La performance de l'entreprise cas

...

4° La performance sociale :

Le bilan social récapitule les principales données chiffrées permettant d’apprécier la performance sociale et les rapports sociaux au sein d’une entreprise. En France, le bilan social est obligatoire pour les entreprises de plus de 300 salariés. Parmi les nombreux indicateurs sociaux, on peut citer : le montant des rémunérations, la répartition homme/ femme, le nombre d’accidents de travail, les maladies professionnelles, …

5° La performance sociétale :

Elle indique l’engagement de l’entreprise dans les domaines environnementaux, humanitaires, culturels. Les outils de la RSE peuvent être utilisés pour apprécier le niveau de performance de l’entreprise.

Document 1 : le groupe Toupargel

B- Les tableaux de bord :

Document 2 : l'utilité d'un tableau de bord

Les tableaux de bord sont des instruments d’informations a court termes et contiennent des informations essentielles pour permettre aux responsables de contrôler les résultats et de prendre des mesures correctrices pour améliorer la situation de l’entreprise.

Les indicateurs de tableau de bord peuvent être qualitatifs ou quantitatifs.

Kaplan et Norton ont ainsi proposé un « tableau de bord prospectif ».

Les objectifs de TBP sont de :

- Traduire la vision stratégique de l’entreprise en objectif opérationnel.

- Communiquer sur la stratégie et le décliner en objectif individuelle.

- Planifier les différentes activités de l’entreprise.

- Analyser les objectifs atteints afin d’engager d’éventuelles actions correctrices.

Le TBP comprend 4 axes :

- L’axe financier : qu’attende de nous les apporteurs de capitaux (ex= cours de l’action, résultat de l’entreprise (bénéfices ou pertes), répartition des dividendes).

- L’axe commerciale : comment pouvons-nous satisfaire nos clients (ex= taux de satisfaction, nombre de client fidèle, etc.…)

- L’axe des processus internes : identification des processus au sein de l’entreprise qui permette d’apporter de la valeur a l’entreprise (ex= temps d’attentes du client lorsqu’il contact la hotline, la rapidité d’envoi des colis, le nombre de produits d’effecteur, …)

- L’axe de l’apprentissage opérationnelle : cet axe envisage deux éléments : les compétences et les motivations des salariés (ex= turnover, nombre de démission, le taux d’absentéisme, etc.). Les changements de structures (ex= nombre de niveaux hiérarchique, communication ascendante, descendante et communication transversale)

AXE FINANCIER

[pic 3]

Objectifs

Indicateurs

Cibles

Initiatives

[pic 4]

AXE COMMERCIAL

[pic 5]

VISION ET STRATEGIE DE L’ENTREPRISE[pic 6]

AXE PROCESSUS INTERNES

Objectifs

Indicateurs

Cibles

Initiatives

Objectifs

Indicateurs

Cibles

Initiatives

AXE APPENTISSAGE ORGANISATIONNEL

Objectifs

Indicateurs

Cibles

Initiatives

[pic 7]

[pic 8]

Toute mesure des performances permet de comparer les résultats obtenus avec les objectifs initiaux. La mise en évidence d’écarts significatifs doit conduire à la prise de décisions correctives.

Document 3 : le TBP de BNP Paribas

Axe financier

Indicateurs

Objectifs

Résultats

Taux de croissance des actifs ISR

Supérieure à 33,8%

Axe processus interne

Indicateurs

Objectifs

Résultats

Emission de gaz à effet de serre

Consommation de papier

Diminution de 10%

-15%

En 2012 3,21

179

Axe commercial

Indicateurs

Objectifs

Résultats

Budget annuel du mécénat

Programme d’éducation financière

Le résultat doit être supérieure a celui de 2012

180 000

Resultat 2012 38,83 M€

91 727

Axe apprentissage organisationnel

Indicateurs

Objectifs

Résultats

Opinion positive sur le management

Opinion favorable