La démarche mercatique cas

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De la qualité de l’information dépend de la qualité de décision. Pour cela l’information doit-être précise, exacte, fiable, objective, actuelle et pertinente. De nouveau outils sont utilisés comme les Bases De Donnée Marketing qui informe sur le comportement des clients, le Datamining qui est un processus d’analyse qui extrait de l’information exploitable à partir de gros volume de donnée. Les entrepôts de données (Datawarehouses) qui ont pour objectif d’organiser et d’exploiter l’information rassemblée à partir de donnée opérationnelle.

Le Benchmarking qui est une démarche d’observation et d’analyse des pratiques de la concurrence ou d’autre secteur d’activité afin d’appliquer les techniques étudier qui ont fait leur preuve en les adapter à l’activité de l’entreprise.

2.5 Les évolutions

2.5.1 Intégration dans l’organisation

La place de la fonction marketing a évolué avec l’apparition du concept. Le marketing est né dans les entreprises à caractère commercial et dans le secteur de la grande consommation il s’est ensuite étendu aux autres domaines d’activité.

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Dans ce schéma là la fonction de marketing est inexistant ici on achète et on revend.

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La fonction marketing repose essentiellement sur l’organisation d’action commerciale, du plan de marchéage, au service de l’ensemble des fonctions.

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Ici la fonction marketing devient une fonction prépondérante et prioritaire elle va conditionner les diverses actions menées auprès des différents services subalternes

2.5.2.1 Les principales conceptions du marketing

Le marketing est au service de trois grands domaines

- Produit : Il consiste à étudier les besoins du consommateur

- Management : C’est le Marketing ou planification est action mise en œuvre, ont pour objectif la commercialisation d’un produit ou d’un service dans le cadre d’un échange satisfaisant entre client et entreprise

- Relationnel : Il s’agit de la construction de la relation durable entre une entreprise et son client : One To One

EVOLUTION DU CONCEPT

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Les niveaux 1 et 2 sont ceux ou l’entreprise fournit un produit ou service correspondant à des normes de base minimales. Leur non respect est une cause d’insatisfaction.

Le niveau 3 est celui du respect des engagements contractuels : si le niveau d’attente explicite n’est pas atteint, c’est aussi une cause d’insatisfaction.

Aux niveaux 4 et 5, l’entreprise va personnaliser sa relation client pour permettre une reconnaissance personnelle du client. Si le client est satisfait, il devient fidèle.

COMPARAISON DES DEUX APPROCHES

Marketing traditionnel produit ou Marketing de masse

Marketing orienté client

Consommateur non identifié

Client identifié, connu et reconnu

Satisfaire les besoins du consommateur

Donner la parole aux clients

Relation impersonnelle

Relation personnalisée, interactivité

Conquérir une masse de consommateurs

Gérer des relations continues avec des clients

- Contrôle retour sur investissement

- Rentabiliser

- Ecoute de la demande

- Produit / Service

- Convaincre le consommateur

- Optimiser les moyens Marketing

- Rupture

- Satisfaction

- Fidélisation

- Offre de valeur

- Identifier, acquérir, fidéliser et développer la clientèle

I.5.3 La généralisation à l’ensemble des organisations

Le champ d’application du marketing s’est étendu du domaine commerciale d’une part vers les autres entreprise et organisation et, d’autre part, à l’intérieur même d’une entreprise vers d’autres fonctions (Achat, personnel, international)

- Le Marketing Industriel : B to B

- Le Marketing des Organisations non Commerciale : Méta-marketing (partie politique, association)

- Le Marketing Sociétal : Marketing vert ou éco-Marketing

- Le Marketing Amont (aussi appelé Marketing des achats) : son rôle est de faciliter ses relations avec les fournisseur (le Trade Marketing) mise en place d’un système EDI

- Le Marketing Direct c’est l’ensemble des techniques marketing (mailing, phoning…) qui permet d’établir un contact personnalisé avec la cible déterminé.

LES DOMAINE D’APPLICATION

BIENS INDUSTRIELS

BUSINESS TO BUSINESS

MARKETING INDUSTRIEL

ORGANISMES NON COMMERCIAUX[pic 53][pic 54][pic 55]

PARTIS POLITIQUES

ADMINISTRATIONS

ORGANISATIONS DIVERSES

META MARKETING

- MARKETING POLITIQUE

- MARKETING DES SERVICES PUBLICS

- MARKETING