Rapport

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Enjeux et objectifs du MRC

Enjeux

objectifs

La segmentation est l’un des enjeux de la CRM.

Elle permet de catégoriser ses clients afin de leur proposer des produits et services adaptés à leur besoin selon leur âge, leur catégorie socioprofessionnelle mais aussi, leur fidélité et leur rentabilité.[pic 1]

Reconquête : transformer des prospects ou des anciens clients de l’entreprise en clients actifs.

.Abandon : délaisser une clientèle peu rentable et peu stratégique. Le degré de rentabilité de cette clientèle détermine le degré d’urgence de la cessation des relations commerciales.

.Fidélisation : intensifier et pérenniser une relation commerciale.

.Rationalisation : améliorer la rentabilité de clients réguliers mais peu lucratifs via une réduction de tous les coûts liés à ces clients (coûts commerciaux, coûts industriels…).

Approche client

L’assurance en ligne permet en dépit de la dimension sociale un certain nombre d’avantage tournés vers le client comme Support visuel, a simplicité (transactionnelle et de communication), meilleur contrôle des finances du client, l'accessibilité, facilité de l'échange, outils intentes, agréable de transiger, pratique, accès au site 24/24 et 7/7, facilité la vie du client, gain de temps, traçabilité des échange, communication conservée dam le temps, perception de disponibilité et de facilité d'acte au conseil et tout se passe à un endroit.

Approche produit

Les différents canaux utilisés

Nous avons décidé de mettre en pratique un certain nombre de canaux incluant ceux classiques et technologiques. On cite :

- Prévoir de la publicité en ligne à travers :

- Les bannières publicitaires sur notre site et sur ceux de nos partenaires

- Faire de l’e-mailing qui est un moyen intéressant et accessible financièrement

Notre page d'accueil comportera les informations les plus importantes avec une section de réponses aux questions fréquentes, raccourcis sur le site, engin de recherche, serveur rapide dédié au site.

Catégories de clients VS produits

Au lancement de notre produit innovateur un préplacement flattant va visé tous d’abord une catégorie de clientèle qui est importante dans un cycle de vie produit et qui représente 2,5% de clients qui cherchent à avoir cette composante novatrice en premier et qui peut la payé à n’importe quel prix car c’est un produit qui lui facilite la tache de payement et lui réduire le temps d’attente. Ensuite la solution proposée est intéressante du point de vue technologique et sa composante novatrice améliore l’expérience client et augmente en parallèle encore plus la satisfaction de toutes les catégories de clients l’utilisant. Apres l’apparition du produit sur le marché on doit s’assurer de la disponibilité et de la couverture de notre réseau qu’elle soit complète, car la deuxième catégorie qui suivent pèsent 13,5% de nos clients potentiel.