Rapport de stage BP

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Depuis, le groupe a fait bien du chemin sur la voie du développement et de la croissance pour devenir, à la fin des années 1960, le premier réseau bancaire du Maroc avec ses 43 agences et compte aujourd'hui plus de 800 agences dans le royaume. D'autres étapes ont été franchies par la suite et d'autres défis relevés.

- Organisation de l’agence xxx :

Chaque banque populaire régionale a plusieurs agences qui ont un seul siège qui est indépendant des autres régions. Tous ces sièges ont une banque centrale.

L’agence xxx ou j’ai effectue mon stage est ouvert en 2004 et sise au quartier xxx xxx et dépend de la succursale xxx laquelle dépend de la banque populaire régionale de xxx - xxx. D’ou la relation client et la qualité du service est prioritaire sur toute autre considération.

Le personnel de l'agence est reparti comme suit :

- Le directeur d’agence :

Sa responsabilité concerne le volet commercial, surtout la recherche des nouvelles relations commerciales, et superviser toutes les opérations en plus de la constitution des dossiers crédits et la gestion de l'agence, de la coordination avec la succursale et avec la direction régionale, Le chef de l'agence se charge aussi des taches suivantes :

- Accueil de la clientèle

- Affecter, à chaque employé, le rôle qu'il doit jouer au sein de l'agence. Contrôler le travail de chaque employé.

- Développer les relations avec les clients et établir des contacts avec de nouveaux clients.

- Donner l'accord á l'octroi des crédits, si les crédits relèvent de sa compétence.

- Commercialisation des produits sur le terrain. Il est responsable de tous les actes se déroulant dans l'agence.

- Responsable administratif :

C'est le poste le plus dynamique dans l'agence Est responsable du contrôle des opérations, du contact direct avec le client, autocontrôle des opérations de caisse, du SIMT (Système interbancaire marocain de télé compensation). Parmi ses principales taches on trouve :

- scannérisation des chèques et des effets

- ouverture de compte

- vente des cartes monétiques

- le service money gram et le service western union

- la délivrance des carnets de cheque et des cartes guichets

- Agent commercial :

A pour mission l’accueil et orientation des clients vers le service concerné s'occupe de la saisie des chèques et effets, et la prise en charge des opérations de versement et de retrait, les mises a Disposition ,de guichet et la gestion des caisses et l’établissement des reçus des remises chèques et LCN de la clientèle.

CHAPITRE 2- Les opérations effectuées au sein de l'agence :

Tout d’abord tout opération effectuer le personne doit s’identifie par son carte d’identité.

- Les principales activités dune caisse :

- ouverture de caisse :

Au début de chaque journée, le guichetier ouvre la caisse par la transaction ouverture de caisse et compare les billets et les pièces existant avec les montants figurés sur l’écran.

- opération de caisse :

- Versement : un versement est l’opération par laquelle un client verse des fonds pour son propre compte ou pour le compte d’un tiers, et il existe deux types.

- versement sur place, c’est un versement de fonds au guichet de la même agence du titulaire du compte et il peut être versement sur place sur compte carnet ou sur compte courant.

- versement déplaces, ils sont effectuer par les clients en déplacement ou par des tiers, et il peut être versement sur place sur compte carnet ou sur compte courant. L’identification de la tierce personne est obligatoire pour les non clients.

- Retrait : - retrait par cheque, le client présent un cheque dument rempli et signé par ses soin, l’agent est appelé a vérifier l’identité du client, la signature le montant en chiffres et en lettre l’existence de provision suffisant, avant la comptabilisation du cheque en question.

- retrait par compte sur carnet ou sur cheque de guichet et le retrait peuvent par ailleurs être sur place ou déplacés

- mise à la disposition :

- Mdn (mise a disposition non client) : création dune mandat espèce effectuer par une personne en faveur dune autre dont la commission est a la charge de l’émetteur ou le bénéficiaire.

- Mad (mise a disposition) : l’opération par le quelle un client ordonne a son agence de crée un mandat depuis son compte au profit dont la commission sera déduit du compte.

- Rmd (règlement mise a disposition) : lorsque un bénéficiaire se présent a une agence bancaire mené d’un code de douze chiffres ainsi sa carte identité é pour retire le mandat.

- Operation cach to cach:

- Western union :

Ce service de transfert d'espèces est disponible auprès du réseau d'agences de la Banque Populaire. Rapide et fiable, il répond à un besoin réel des Marocains du monde dans leurs pays d'accueil en matière de transfert d'argent.

- Money gram :

Le Groupe Banque populaire a signé son accord de partenariat avec money gram international, en vue de rendre le service de transfert d'argent encore plus accessible tant aux Marocains du monde dans leurs pays de résidence qu'à leurs familles et proches au Maroc. C'est un service qui se caractérise par la rapidité, et précisément par la sécurité.

- Opération de l’achat de devise :

La grande part de devises ramassées par l’agence a pour origine les devises fournies par les MDM. L’agent commercial qui se charge de cette opération doit mettre a jour les cours de devises sur l’ordinateur et le panneau