ETUDE DE CAS LA SOULTERIE

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IDENTIFICATION DU PROBLEME DE MANAGEMENT ET PROPOSITON DE SOLUTIONS

QUESTION 4 : Identifiez les principaux problèmes de management induits par l’augmentation de la taille et de l’activité de l’entreprise. – sur 5 points

Alain ne se rend pas compte de tout le travail que lui demande son entreprise. En effet, Alain ne délègue pas et donc se surcharge de travail et cela peut désavantager son entreprise.

Malgré la gentillesse de Conception à calmer les clients mécontents, cela n’a pas suffi et donc à cause de la mauvaise organisation certains clients déçus ont décidé de changer de fournisseurs.

En augmentant la taille et l’activité de son entreprise, il faut pouvoir s’organiser correctement en déléguant certaines tâches à faire.

QUESTION 5 : Proposez des solutions, en matière de pilotage de l’entreprise d’une part, et de gestion des ressources humaines d’autre part, qui permettraient à La Soulterie de franchir dans les meilleures conditions cette « crise » de croissance. Argumentez votre réponse. – sur 5 points

L’entreprise « La Soulterie », est en crise de croissance. Pour franchir cette crise dans les meilleures conditions, il y a plusieurs solutions.

D’une part, en matière de pilotage de l’entreprise, les entrepreneurs peuvent mettre en place un tableau prospectif qui permet de suivre la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise et propose une dimension globale du pilotage. Dans un tableau prospectif, il y a quatre axes de contrôle et d’évaluation :

- L’axe clients permet de connaître la satisfaction, la fidélisation, les parts de marché ainsi que les parts dans le portefeuille du client.

- L’axe financier permet de voir le retour sur investissement et la valeur ajoutée économique.

- L’axe processus internes permet de connaître la qualité, la réactivité et le coût de lancement de nouveaux produits.

- L’axe apprentissage et croissance permet d’être informé de la satisfaction du personnel et du système d’information.

D’autre part, pour la gestion des ressources humaines, ils peuvent mettre en place un tableau de bord de gestion. Un tableaux de bord de gestion permet de contrôler les performances en fonction de différents critères en emmenant plusieurs comparaisons entre les résultats obtenus, les données historiques et les prévisions. Il y a aussi des documents d’information, qui permettent d’analyser la situation, de réagir aux écarts et d’assurer le contrôle et le suivi de l’activité.

Pour finir, l’entreprise devrait adopter un management « opérationnel ». Ce type de management serait approprié à cette entreprise.

En effet, il intervient sur deux capacités :

- La capacité technique, met en œuvre les décisions stratégiques en traduisant les objectifs stratégiques en objectif de court et moyen terme, puis qui organise les actions de façon à optimiser l’utilisation des ressources matérielles, financière et humaines. Enfin, de contrôler les réalisations en temps réel et faire remonter les résultats

- La capacité relationnelle, permet à l’entrepreneur de prendre en charge une ou plusieurs équipes en attribuant les fonctions et les rôles. Puis, cela permet au manager de créer un esprit de groupe, de gérer les conflits et de mettre en place un système de gestion de performance.

Si ces solutions sont prises en compte, l’entreprise d’Alain et Conception va pouvoir franchir cette « crise » de croissance.