Document

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- Il est TRÈS IMPORTANT d’appeler votre superviseur(e) si vous avez le MOINDRE doute sur une procédure durant tout votre quart de travail.

Présentation

- «Bonjour M. Mme _, je m’appelle_______, je suis votre livreur attitré aujourd’hui pour votre commande Alimentation Maison» (toujours appeler le membre par M. ou Mme. En incluant son nom de famille. Vous devez toujours utiliser le mot «membre» quand vous parlez d’un client.)

- Il est important de toujours chausser les Chausses-Touts qui vous sont fournis.

Déballage

- Proposez de mettre les produits sur la table de la cuisine pour faire le déballage.

- Vous devez faire la vérification sur place que tout est présent et que l’aspect des produits soit conforme aux normes.

- Ne jamais demander au membre de cocher la liste. Si vous voulez mêler le membre au procédé, lui proposer de mettre les produits au congélateur.

Le paiement

- Voici la phrase à dire quand le moment d’effectuer le paiement se présente : « Quelle sera votre méthode de paiement?»

- Le pourboire est entièrement optionnel. Aucune mention du pourboire de votre part ne sera tolérée.

- Toujours vérifier à cet instant si le montant indiqué sur le terminal de paiement concorde.

Le départ

- Prenez soin de remercier le membre d’avoir commandé avec Alimentation Maison;

- Offrir un aimant de réfrigérateur ou une carte d’affaires du service à la clientèle;

- Spécifier que s’il y a quoi que ce soit, le service à clientèle est ouvert de 9 h à 21 h du lundi au vendredi;

- Proposer d’aller visiter notre nouvelle plateforme web.

- Après chaque livraison, vérifier les heures de vos prochaines livraisons pour anticiper les retards.

- Après chaque livraison, vous devez enlever le collant du sac.

Utilisation de votre feuille de rapport

Vous êtes responsable de vous assurer de bien entrer toute l’information de la livraison sur votre rapport de livraison.

Montant d’argent initial et chargé : Écrire le montant présent sur votre planification de la journée et le montant chargé s’il y a eu des ajustements sur la facture du membre;

Heure d’arrivée et de départ : Inscrire votre heure d’arrivée (à la minute près) et votre heure de départ (à la minute près) de chez chacun des membres que vous visitez;

Type de paiement : Inscrire un crochet dans la case créée à cet effet. Si le membre paye par carte de crédit, il est important d’inscrire «V» pour Visa, «M» pour Mastercard;

Pourboire : Dans la case «TIP», veuillez inscrire le nombre de pourboires (une fois dans votre véhicule, JAMAIS du membre) si le paiement a été effectué avec une carte. Si le pourboire était en argent comptant, il n’est pas nécessaire de l’inscrire;

Erreurs : Inscrire le code du produit;

QTÉ : Inscrire la quantité du produit;

INFOS – Montant : Inscrire le prix unitaire du produit au prix payé par le membre;

INFOS – Payé? : Inscrire si le produit a été payé par le membre ou non;

Raisons : Bien cocher la raison de l’erreur avec le produit;

Retour : Inscrire la date et l’heure si un retour est planifié.

NOTES : Inscrire toute note pertinente durant le déroulement de votre journée de travail. E

Ex : Rue barrée, client insatisfait qui nécessite un suivi de la part du service à la clientèle, vos commentaires ou ceux de membres, etc.

Autres points importants

- Si le membre est absent, essayer d’appeler le membre dans l’immédiat. S’il n’y a pas de réponse, appelez immédiatement la personne au soutien des livraisons et elle vous donnera des indications supplémentaires;

- Toujours utiliser les formulations données dans ce document et toujours être souriant et courtois ☺

- S’il y a des produits en trop dans les commandes de votre tournée, vous êtes responsable de les mettre dans un même sac que vous avez bien identifié.

- Arrivée au bureau

- Mettre les produits en trop ou non conforme au congélateur APRÈS VÉRIFICATION AVEC LE SUPERVISEUR. Déposer les commandes non livrées dans les congélateurs tombeaux APRÈS VÉRIFICATION AVEC LE SUPERVISEUR.

- Coopération en tout temps avec le/la superviseur/superviseure lors du compte rendu de votre tournée.