La segmentation

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du personnelle ..

Tous les types d’etude sont applicable aux service cependant compte tenu des informations que l’on cherche à obtenir on utilise plus fréquemment : les baromètre , les évaluation mystère , les questionnaire de satisfaction… c’est dernière année en forte augmentation 120 pour-cent par ans .

B - La qualité des critères et des segments

les 4 principes à respecter dans le choix des critère

Pour que la segmentation soit efficace un critère de qualité doit être pertinent il doit être cohérent avec le marche visé et les objectifs de la segmentation .

Pertinent : cohérent avec avec marche visé et les objectifs de la segmentation

discriminant : les segments doivent être hétérogène mais chaque groupe doit être homogène

Mesurable : le calcule du nombre de segment générer doit être possible

Opératoire : chaque segment doit être exploitable par UC

Qualité des segments :

un segment doit être homogène = les comportement d’achat doivent être très proche

un segment doit être Durable : il doit durer dans le temps pour amortir les investissements

un segment doit être identifiable : il faut pouvoir bien les repérer

un segment doit être substantielle : il doivent être suffisamment important pour justifier une action spécifique .

le segment doit être accessible : il faut que la communication puisse atteindre le segment choisie comme cible choisie.

le segment choisie doit être rentable : les segments doivent assurer la rentabilité de UC

4 - les stratégies de segmentations

une fois les segments repérer les responsables d’UC choisissent un plan de marchéage c’est à dire plan mercatique .

parfois mais très rarement l’UC ne détecte pas de segment qui réponde au critère cité et décidé de ne pas segmenter = contre segmentation ou stratégie indifférencié.

l’UC choisie de segmenter selon 3 variante

B) L’ UC choisie de ne pas segmenter

Contre segmentation pour 2 raison :

En raison des caractéristiques du produit :

Dans se cas les produits sont standardise ce qui permet de réaliser des économies échelle ( cout unitaire réduit grâce au volume importants ) mais l’entreprise qui choisie c cette stratégie est vulnérable parce qu’une erreur peut être fatale erreur de stratégie ou problème technique de fait souvent les entreprises qui font ce choix commence à developper leur offre .

La stratégie choisie est global quelque soit la zone géographique