Présenter les résultats sommaires de votre recherché en citant vos sources.

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clientèle n’a pas accès à faire des achats en ligne (faiblesse)

Environnement externe

Analyse des consommateurs

• Les tendances alimentaires des québécois changent avec l’âge. La population vieillissante désire s’alimenter avec des aliments plus sains pour la santé (opportunité)

• L’augmentation des immigrés qui ont une préférence pour les aliments de leurs cultures (opportunité - menace)

• Le manque de temps pour magasiner sur place (opportunité - menace)

Analyse du secteur

• Le secteur alimentaire est très vaste. Cela donne donc la chance de se développer et de faire grandir l’organisation (opportunité)

• L’approvisionnement de beaucoup de marchandise provenant de l’extérieur du Canada peut nuire (menace)

Analyse de la concurrence

• Augmentation des marchés alimentaires non-traditionnels (menace)

• Développement des marchés à grandes surfaces en supercentres (menace)

• Provigo n’a pas de service en ligne comparé à ses compétiteurs IGA et Métro (menace)

• La santé est primordiale pour plusieurs, le maximum d’achat de produits locaux (fruits et légumes) est important (opportunité)

Question 3 : Présenter votre propre réponse à la question.

Comme l’objectif premier de Provigo est de retrouver ses racines, il est important d’avoir une relation plus étroite avec les consommateurs québécois. Comme les statistiques le démontrent, il serait important pour Provigo de se développer au niveau technologie. Les consommateurs sont tellement occupés avec travail, famille etc. qu’ils n’ont pas nécessairement le temps d’aller en magasin pour faire tout leur achat. Donc cela démontre une opportunité qu’un développement d’un service en ligne serait important. Un système différent que la compétition détient serait un avantage. Déjà avec son guide-étoiles et ses diététistes présentes dans plusieurs magasins, Provigo se différencie de sa compétition.

De plus, les québécois aiment encourager les achats locaux. Provigo pourrait se forcer en plus d’acheter les légumes et fruits du Québec, acheter encore plus près des agriculteurs qui opèrent dans les environ de chacun des magasins (ex. les marchés Provigo dans la ville de Laval pourraient se procurer certains légumes et fruits auprès des fermiers locaux).

Il est important aussi de récompenser la fidélité des clients. Provigo présentement a un système de points relié à la présentation d’une carte PC Plus. Étant donné que nous vivons dans un monde de cartes (crédit ou autre), il y a beaucoup de clients qui ne veulent pas avoir en leur possession une autre carte. Donc, un système différent devrait être mis en place afin de faire prévaloir à tous, les récompenses. Cela pourrait être à partir du numéro de téléphone entré dans le système du magasin et qui serait demandé au client avant les achats ou avec application sur téléphone intelligent.

Le service à la clientèle est aussi primordial. Donc, il est très important d’avoir un personnel courtois, qualifié et présent en tout temps.

Avec toute la concurrence existante, il faut surtout être à l’écoute des consommateurs.