ORANGE BUSINESS SERVICE

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Les Offres qui sont proposées par les filiales B to B d’Orange France Télécom (O.B.S) répondent à des besoins clients qui sont de plus en plus exigeants en matière d’économie et d’optimisation de coûts.

Les offres et produits et les politiques sont similaires à chaque agence.

Orange Business Services associe l’expertise et le savoir-faire de la marque Orange, de France Télécom et de ses autres filiales (voir). Elle utilise la marque Orange sur l’ensemble de ses marchés d’entreprises (Haut de marché, marché public, Milieu de marché, PME).

- LES FAMILLES DE PRODUITS

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1/ Réseau et Internet : Les produits de cette famille sont des forfaits et matériels de réseaux informatiques (accès ouvert ou exclusif à l’entreprise) qui peuvent être personnalisés avec une variété d’options. De plus, nous y trouvons les solutions d’accès internet ADSL et SDSL.

2/ Téléphonie : Cette famille de produit correspond à l’ensemble des offres tarifaires de téléphonie qui s’utilisent avec un terminal fixe. Ces forfaits de communication fixe peuvent être déployés soit sur le réseau téléphonique traditionnel (analogique), soit sur IP (par le biais d’un système informatique).

3/ Mobilité : Ensemble des offres tarifaires et produits (Téléphone portable, pc portable, clé 3G+) voix et data qui s’utilisent en nomadisme. Ces solutions apportent une réelle réponse aux entreprises ayant des collaborateurs itinérants.

4/ Solutions convergentes : Offres permettant de regrouper sur un même forfait des solutions de téléphonie fixe et mobile ou internet pour les réunir en une seule (apport clients : facilite la gestion des télécommunications et optimise leurs coûts).

5/ Collaboration : Produits et services de vidéoconférence, Outils de travail et logiciels permettant de travailler en groupe.

6/ Relation Clients Multimédia : Offres permettant de mieux gérer les flux d’appels dans les entreprises. Nous trouvons aussi dans cette famille de produits les offres qui permettent la création de numéros Vert et Indigo.

7/ Solutions IT : Produits et outils de travail informatique permettant au client de gagner en rapidité et Sécurité. Ces solutions peuvent être externalisées chez O.B.S, ce qui garantie leur maintenance et une facilité de gestion pour le client.

8/ Solutions Métier : Solutions de télécommunication adaptées à l’environnement et aux secteurs d’activés des clients : Santé, Commerce, Finance, Transport et Logistique, Paiement.

- LA CONCURRENCE DE OBS

En France sur le marché des entreprises, OBS compte 2 principaux concurrents direct qui sont SFR et BOUYGUES TELECOM.

Voici une courte présentation de ces principaux concurrents :

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- Il ne faut pas négliger les MVNO qui sont des opérateurs virtuels, qui disposent d’une faible PDM mais qui chaque trimestre récupère de plus de plus de clients.

Les MVNO (Mobile Virtual Network Operator) sont des opérateurs de réseau mobile virtuel. Ce sont généralement des entreprises ou des groupes connus qui utilisent les plateformes de réseaux de téléphonie des principaux opérateurs Orange, SFR, Bouygues. Télécom pour déployer leurs propres forfaits de télécommunication. Ceci permet à ces entreprises ou groupes de se diversifier en intégrant au sein de leur entité une nouvelle branche d’activité (la téléphonie).

→ La part de marché des MVNO représente actuellement 5% sur le marché des entreprises.

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- LA STRATEGIE COMMERCIALE D’OBS

- LES MISSIONS DE L’AGENCE

- Développer le chiffre d’affaires en commercialisant l’ensemble des solutions Orange Business Services auprès des clients entreprises (groupes français ou succursales de groupes internationaux) dont le siège social est basé à Paris.

- Améliorer la qualité de service rendue aux clients sur l’ensemble des solutions

- Maîtriser les fondamentaux financiers de l’AE : gestion de la facturation et du cash, maîtrise des coûts...

- Mise en place de relais de croissance pour ralentir l’érosion du chiffre d’affaires liés aux activités historiques du groupe

- Au niveau Produits :

Orange Business Services propose une variété de produits/services sur-mesure ou standard à des clients hétérogènes. La politique actuelle d’O.B.S en matière de produits est de rester à jour et d’avoir toujours une longueur d’avance en terme de technologies innovantes sur son marché face à la concurrence. (Voir ensemble de famille d’offre page) Au

- Niveau du prix :

Nous proposons généralement des offres plus coûteuses que celles de la concurrence. O.B.S justifie ce facteur différenciant par sa notoriété, sa fiabilité et les services complémentaires qu’elle propose. Des marges de manœuvre peuvent être accordées en fonction de l’importance des projets clients.

- Au niveau de la communication :

Pour l’ensemble des produits, services et des nouveautés commercialisées, nous procédons généralement par une communication de type direct. Les vendeurs de mobilité ou d’intégration lors de rendez-vous ou de communication téléphonique font la promotion de nouvelles solutions qui seraient susceptibles d’intéresser les clients. D’autre part, elle met aussi en place des communications de type indirect en faisant appel à des moyens média comme internet, affiches publicitaires. Ce moyen de promotion donne l’avantage à O.B.S de toucher un plus large panel d’interlocuteurs.

- Le mécénat (Évènements : sportifs, culturels) est un moyen de plus en plus utilisé.

MA PLACE DANS L’ENTREPRISE

- Je suis chargé du développement d’un portefeuille client depuis peu qui a été délaissé.

- Je qualifie la demande en