Maverick industrial Products

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des particularités individuelles. Par exemple, en évoquant Bill Sharp, Tom Dupont dit : « […] ces gens d’ordinateurs sont des originaux, de toute manière. Aucun sens pratique chez ces gens-là. Ils devraient redescendre sur la terre et regarder la réalité en face. » Cette erreur de perception peut, en effet, miner la communication entre les deux collègues.  la perception sélective, qui est la tendance à privilégier une lecture de la réalité qui correspond à ses propres besoins, attentes, valeurs et attitudes, et qui amène à ne voir que certains aspects d’une situation, d’une personne ou d’un point de vue. Tom Dupont a une impression erronée quant aux aptitudes des membres de son équipe à utiliser le nouveau système : « Avec la bande de morts vivants que j’ai comme équipe, à peu près tout ce que je peux espérer, c’est qu’ils se montrent le nez à l’usine pour la journée. »  la projection, qui est le fait d’attribuer à autrui les caractéristiques propres à soi-même. Tom Dupont pense que ses employés sont incapables de comprendre et d’interpréter les données fournies par le nouveau système de gestion. Sans doute qu’il projette ainsi son sentiment d’incapacité et ses propres appréhensions sur ses subordonnées. Il justifie son attitude en disant à son collègue Hill : « Oui, mais je ne peux pas me permettre de passer une couple d’heures avec chacun de ces gars pour qu’ils puissent déchiffrer un machin qu’un original a pondu quelque part. Bon Dieu, ils savent certainement comment poser des questions bébêtes. » Une fois le problème et ses causes bien cernés, on peut maintenant tenter de trouver des solutions. Passons donc à la quatrième étape de l’analyse : l’inventaire des solutions possibles.

Voici quelques exemples de solutions qui peuvent être proposées pour le cas « Deux monde différents » :  Pour Bill Sharp : lui proposer une formation sur la gestion participative, qui lui permettrait de développer ses habiletés en gestion. Bien évidemment, cette solution suppose que la direction accepte de prendre en charge les coûts reliés à cette formation.  Pour Tom Dupont : le relever de ses fonctions et le transférer à un autre poste ou lui proposer une formation en gestion sur les erreurs de perception. Bien que possible, la mutation de Tom à un autre poste ne ferait que déplacer le problème. Il serait plus avantageux pour l’organisation de proposer à Tom une formation qui l’aiderait à changer sa perception à l’égard de son travail et de ses collègues.  Pour régler le conflit entre Bill Sharp et Tom Dupont : utiliser les techniques de gestion des conflits comme le recours à un médiateur. En effet, une personne extérieure au conflit serait plus à même d’influencer l’attitude des deux hommes et de rétablir la communication entre eux.  Pour la Maverick Industrial Products : la compagnie doit avoir une stratégie en matière de communication pour l’implantation de nouveaux projets. Elle devra aussi allouer des ressources pour la formation des superviseurs, notamment en communication. Ayant établi les solutions possibles, déterminons maintenant la solution la plus adaptée à la s

tape 5 : Choix et réalisation de la solution La solution ainsi que sa mise en œuvre pourraient être présentées ainsi dans votre analyse : Plusieurs solutions ont été proposées à l’étape 4 pour limiter les conséquences du problème de communication entre Tom Dupont et Bill Sharp. La solution qui semble la plus avantageuse est la suivante : Bill Sharp devrait inviter Tom Dupont à une rencontre. Bill pourrait à ce moment discuter des bénéfices de l’implantation du nouveau projet avec Tom et le convaincre de s’y impliquer. Cette rencontre se ferait avec l’aide d’un médiateur qui faciliterait les échanges entre les deux parties. Le médiateur est un tiers neutre qui tente d’amener les parties concernées à une solution négociée. La présence de celui-ci pourrait favoriser le changement d’attitude des deux collègues puisqu’ils pourraient exprimer leurs points de vue. Le médiateur permettrait également de diminuer les différences de perception de chacun et de favoriser une communication plus efficace.

Voici comment vous pourriez justifier le choix du recours à un médiateur externe : Le médiateur pourrait rétablir la communication entre les deux hommes en les initiant aux techniques de communication efficace. Il devra néanmoins orienter son intervention en fonction des besoins de chacun. Cette solution permettrait d’agir sur les causes des problèmes associés aux personnalités des deux protagonistes tout en considérant la dynamique de leur relation. En plus d’être moins coûteuse, elle offre également l’avantage de régler le problème plus rapidement.