Etude de cas Yves rocher

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- Orientations stratégiques

- Segmentation client :

- Critères démographiques : Cœur de cible : femmes de 25 à 35 ans ; cible générale : femmes

- Critères comportementales : Cœur de cible : clients « trésors » ; cible générale : clients « basiques » (méthode RFM)

- Critères géographiques : cible des 90 pays où l’entreprise est présente et où elle livre (vente online)

- Critères psychologiques : Mode de vie naturel et sain, tourné vers la santé

- Ciblage client :

Produits existants (naturels et bios)

Gamme de produits à développer (bio pour enfants)

Critères démographiques

Cœur de cible : femmes de 25 à 35 ans

Cœur de cible : enfants des clientes et ceux de la famille et fidèles

Cible générale : femmes et non consommateurs relatifs

Cible générale : enfants des non consommateurs relatifs

Critères psychologiques

Mode de vie naturel et sain, tourné vers la santé

Critères comportementales

Clients qui achètent moins de 50% du bio

Clients qui achètent à 50% et + du bio

- Positionnement :

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- Objectifs :

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- Objectifs :

- Développer une nouvelle clientèle sur une nouvelle gamme de produit bio pour enfant: KPI : CA (+5%), nombres de produits vendus (+13%)

- Accroitre sa clientèle sur les produits actuels : KPI : CA (+3%), nombres de produits vendus (+7%)

- Augmenter notoriété : KPI : top of mind (questionnaire)

- Améliorer son image, pour que l’image perçue les consommateurs corresponde à celle voulue par l’entreprise (questionnaire)

- Augmenter sa part de marché : CA (+8%), nombre de produits vendus (+20%), nombre de part de voix (+6%)

- Facteurs clés de succès et avantages concurrentiels

- Facteurs clés de succès du marché

Sur le marché des cosmétiques les facteurs clés de succès sont essentiellement tournés vers la compétence technique de fabrication (R&D), la distribution des produits (distribution efficace), l’image (déclencher l’identification potentielle du consommateur, le faire adhérer à l’univers de l’entreprise) et la notoriété de l’entreprise (être connu et reconnu).

- Avantages concurrentiels d’Yves Rocher

- Business model unique : Yves Rocher est botaniste, récoltant, fabricant, détaillant de ses produits.

- Stratégie de différenciation : offre unique reconnue par consommateur : image « nature » de l’entreprise, services personnalisés, performances (brevets…), produits innovants

- Relation clients privilégiés, création de liens uniques et particuliers, création d’une communauté : sentiments d’appartenance, de proximité, de transparence, confiance, adhésion aux valeurs, etc.

- La gamme de produit

- Les étapes de lancement d’une gamme de produit

- Marketing d’étude : c'est-à-dire, analyser son activité, ses produits, ses clients, le processus d’achat, les concurrents, le marché, etc.

→ Puis en faire un diagnostic, grâce au SWOT par exemple

- Marketing stratégique : c'est-à-dire, définir ses objectifs en adéquation avec le diagnostic établi puis, définir une stratégie (segmentation, choix de la cible, budget, priorités de l’entreprise, choix en amont avec les fournisseurs et partenaires, volumes, etc.)

- Marketing opérationnel : c'est-à-dire, concrétiser les choix stratégiques, soit, mettre en place le plan d’action et l’exécuter (mix marketing, etc.)

- Suivi et contrôle : suivre les différentes étapes, mettre en place des réajustements si nécessaire, évaluer les retombées, évaluer les KPI, mettre en place les actions correctives, faire le bilan, le diffuser, etc.

- Concept de gamme de produits pour Yves Rocher

Gamme de produits Yves Rocher : produits d’hygiène corporelle (Base pour les enfants, demande + forte)

- Attente du client : Des produits bons pour la santé des enfants et accessibles financièrement

- Attente du consommateur : Un packaging attrayant, un produit amusant de part son aspect, son odeur, etc.

- Raison d’achat : La gamme plait aussi bien aux enfants grâce à son aspect qu’aux parents grâce à ses vertus et son prix

- Utilisation : Laver l’enfant avec une confiance absolue dans le produit et l’éduquer dans un mode de vie bio

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- Le mix marketing

- Produits

- Gamme étroite et profonde

- Label bio, certification

- Fonctionnalités des produits :

- Produits composés majoritairement de produits bios : miel d’acacia, huile de tournesol bio, la châtaigne bio, l’avoine bio

- Savon : 30 G (adapté à la taille de la main d’un enfant + fini plus vite, possibilité d’en prendre plusieurs) ; Gel douche : 200ml

- Nettoie la peau en profondeur,