Projet interculturel Espagne / fRANCE

...

Au niveau des contraintes du réseau tout est dirigé et transmis par le siège d'Espagne dont:toutes les données, les informations sur les offres promotionnelles, plan merch…

Le magasin possède également un siège secondaire en France plus précisément à Paris, qui retransmet les informations cependant tout est géré et envoyé de base par l’Espagne.

Des superviseurs merch viennent contrôler la boutique , pour vérifier si les directives du réseau sont bien respectées.

Les boutiques MANGO possède également des personnes s’occupant du merch.

Laboutique en possède une, qui s’occupe d’appliquer ce que le siège envoie.

Au niveau du stock, tous les produits sont gérés principalement par l’Espagne car c’est de là bas que viennent les livraisons.

Ils prennent en compte les articles que le magasin vend en boutique.

Mango France propose les même produits que le Mango d’espagne

Cependant toutes les boutiques ne proposent pas les mêmes articles car le siège s’adapte en fonction du profil, de la superficie et de la localisation de la boutique.

Au niveau de la fidélisation le magasin ne possédons aucune carte de fidélité mais propose des cartes clients qui consiste à ce que le client transmet ses coordonnées, afin de les prévenir sur les offres promotionnelles.

Enfin en ce qui concerne les boutiques Mango Espagne, aucun contact avec eux n’est fait que ce soit au niveau des boutiques ou du siège.

III) Comparaison prix France / Espagne

Afin d’avoir une comparaison homogène un échantillon de plusieurs pièces indispensable dans la garde de robe d’une femme à été pris, que se soit aussi bien en Espagne qu'en France.

On peut constater par exemple que pour une bottine simple à talons noir (incontournable de la saison automne/hiver) le prix en Espagne est de 25% moins chère qu’en France.

En général une différence de 10 euros est toujours présente entre les deux pays frontalier. [pic 14]

Il y a 2 raisons principal qui explique cette différences de prix :

- Premièrement la marque Mango se veut de rester moins chère dans son pays d’origine “l’Espagne”

- Et deuxièmement le prix du transports et du stockages dans une usine française s’ajoutent au prix de base

A cela s’ajoute ce que l’on doit verser à l’Etat la “TVA” qui rend le prix global TTC d’autant plus chère qu’en Espagne

IV - Comparaison de la clientèle

Afin de comparer le type de clientèle de Mango et ses attentes, un questionnaire a été administré aux visiteurs et clients à l’entrée de chaque boutiques Mango dans leur pays respectif. Pour l’espagne il s’agit de la boutique située dans le centre commercial Maremagnum à Barcelone, et pour la France il s’agit de la boutique située dans le centre commercial les Terasses du port a Marseille. Le centre commercial espagnol étant très touristiques les clients interrogés sont de nationalités différentes et donc les enquêtes sur les réels consommateurs espagnols sont peu représentatives.

Fréquence de visite :

[pic 15]

Analyse :

→ Plus des trois quart des clients de la boutique espagnole affirment venir souvent dans la boutique Mango alors que seulement presque la moitié des clients francais disent y aller souvent. Mango étant une enseigne d’origine espagnole elle touche plus une clientèle “locale”. Les espagnols voient Mango comme un magasin de référence.

Budget moyen:

[pic 16]

Analyse:

→ Dans les deux pays on constate que les trois quart des clients dépensent en moyenne moins de 50€ lors de leur visite en magasin, ces dépenses peuvent s’expliquer par les prix proposés ( plutôt abordables ) pour les différents produits, ce qui permet aux clients d’acheter de nouveau articles régulièrement tout en dépensant moins de 50€, ce qui peut avoir un effet psychologique sur les dépenses.

Sensibilité à la mode: Réponse de Mango face à celle ci:

[pic 17][pic 18]

Analyse:

→ Les trois quart des Francais interrogés se disent sensibles à la mode, suivre la tendance actuelle ils estiment ainsi que mango répond à leurs attentes en suivant la mode avec 50% de réponses positives. Mais pour les des consommateurs espagnols 60% ne sont pas spécialement sensibles à la mode mais estiment que mango suit la mode de très près avec la presque totalité des réponses positives.

Motivation d’achat

[pic 19]

Analyse :

→ En France la principale source de motivation pour la clientèle se trouve être le prix, puis vient la qualité du produit et inversement pour l’Espagne ou vient d’abord la qualité du produit et ensuite son prix. Le fait que la clientèle française s’intéresse en premier temps au prix s’explique par une TVA supérieure à celle d’Espagne et donc des produits plus chers. En proposant des produits moins chers les clients espagnols se concentrent plus sur la qualité de celui ci.

Positionnement :

[pic 20]

Analyse :

→ 80% des espagnols voient la marque Mango comme une marque proposant des produits de gamme moyenne tandis de 40% des français la voient comme haut de gamme. Ces différents positionnement entres les pays peuvent être la conséquences des prix proposés étant donné que la qualité et la même.

En France la clientèle type de Mango est principalement constituée de femmes (+ de 80%) âgés entre 15 et 40 ans. En ce qui concerne celle d’Espagne elle se trouve un peu plus variés avec 70% de femmes et 30% d’hommes, mais avec un tranche d'âge semblable à celle de France. on peut