plus pertinantes en déduire d’autres informations et mener des actions commerciales.

Il permet d’utiliser le SCORING: on attribut un score et prospect de la basse de données en fonction d’éléments qui le caractérise (age, catégorie socio professionnelle) à partir de ce score on en déduit l’interet que le client présente et on décide ou non de mener des actions commerciale auprès de cette personne. Parmis les techniques de scoring il y à la technique RFM: Recence de la Fréquence et du Montant. Certainnes informations ne doivent pas se retrouver dans les bases de données: La CNIL qui veut dire Comission Nationnale Informatique et Libertées, Elle vise a bien faire appliquer les dispositions de la loi informatique et libertées qui datent de 1978.

- Tout fichier commercial doit etre déclaré a la CNIL

- Le fichier ne peut pas contenir des infos sur la couleur de peau, ethnie, origine raciale, religion, appartenance politique ou syndicale.

- Toute personne présente dans un fichier peut demander les infos la concernant et éventuellement être supprimé du fichier.

Pour ce qui concerne les fichiers il y a des opérations a mener, le première est le doublonnage : éliminer les doublons supprimer un même individu présent plusieurs fois dans un seul fichier. La deuxième la déduplication : consiste a éliminer les doublons qui existe quand on compile plusieurs fichiers.

Les logiciels de base de données effectuent le nettoyage

- L’ACCÈS AUX INFORMATIONS

On trouve dans les UC des terminaux informatiques reliés à un serveur présent au siège de la société sur lequel sont stocké et securisées ces informations.

L’acces a ces informations se fait de 3 manière internet, intranet, extranet.

- Par internet : Système ouvert et non sécurisé d’information

- Par intranet : L’accès aux informations n’est possible qu’au personnel de l’entreprise avec un code d’accès.

- Par extranet : C’est un accès sécurisé au serveur de l’entreprise pour des entreprises extérieures

Tous ces échanges d’information font partie de ce que l’on appele l’EDI: Echange de Données Informatisées. Ce qui permet de pratiquer l’ECR: Efficient Consuper Response.

III) LA SEGMENTATION

- DEFINITIONS

Segmenter consiste à partager la demande globale en sous ensemble qui ont des comportement homogènes vis-à-vis d’une entreprise d’une marque d’une enseigne ou d’un produit, on appelle ces petits groupes de consommateurs des segments on parle aussi de niches. Identifier des segments de consommateurs permet de pratiquer le profilage.

2) LES CRITÈRES DE SEGMENTATION

On appelle critère de segmentation les éléments ou les variables qui vont permettre de distinguer différents segments.

- LES TYPES DE CRITÈRES

Il existe 4 types de critères:

- Critères démographiques: le sexe, l’âge, la situation matrimoniale.

- Critères socio-économiques: Catégories Socio-Professionnelles (elle n’existent plus aujourd’hui elle ont été remplacées par les PCS) elles sont établies par l’INSEE il en existe 8 principales (Agriculteurs/ Artisants, commerçants, chef d’entreprise/ Cadres, professions intellectuelles supérieures / Professions intermédiaires / Employés / Ouvriers / Retraités / Autres sans activité professionnelle)

- Critères géographique: lieu d’habitation (ville, code postal), type d’habitat

- Critères comportementaux: habitude d’achat, lieux d’achat, habitudes d’informations

En conclusion: Si la clientelle est costitué de professionnels les critères utlisés ne seront pas les mêmes il s’agira de l’activité de l’entreprise, la structure juridique, la taille de l’entreprise, le Chiffre d’Affaire

- LE CHOIX DES CRITÈRES

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