BTS Assistant manager - F4 organisation de l'action - Chapitre 3 cours complémentaires.

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B. Les techniques pour recevoir une critique

– Se montrer attentif.

– Ne pas se contenter de critiques floues, demander des précisions.

– Remercier l’autre de vous donner son avis, être capable de l’accepter.

– Dire clairement si l’on est d’accord ou non avec la critique.

– Demander éventuellement une aide pour progresser, faire préciser les moyens possibles d’une amélioration.

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L’exposé, base de l’argumentation

L’exposé permet d’aborder un sujet précis durant un temps déterminé face à un public ciblé par l’intermédiaire d’un discours ordonné.

I. La préparation de l’exposé

A. L’auditoire

Tout exposé a pour but de remporter l’adhésion du public auquel il est destiné. Il faut donc identifier l’auditoire (collaborateurs, supérieurs, grand public, spécialistes…) de manière à adapter son langage en fonction de ses centres d’intérêt, de son niveau culturel, de son âge et de ses attentes. De même, le nombre de personnes composant l’auditoire conditionnera la façon de présenter l’exposé.

B. Les contraintes techniques

– La salle : sa taille, l’agencement des tables et des chaises.

– Le matériel : au préalable, il faudra veiller à la disponibilité du matériel nécessaire et à son bon fonctionnement (rétroprojecteur, vidéo projecteur, TV et magnétoscope…).

C. La recherche de documentation

Après avoir ciblé le sujet, la recherche de documentation peut se réaliser à partir de journaux, de revues, de sites Internet, de documents, chiffrés ou non, que vous avez réalisés…

D. La construction du plan

L’exposé doit toujours être structuré.

1. L’introduction

Elle résumera l’objectif et annoncera le plan de l’exposé. C’est elle qui donne le ton à l’intervention. L’entrée en matière fixe l’attention : il s’agit de faire naître l’intérêt de l’auditoire.

2. Le développement

Il faut faire un plan logique et clair, très détaillé.

3. La conclusion

Résumer les points essentiels et remercier l’auditoire permettent de conclure efficacement.

E. Les supports

1. Les notes

Un plan très détaillé et minuté, des fiches pour l’introduction et la conclusion.

2. Les supports visuels

Ils aideront l’auditoire à mieux suivre l’exposé en fixant certaines informations à l’aide de documents à distribuer, de transparents, de séquences vidéo… Le plan de l’exposé, des tableaux, des schémas… pourront être visualisés.

F. L’entraînement

Dans un premier temps, la rédaction de la totalité de l’exposé s’impose. Cela permettra d’approfondir le sujet, de clarifier et de relier les idées principales.

Ensuite, à partir de cette rédaction, un plan détaillé et minuté sera réalisé.

Dans un troisième temps, un entraînement à voix haute et chronométré est nécessaire. Il est conseillé de le faire devant une ou plusieurs personnes ou de s’enregistrer. C’est le meilleur moyen de vérifier que le temps prévu est respecté et que la parole est audible.

II. L’oral lui-même

Quelle que soit la qualité de l’exposé, ce qui compte, avant tout, c’est la prestation orale. L’orateur devra donc dominer l’angoisse liée à la prise de parole en public.

Les conseils : avoir une attitude détendue et souriante, une gestuelle en adéquation avec le langage, un regard qui balaye l’auditoire.

Introduction : présentation du sujet et annonce du plan.

La première minute conditionne l’attitude que le public portera sur vous, les mots employés devront le convaincre d’écouter avec attention.

Développement : chaque partie sera présentée, expliquée et illustrée à l’aide de supports visuels. Avant de passer à la partie suivante, il est nécessaire de résumer la précédente et de faire une transition. Pour éviter la monotonie, il faut varier le rythme, la tonalité de la voix, avoir une gestuelle adaptée, faire des pauses.

Conclusion : les points essentiels seront résumés.