Processus de mise en oeuvre de TQM

...

Les données ont ensuite été recueillies auprès de 35 des organismes de référence. 31 de ces réponses fournies ont détaillés les plans de mise en œuvre de « TQM » de leur organisation requises par l'analyse. Quatre des réponses ont été rejetés parce qu'ils ne décrivent pas les plans de mise en œuvre des organisations en profondeur suffisante.

L'expérience des organisations de la « Qualité Totale », qui est depuis le début de leur processus de mise en œuvre, varie de 3 à 13 ans, avec une moyenne pour l'échantillon de 6,75 ans.

Un premier examen superficiel des documents fournis par les organisations et détaillant leurs plans de mise en œuvre ont indiqué des différences significatives dans l'approche. En ce qui concerne les questions de recherche définies, cette constatation a confirmé que si effectivement il y a un point commun dans les processus de mise en œuvre de la « Qualité Totale » réussies, il doit résider à un niveau autre que le niveau d'activité.

Les plans de mise en œuvre fournis par les participants étaient les plans opérationnels de leur processus de mise en œuvre de « TQM ». Les plans ont été presque entièrement décrits en termes d’activités ou initiatives. Les auteurs affirment que l'analyse des activités / initiatives identifiées dans les plans opérationnels sans examiner leurs objectifs sous-jacents ou au centre de l'activité représente une analyse partielle.

Par conséquent, la progression logique dans l'analyse des plans de mise en œuvre est devenu l’examen de :

- Centre de l'activité de mise en œuvre,

- justification de l'activité de mise en œuvre,

- «phasage» de l'activité de mise en œuvre.

Logiquement, chaque activité de mise en œuvre a un centre et répond à un élément spécifique du concept de la « Qualité Totale ». Le modèle proposé par Ghobadian est basé sur la recherche inductive. Il est un modèle d'intégration où seuls les éléments clés sont prédéfinis. A chaque type d'activité de mise en œuvre a été attribué l'élément principal approprié de TQM.

- Résultats :

Grâce à la recherche effectuée, sept interprétations de phases de changement de processus ont été identifiés et affirment que la majorité des processus de mise en œuvre ont suivi une approche à quatre étapes progressives: démarrage (lancement); transition; consolidation; échéance et dont ces phases étaient clairement visibles. Par contre, il existe des phases avec un long continuum de mise en œuvre et dont les caractéristiques de chaque phase sont définies comme suivant :

Phase 1 : concerne le démarrage (lancement), c’est une phase initiale précédant le développement des principales caractéristiques opérationnelles du plan. Cette phase permet de façonner le développement plus complet de la mise en œuvre en créant les conditions appropriées. Elle est caractérisée par:

- éveil

- l'identification et la préparation,

- intention.

La phase 2 : phase de transition dans laquelle la mise en œuvre soit à provoquer un changement de l'original état ou un ensemble de circonstances pour les autres. Elle est caractérisée par :

- génération de variété,

- accroître la participation,

- mobiliser,

- changement de pouvoir.

Phase 3 : phase de consolidation dans laquelle tout nécessaire ou les actions souhaitées sont prises ou se produisent pour renforcer ou initier la combinaison des processus d'affaires normales de la « Qualité Totale ». Elle est caractérisée par :

- transformation,

- propagation/ institutionnaliser la revitalisation,

- intégration opérationnelle,

- alignement métier,

- l'organisation d'une véritable amélioration continue.

Phase 4 : phase d’échéance, pendant laquelle les praticiens de « TQM » expérimentés et compétents surveillent et ajustent les stratégies ou les opérations en répondant aux résultats de consolidation et aux changements. Elle est caractérisée par :

- les activités nécessaires,

- de nouvelles initiatives avec de nouveaux objectifs et un examen critique.

Il est possible d’appliquer ce phasage complet à chaque plan de mise en œuvre et examiner comment le centre d'activité fonctionne.

La phase 1 de la mise en œuvre était dominée par les initiatives classées dans la "gestion processus".

Les trois quarts des groupes de pilotage de la qualité ont été mis en place dans la phase 1 y compris l’élaboration du plan et le développement des objectifs stratégiques, le quart restant a été mis en place dans la phase 2. La moitié des initiatives de mise en œuvre liées aux nominations de leadership de « TQM » se sont produits en phase1, avec la majorité des autres se produisent dans la phase 2. Les trois quarts des références pour obtenir un soutien de gestion produite dans la phase 1. Ainsi La grande majorité des initiatives de recherche ("Communication et mesure") ont été menées en phase de mise en œuvre 1.

Dans la phase 2, l'accent dominant dans les plans de mise en œuvre de l'échantillon a changé de la gestion des processus aux initiatives classifiées. Ainsi que le cours d'éducation initiative a également été le plus prédominant .au niveau de cette phase on se concentre sur les caractéristiques suivantes : la formation (l’éducation de l’organisation) ; le travail d'équipe ; l'initiation des projets d'amélioration; la restructuration de contrôle et le développement des canaux de communication. Ainsi on remarque que plus que la moitié des initiatives de mise en œuvre de reconnaissance et de récompense ont été introduits dans le processus de mise en œuvre en phase 2 et le reste sera introduit au niveau de la phase 3. Toutes les instances de l'introduction de l'interne concept de client / fournisseur