Script d'appel et traitement de barrages secretaires

...

dupon.dupon@gmail.com

merci, je récapitule, Vous êtes Mr xx responsable de la flotte de véhicules poids lourds, et le rdv est fixé au jour et heure à adresse. Il y a un digicode ou autre chose ?

Non c'est bon

C'est moi qui viendrais honorer ce rdv accompagnée d'un collègue en soutien car je viens d'intégrer la société.

C'est d'accord,

Je vous donne mes coordonnées le tél : 0254850000 si jamais vous avez un impondérable, et je suis Mme Astrid Baheux de la Sté euro services à St Martin des bois.

Vous avez bien noté ?

C'est parfait, je vous dis donc à telle jours et en attendant, je vous souhaite une excellente journée, Au revoir Mr xx

Au revoir Mme Baheux.

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Barrage secrétaire

La secrétaire me transfert un interlocuteur sans me préciser de qui il s'agit et sans me laisser le temps de parler :

Bonjour Mr(Mme), Astrid Baheux de la société euro service à St Martin des Bois, vous êtes bien le décisionnaire en matière d'équipement pneumatique pour la flotte de véhicule ?

Non pas du tout.

Ha, j'ai été mal orientée, à qui dois-je m'adresser s'il vous plaît ?

C'est Mr xxx,

Je vous remercie, il (elle) a une LD ? Vous pouvez me le (la) transférer s'il vous plaît ? Merci beaucoup, passez une bonne journée, au revoir Mr (Mme)

blabla...

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Barrage secrétaire 2

nous travaillons déjà avec vous ?

notre structure ne nous permettait pas de répondre favorablement aux besoins de votre société par le passé. La situation à changé depuis, c'est justement pour cela que je souhaite faire un point avec le responsable, pouvez-vous me le (la) passer s'il vous plaît ?

Il n'est pas là.

Quand puis-je le recontacter s'il vous plaît ? Plutôt le matin, ou l'après midi ? Un jour à éviter ? Un jour où il est plus facilement disponible ?.

Je peux lui transmettre un message ?

Oui, dites lui qu'Astrid Baheux de la société euro service à St Martin des Bois le rappelera (xJ à xH) Je compte sur vous, merci, passez une bonne journée.

C'est un premier contact ?

Oui, je viens d'intégrer l 'équipe

Il faut envoyer un mail et s'il est intéressé il vous répondra.

Alors je vais prendre son adresse mail, je vous écoute.

Dupon.dupon@gmail.com

ou : je comprends que vous ayez des directives, mais comprenez également qu'il en est de même pour moi et ne prenant aucun plaisir à vous faire perdre votre temps et à perdre le mien, je pense que vous devriez me passer mr xx dans un intérêt commun. Comme ça je n'aurai pas besoin de vous rappeler. Et s'il n'est intéressé il saura me le dire, par contre, de mon côté, je n'ai pas l'autorisation de classer le dossier sans m'entretenir avec le responsable.

Quelques phrases qui peuvent convaincre :

* Nous sommes LES Spécialistes du département en pneumatique multi-marques.

* Notre expert vous conseillera les pneus les plus adaptés aux résultats souhaités et selon la spécificité de votre activité.

* Bien sur, dans la tranche tarifaire que vous lui indiquerez (économie de carburant, longévité du pneu, sécurité…).

* Notre but unique est de vous satisfaire pour pouvoir vous compter parmi nôtre clientèle, et évidement par la suite de vous faire bénéficier d'autres avantages réservés à nos fidèles clients.

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