CITEOS piloter le capital humain

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- Les contraintes du manager

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Triple pression

- Facteurs politiques →Poids de l'environnement

- Facteurs externes → Poids des Stakeholders

- Facteurs financiers → Poids des Shareholders

→ Qui va t-on sacrifier ?

Concilier des Intérêts contradictoires

- Répondre aux exigences des actionnairesActionnaire familial (recherche pérennité, indépendance, croissance) → LTActionnaire collectif ou institutionnel (recherche croissance, autonomie, profitabilité) → CT

Le manager doit concilier Résultat à CT et projet à LT

- Résister à la pression des concurrentsConcentration des acteurs → La notion de concurrence évolue (co-opétition)

L'idée et de contrer sans imiter, avoir sa propre stratégie

- Satisfaire les clientsLes clients sont surinformés et volatils

Le client ne demande plus : il exige

Qualité – Prix / Expérience reconnue / Image gratifiante

Le manageur doit devenir un dirigeant séducteur

- Fédérer les partenaires autour du projet d'entreprise Les TIC font éclater les modes d'organisation traditionnels

Dématérialisation du travail

Entreprise = Σ des Microstructures

Recentrage sur le métier de base

Fonctionnement en réseaux

De nouvelles frontières externes et internes à manager

- Attirer et fédérer les meilleurs salariésMoindre attachement à l'entreprise

Liberté individuelle et les 5 vies

Valorisation de leur portefeuille de compétences

Répondre à des intérêts individuels → Construire une finalité commune partagée

- Intégrer dans la stratégie des préoccupations sociales

Satisfaire l'exigence des stakeholders sociaux :

- Égalité H/M

- Justice sociale

- Minorités

- Handicapés

- Travail des enfants

Satisfaire l'exigence des stakeholders écologiques :

- Prévention des risques

- Respect de l'environnement

- Contrôle de la pollution→ Rôle sociétal du manager

Mais il arrive que les intérêts sociaux prennent le pas sur les intérêts des salariés.

- Prendre en compte les contraintes politiques et institutionnelles

- ÉTAT = Acteur clé

→ Respect de : Moralité/ Intérêt général/ Concurrence

→ Arbitre les conflits sociaux

→ Impose des lois : 35h, travail de nuit

- Europe – OMC

→ Lobbying du manager pour obtenir des changements.

- La valse du changement

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Stabilité :

- Etude → emploi à vie

- Croissance économique

- Rôle social de l'entreprise

- Stabilité familiale

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Ce n'est pas un déménagement mais rupture significative des modes de fonctionnement.

Cela nous contraint à un effort d'adaptation.

→ Le changement est une rupture entre un existant obsolète et un futur synonyme de progrès.

Il faut abandonner un existant et croire dans un futur.

L'existant est connu car il est maitrisé tandis que le futur est fait d'espoirs attendus.

→ Le choix se fait à l'appréciation du risque perçu. Le changement doit être accepté et il ne vaut que s'il y a adhésion.

Les lieux du changement

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- L'origine du changement

Mise en cause du positionnement ou de l'offre de l'entreprise

→ Nécessité ou envie de modifier l'organisation

→ Double rôle du marketing mix (voir schémas feuille)

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Les mécanismes du deuil

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Le choc :

- Phase de sidération : déstabilisation

- Perte de la capacité d'analyse

- Difficulté d'accepter l'information traumatisante

- Régression psychique – information enterrée

- Angoisse de la déstabilisation probable en cas d'acceptation → Négation de l'événement

La colère :

- Poussée des émotion → colère, peur, tristesse

- Dans le contexte professionnel