Présentation de l’entreprise Naf Naf

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Il existe beaucoup d’enseignes et il y en a de plus en plus en ligne par exemple. Les canaux de distribution et de vente des produits ont beaucoup évolué depuis la naissance d’internet : le consommateur va, lui aussi, de plus en plus acheter sur internet.

On remarque, au niveau des prix qu’il y a une tendance qui se généralise vers des prix bas toute l’année. Pour ce qui est de la distribution du prêt-à-porter féminin, il existe un grand nombre de canaux divers et variés : internet, franchises et grands magasins se concurrencent…

En effet, on a pu observer que les achats de prêt-à-porter féminin sur la toile poursuivent leur progression: la part des achats en ligne sur le marché du PAPF a franchi le seuil des 16 % (15% au 1er semestre 2014). Ce sont les femmes âgées de 25 à 44 ans, menant de front vie professionnelle et familiale, qui ont le plus transféré leurs achats de mode sur internet.

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Analyse détaillée de l’entreprise Naf Naf – Diagnostic interne

Analyse des ressources (humaines, physiques, financières, technologiques, organisationnelles)

En 2015, le chiffre d'affaires de l'entreprise était de plus de 175 millions d'euros.

Analyse de la chaîne de valeur de Porter (mise en évidence des activités principales et des activités de soutien créatrices de valeur pour le client)

Analyse de l’activité commerciale

La marque Naf Naf s'adresse aux femmes de 18 à 35 ans.

Elle se positionne comme étant une marque jeune, dynamique, à la mode. Elle créée diverses collections saisonnières pour satisfaire la demande de ses clients, cette tendance s'inscrit dans la métamorphose du marché français du prêt-à-porter féminin. En 2012, ils ouvrent une collection filles de 6 à 14 ans.

L’enseigne propose des produits divers et variés : lunettes, bagagerie, maroquinerie et plus particulièrement des vêtements pour femmes : maillots de bain, chaussures, vêtements et accessoires. Elle a également élargi sa palette de produits en créant une gamme cosmétiques (vernis à ongles, parfums).

Naf Naf est une marque qui se situe dans la moyenne gamme, elle propose des prix plutôt attractifs pour ce type de produits : ils ont un rapport qualité/prix satisfaisants.

En ce qui concerne la communication de l'enseigne, elle se base sur l'information par SMS, campagnes publicitaires, newsletter... Ils ont également un site internet ce qui fait d'eux une entreprise click&mortar.

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Synthèse du diagnostic

DIAGNOSTIC EXTERNE

Opportunités

Menaces

- Tendance généralisée vers des prix bas

- Multiplication des enseignes qui entraîne un grand nombre de concurrents sur le marché du prêt-à-porter

DIAGNOSTIC INTERNE

Forces

Faiblesses

- Propose des prix attractifs par rapport à son positionnement

- Large gamme de produits donc une large gamme de prix également

- Bon rapport qualité/prix des produits

- Adoption d’une stratégie d’alignement sur le prix, ceci les place en position d’outsider et non de leader ; Naf Naf doit donc suivre les prix de ses concurrents

- Naf Naf fait produire ses marchandises à l’étranger dans les pays occidentaux car la marge des revendeurs est importante

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Missions commerciales menées (contact clientèle)

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Contexte de la mission

La mission principale de ce stage d’un mois est l’accompagnement, conseil à la clientèle en participant aux ventes du magasin Naf Naf. Ce stage se déroule du 2 mai 2016 au 28 mai 2016 (total de 4 semaines de 5 jours). Mes journées se composent d’un total de 7 heures de travail pour un total hebdomadaire de 35 heures.

Je suis accompagnée par ma tutrice de stage, Mme Virginie Le Mest, responsable du magasin Naf Naf.

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Objectifs

Objectifs qualitatifs

- Aider à la réalisation de ventes au sein de l’établissement

- Aider au rangement du magasin, remplissage et disposition

- Aider au rangement des livraisons d’approvisionnements du magasin

- Accompagner la clientèle dans son expérience client tout en restant agréable

- Accompagner la clientèle dans sa phase d’achat et l’aider à arriver à sa satisfaction

- Proposer des cartes de fidélité, offres promotionnelles lors de passages en caisse

- Faire découvrir les produits de l’enseigne

- Participer à la vie dans le magasin, au travail en équipe

- Respecter l’éthique du magasin et mes supérieurs hiérarchiques

Objectifs quantitatifs

- Pérenniser la relation avec la clientèle présente en lui proposant des produits adaptés à sa demande

- Fidéliser cette même clientèle

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Déroulement de la mission action par action

Temps