Les outils de qualité

...

a. Formaliser les solutions et si possible mettre en place des systèmes anti-erreurs 27

b. Généraliser les solutions si possible 28

c. Valoriser le groupe de travail et les personnes ayant mis en œuvre les actions 28

Chapitre II : Brainstorming 29

I- Définition 29

II- Méthodologie 29

1- Phase de Recherche 29

2- Phase de regroupement et de combinaison des idées 29

3- Phase de Conclusion 29

III- Cadre de travail 30

1- Un objectif commun 30

2- Une méthode de travail 30

3- Un rôle 31

IV- Les fonctions de l'animateur 31

V- Aspects pratiques du brainstorming 31

1- Moment d’utilisation 31

2- Durée / fréquence 31

3- Profil des participants 31

4- Recommandations d’animation 32

VI - Conclusion 32

Chapitre III : Diagramme d’Ishikawa 33

I- Définition 33

II- Structure du diagramme de causes à effets 33

III- But 34

IV- Schématisation d’un processus 34

V- Etapes de construction du diagramme causes-effet : 35

VI- Aspect pratique du diagramme d’Ishikawa 38

1- le travail de groupe 38

2- Cercle qualité 38

V- Conclusion 40

Chapitre IV : Diagramme de Pareto 41

I- Définition 41

II- Le diagramme de Pareto au service de la qualité 42

III- Démarche de la méthode 43

IV- Comment Construire un diagramme de Pareto 43

V- Comment utiliser le diagramme de Pareto 50

VI- Conclusion : Les conditions de réussite 51

Chapitre V : Méthode QFD (Maison de la qualité) 52

I- La construction de la maison de la qualité 54

1- Identifier les besoins des clients (le quoi) 54

2-Définir les caractéristiques techniques du produit à offrir (le comment) 55

3-Établir la relation entre les caractéristiques et les besoins des clients (le comment par rapport au quoi) 56

4 - Cibler le niveau de performance technique des caractéristiques (le combien) 57

5-Déterminer les relations entre les caractéristiques (le comment par rapport au comment) 57

6-Comparer le produit avec ceux des concurrents (la comparaison) 61

II- Le déploiement de la maison de la qualité : 63

Chapitre VI Analyse des modes de défaillances et de leurs causes ADMEC 64

Introduction : 64

I- types d’AMDEC 64

1- AMDEC-Produit 64

2- AMDEC-Process 64

3- AMDEC- Moyen de production 65

II- Déroulement de la méthode 66

1- Etape 1: Initialisation 66

a. Délimitation de l'étude 66

b. Composition du groupe de travail 66

c. Planification des réunions 67

2- Etape 2: Analyse fonctionnelle 68

a. Pourquoi une analyse fonctionnelle ? 68

b. Analyse fonctionnelle externe 68

c. Analyse fonctionnelle interne 69

d. Découpage fonctionnel AMDEC moyen de production 71

e. Découpage fonctionnel AMDEC processus 71

3- Etape 3: Analyse des défaillances 73

a. La démarche AMDEC 73

b. Vocabulaire 74

c. Les niveaux d'analyse 74

d. Mode de défaillance 74

e. Cause de la défaillance 76

f. Effet de la défaillance 77

4- Etape 4: Cotation de la criticité 78

a. Notion de criticité 78

b. La cotation de la criticité 78

5- Etape 5: Actions menées 79

a. Objectifs 79

Bibliographie : 82

Webographie : 82

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Présentation du cours

Le cours « outils qualité » constitue un support plus au moins opérationnel de transmission de concepts de qualité adaptés aux différentes entreprises afin qu'il soit bien assimilé par les apprenants.

Les principaux objectifs visés sont donc les suivants :

- initier les étudiants à la connaissance des différents notions et concepts de