Analyse stratégique

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Quels sont les fondements de l'existence de Canadian Tire?

Tel que mentionné dans l'introduction, Canadian Tire fût crée en septembre 1922 par les deux frères Billes. Ils firent l'achat de la compagnie Hamilton Tire and garage Ltd situé dans l'est de Toronto au prix de 1800$. «On y offrait, à l'époque, quelques pièces de rechange, batteries et pneus fabriqués pour être compatible avec les marques les plus répandues soit la Ford T et Chevrolet 490. La plus grande partie de leurs revenus provenait de places de stationnement chauffées qu'ils louaient pour l'hiver à l'intérieur de leur garage. Un an plus tard, ils vendent le garage afin d'ouvrir leur commerce en plein coeur de Toronto sous la bannière Canadian Tire Corp. Par la suite, d'autres succursales sont ouvertes à travers le Canada le premier poste d'essence voit le jour en 1958. À ce jour, Canadian Tire compte plus de 493 magasins à travers le pays. Chaque propriétaire marchand est propriétaire des stocks et des charges opérationnelles qu'il exploite. Il convient aussi de respecter les normes et politiques imposées par Canadian Tire.»

Pourquoi Canadian Tire a-t-il été crée?

À la base, la création de Canadian Tire s'est voulue afin de satisfaire les besoins des consommateurs dans le domaine automobile. La vente de pièces automobiles et la location de places de stationnement chauffées étaient leur spécialité. Encore aujourd'hui, le secteur automobile chez les détaillants Canadian Tire demeure le plus important en y incluant les centres-autos et les rayons de biens durables.

Pourquoi et comment l'entreprise est-elle devenue ce qu'elle est aujourd'hui?

Tel que mentionné dans la question précédente, la catégorie d'expertise principale a toujours été l'automobile. Au fil des années, l'entreprise a su ajouter plusieurs autres cordes à son arc en offrant des produits et services dans la quincaillerie, le sport et saisonnier ainsi que les articles ménagers. Dès 1927, l'entreprise a gagné en popularité auprès des consommateurs suite à la première parution de son célèbre catalogue. On y instaure aussi en 1958 un programme de fidélisation de la clientèle en émettant des coupons (semblable à de la monnaie réelle) qui peuvent être utilisés contre des rabais sur la marchandise en magasin. L'entreprise a donc su renforcer l'attachement de sa clientèle au fil des années grâce à son investissement dans d'autres volets du commerce de détail en y ajoutant le programme de billets bonis pour inciter les clients à y revenir.

Quels aspects de l'histoire de l'entreprise sont significatifs dans son évolution?

L'apparition du premier catalogue, de ses billets bonis, de la carte de crédit Canadian Tire, de ses centres-autos et ses postes d'essence et ses publicités télévisées populaires sont tous des aspects qui ont permis à Canadian Tire d'être ce qu'il est aujourd'hui. «Il s'est imposé comme le chef de fil du commerce de détail au Canada et est devenu une marque de confiance parmi les plus réputées auprès des consommateurs Canadiens en resserant les liens avec ses clients.» De plus, en 2011, Canadian Tire a fait l'acquisition du groupe Forzani (FGL Sports) qui a acheté les 23 magasins de Sports Rousseau au Québec. C'est l'ensemble de toutes ces caractéristiques qui font de Canadian Tire l'entreprise qu'elle est aujourd'hui.

Passons maintenant au domaine d'activité de l'organisation.

Dans quel domaine se spécialise l'entreprise?

Canadian Tire se spécialise principalement dans le commerce de détail. Bien qu'à la base on y offrait des pièces automobiles, l'entreprise a su évoluer et offrir au fil des années d'autres produits et services de la quincaillerie aux pièces autos. On y offre plusieurs types de produits et gammes de produits pouvant satisfaire à peu près tous les types de clientèles. Canadian Tire se spécialise aussi dans le domaine de la réparation automobile grâce à ses centres-autos établis à même les magasins. Tout client peut trouver tout ou à peu près tout pour ses besoins sous le même toit.

Quels sont les services rendus par Canadian Tire?

Canadian Tire offre principalement des services de vente au détail. Cela inclut aussi, bien sûr, les services financiers (carte de crédit Canadian Tire) et ses centres-autos. Pour la vente au détail, les clients peuvent magasiner et y trouver une panoplie de produits de différentes qualités touchant tous les secteurs de la maison. Avec ses produits financiers, Canadian Tire utilise sa propre banque pour émettre du crédit aux consommateurs. L'option de paiement différé est aussi offerte aux clients sur les achats plus importants. Les centres-autos, quand à eux, offrent des services allant du simple changement d'huile au changement complet de moteur.

En quoi Canadian Tire est-il indispensable?

L'entreprise est indispensable puisqu'on y retrouve tout au même endroit en plus de détenir son propre programme de fidélisation de la clientèle. Les clients peuvent donc laisser leur voiture dans un centre-auto pour un changement d'huile pendant qu'ils font leurs emplettes de la semaine. Pour la génération pressée que nous sommes, cela permet aux clients de faire tout au même endroit et d'économiser du temps. De plus, on leur remet des billets bonis (maintenant remis électroniquement) qui leur permettent d'accumuler des rabais et de les utiliser lors de leur prochain achat.

Quels sont les forces et les faiblesses de Canadian Tire?

Parmi les grands forces de l'entreprise on y retrouve :

- le fait de retrouver tout au même endroit (produits et services)

- services financiers pouvant être approuvés sur place

- avoir un centre-auto à même l'entreprise

- le programme de fidélisation de la clientèle très reconnu

- entreprise accessible à «M./Mme tout le monde»

- ouvert 7 jours sur 7