Informations pour réaliser l'ABS

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→ Quels sont les enjeux actuels ?

→ Quels semblent être les besoins qui domineront la sollicitation dont ils sont l’objet de la part des habitants ?

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Outils d’observation sociale

La veille interne : elle est prioritairement axée sur la prévention des conflits (La Poste, RATP, SNCF, EDF), mais avec des niveaux de veille plus ou moins élaborés. L’objet central de la veille interne est de mettre à disposition des dirigeants une connaissance en temps réel du social, pour agir sur la dynamique sociale. Dans les ministères, celle-ci est essentiellement centrée sur une veille syndicale (recueil de tracts, de communiqués), et de dialogue social (remontée des informations provenant des instances de dialogue social ministérielles et de directions déconcentrées).

Les informations objectives sont recueillies à partir :

- des données sociodémographiques : (bilan social), les « rapports réglementaires » (rapports, audits, règlements, lois, décrets,…) les tableaux de bord, les Systèmes Informatisés de gestion des Ressources Humaines ;

- des données issues de la voie représentative : élection professionnelles, presse syndicale, les contacts informels ;

- des conflits du travail.

L’analyse des perceptions s’effectue :

- par interrogation directe avec les grandes enquêtes quantitatives (sondages, …), les enquêtes ponctuelles (études de faisabilité, d’acceptation), l’interview de groupe, les sources médiatiques ;

- par interrogation indirecte (subjective) :

- le formel (la hiérarchie mais limites car exprimer un dysfonctionnement nécessite souvent d’assumer une part de responsabilité), les capteurs sociaux

- l’informel formalisé (travailleurs sociaux, médecine du travail,…), les observatoires du stress

- les nouvelles sources d’information : les blogs des salariés, les dispositifs d’alerte éthique (dispositifs par lesquels les salariés peuvent exprimer les préoccupations : EDF).

La veille externe par :

- les données objectives (données sociodémographiques, élections professionnelles, les conflits du travail, les informations perceptives (les stratégies syndicales, sondage, la presse généraliste et spécialisée, les réseaux), l’approche pluridisciplinaire : colloques et autres associations de sociologie, réseaux, la recherche.

Veille interne et veille externe sont liées : leur interpénétration est un sujet important.